保险业消费者权益保护宣传周（江苏人保财险全面开展2022年）

为切实做好保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，近日，江苏人保财险积极响应金融监管部门关于开展2022年银行业保险业“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动的统一部署，联合十三家地市分公司在落实好疫情防控工作要求的基础上，充分利用科技手段开展金融服务和消费者教育宣传活动。

本次宣传活动围绕“共促消费公平，共享数字金融”，着重引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念；引导年轻消费者“不乱贷”，树立理性借贷消费理念，远离校园不良网络贷款侵害。

江苏人保财险充分利用数字化技术，普及金融保险知识，提升社会公众运用保险管理风险的意识，帮助金融消费者了解各类金融产品服务的重要内容、功能作用、风险等，制作以案说险、险种科普图文，通过“江苏人保财险”官方微信公众号向超过1100万消费者推送，提升了活动宣传广度，构建了良好的消费者权益保护宣传氛围。

十三家地市分公司结合当地消费者权益保护的实际情况，采用线上、线下结合的方式，全面有序地推进各项活动开展，重点宣传金融消费者的八项权利、非法“代理维权”等，通过张贴海报、横幅、电子屏等方式，发挥营业网点线下宣传主阵地作用，线上通过微信图文、抖音小视频等方式，加强风险提示，提醒消费者理性维权。

“3•15”活动期间，江苏人保财险持续关爱老年人、残障人士特殊群体，提升专业服务水平。营业网点为老年人设置爱心座椅、老花镜，为残障人士设置无障碍通道、配备轮椅，开通绿色通道。同时，升级服务标准，优化在线服务，微信公众号升级“温暖银发”模式，95518电话服务热线提供老年人专属服务。

一直以来，江苏人保财险都把消费者权益保护作为公司的一项重点工作。从客户权益角度出发，不断升级消保工作管理体系和组织架构，建立健全消保工作制度体系。成立了消费者权益保护工作委员会，配套制定了消费者权益保护工作管理办法、工作方案、信息披露、消保审查、教育宣传、客户信息安全管理、纠纷化解等一系列消保制度。在建章立制的基础上，江苏人保财险持续加强消保文化建设，将消费者权益保护理念融入企业文化，在经营管理中践行“以人民为中心”发展思想，为消费者提供温暖服务，让广大消费者感受到保险的温度。

江苏人保财险加强诚信文化建设，坚持诚实守信原则，夯实诚信经营思想基础，将诚信融入公司文化。加强对全体从业人员的诚信教育，组织全省员工学习《江苏省社会信用条例》、《江苏省无障碍环境建设实施办法》、《保险销售从业人员执业失信行为认定指引》等制度文件，通过开展“315教育宣传周消保诚信知识测试”，以考促学，推动诚信文化和消费者权益保护理念深入人心。

江苏人保财险坚持贯彻落实国家支农惠农政策，推出“两贷”“一投”支农融资模式，携手省农行，建立“农业保险 信贷 科技”新模式，切实解决农民“贷款难、贷款繁、贷款贵”的痛点。发挥自身专业优势，针对低收入农户的因灾、因病、因学等主要致贫因素，开展“扶贫100”、慈善扶贫、家政扶贫等项目，助力全省脱贫攻坚。同时，开发“共富保”防返贫项目，聚焦低收入人群的医疗开支和意外伤害两大风险，进一步巩固脱贫攻坚成果，促进金融消费公平。江苏人保财险积极响应政府号召，健全多层次医疗保险体系，承保各地惠民保业务，减轻参保人员医疗费用负担，努力将惠民保打造成有温度的普惠工程，擦亮共同富裕的幸福底色。

江苏人保财险切实做好疫情期间客户服务工作。一是做好特殊时期服务保障，保证95518客服电话7*24小时“不打烊”、客户电话“零漏接”、服务“零时差”；二是持续加强科技赋能，创建“江苏人保线上快赔”快捷报案小程序，实现“一键报案”，日均自助报案达1600件以上，全流程处理率超53%；三是简化流程快处快赔，线上报案5分钟内响应、10分钟内处理，单方事故实现“无证理赔”，无需提供单证照片，客户直接在线确认微信支付或实物赔付；双方事故“一键理赔“，双方责任无争议仅需客户线上一键确认事故责任和赔付意见，修车款直接赔付。

人民保险，服务人民。江苏人保财险将以此次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动为契机，通过数字化运营，提升承保、理赔、增值服务等全流程服务能力，全力做好消费者权益保护工作，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。