收费站etc服务点办理(本市ETC服务能力全面升级)

收费站etc服务点办理(本市ETC服务能力全面升级)(1)

近日,上海连日高温,日均气温超过30℃,一场特殊的考验悄然而至。

小交在交通卡公司古宜路服务中心网点看到,受理大厅熙熙攘攘,前来办理ETC业务的市民络绎不绝,却也井然有序。但是,2周前这里还是一番大排长龙的景象,高峰时段排队时间甚至超过2小时。短短时间,缘何会发生这样的改变?

原来,在了解到 ETC服务中的难点、痛点后,久事集团交通卡公司通过增加服务网点延长服务时间开通线上申请平台等多种方式大力提升服务能级。

交通是服务行业,服务民生是永恒的命题。只有收费站etc服务点办理(本市ETC服务能力全面升级)(2)政府和企业共同努力,守初心担使命,才能守护上海城市交通的民生温度。

月底前新增服务网点

总数将超200家

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增设新的客服中心网点

收费站etc服务点办理(本市ETC服务能力全面升级)(3)

伴随着ETC办理需求的迅速增长,古宜路客服中心网点受理压力明显增大,市民排队等候时间不断增加,高峰时段排队时间甚至超过2小时,车辆停放和安装都存在着越来越大的困难,市民抱怨频频。

原来,作为交通卡公司唯收费站etc服务点办理(本市ETC服务能力全面升级)(4)一一个客服中心网点,古宜路网点的ETC受理和服务面最广,具体包括安装、充值、变更、维修、注销、补办等业务。据介绍,因为只有该网点可受理设备注销申请,所以服务压力较一般受理网点大很多。

交通卡公司在了解到市民的诉求后,决定增设一个新的客服中心,缓解该网点的服务压力。在久事集团强生控股公司的大力帮助下,龙吴路客服中心网点于7月25日起正式对外开放

该网点拥有服务窗口5个,后续还将根据业务办理量增加至8个。此外,该网点拥有停车位80余个,有效分流了古宜路网点的服务压力,在市区形成双中心的服务格局,服务能力大幅提升。

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新增代理服务网点

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在全市原有106家ETC安装网点的基础上,新增31个银行一站式安装受理网点,陆续新开收费站etc服务点办理(本市ETC服务能力全面升级)(6)180余个受理网点,预计8月底前,新增银行一站式安装受理网点总数将超过200家。此外,在市道路运输局的牵头下,在上海高速公路路网的服务区新增一站式安装服务网点,实现全面覆盖

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每区至少一个网点

提供全天或12小时服务

增加网点数量的同时,交通卡公司也同步延长了服务时间。为此,交通卡公司对ETC客服中心的服务时间进行了调整:7月25日至12月31日期间,古宜路客服中心网点服务时间调整为8:00-20:00,实现12小时服务

与此同时,交通卡公司正积极与各代理方协商沟通,着力实现每个区不少于一个代理网点提供全天或12小时服务,其余网点适时根据实际办理情况适当延长工作时间,为用户提供更加便捷、贴心的服务。目前全市已有13个服务网点实现了12小时服务。

交通卡公司提醒,请市民尽量避开14:00—16:00这一高峰办理时段,合理选择网点,错峰办理业务。

超八成用户

通过线上平台申领安装

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为了提升办理效率,交通卡公司并没有止步于对于线下服务的优化。经全力研发, ETC线上发行平台于8月1日正式运营。上线一周后,目前日均新增用户为1.5万人次,其中,超八成用户是通过线上渠道完成申请,收费站etc服务点办理(本市ETC服务能力全面升级)(8)大大降低了线下网点的服务压力

据介绍,市民简单三步即可完成线上申请——“下载、注册、申请”,真正实现市民“足不出户”办理ETC,免去线下跑网点的麻烦

上海市交通委宣教中心

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