为什么不能越级升档（升级容易降档难）

一提到运营商们在套餐方面的套路，相信很多人都或多或少有一些自己的感触。最近人民日报专门发文，就通信套餐的一些乱象进行了梳理。

截至今年9月，我国三家基础电信企业的移动电话用户总数已达16.4亿户，比上年末净增4185万户。并且随着移动互联网服务的全面深入，现在用户办理各种套餐和资费，都直接可以在手机APP上完成。

但在这种便利的背后，也隐藏着一些你可能没有注意到的套路：

套路一：资费上的“话术陷阱”

现在很多运营商都推出“免流卡”等服务，宣称用户每月只需支付十几元，就可“免流量”使用多款手机程序。

但这类产品在宣传用语和资费细则上都存在“话术陷阱”。比如所谓“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量费用，而是指所涉及的100余款手机程序可以使用一定数量的“专属流量”。

另外，纳入免流范围的APP在版本上也有一定限制。一些直播软件的条目下还有额外说明：观看直播、播放视频产生的流量可以免费，但是用户上传视频及图片所产生的流量，则不在专属流量范围内。

用户在使用这些所谓的“免流量”应用的时候，极其容易造成流量超支。而一旦流量消耗超出限值，就会按照套餐外流量收费。

套路二：“免费体验”之后是自动续订

现在很多运营商隔三差五就会打来推广电话，这些电话往往以“回报老客户”“优惠活动”等名义推荐客户升级套餐。有的时候，还会以“免费赠送”的名义诱导用户消费，比如赠送给你多少GB的免费流量等等。

但有的时候，这些所谓的优惠和免费活动其实并不是“天上掉馅儿饼”。比如他们会重点介绍套餐升级后在通话时长、流量等方面的提升，对新增费用等一语带过甚至没有提及。

另外推荐用户免费体验某项新业务，却并不说明体验过后会自动续订，等用户发现话费比往常高出一截时，才明白原来“体验”已经转为“订购”。

套路三：升级一键办理，降级要去营业厅

大多数时候，如果你想要新增或者升级一些资费和套餐是非常容易的。尤其是一些运营商主动推销的套餐，办理过程十分便捷，只要客户口头同意、输入之后，很快就能办理成功。

但如果遇到了你需要将自己当前的套餐调整为资费更低的情况，在咨询客服之后就会要求你携带个人有效资料前往营业厅办理，理由是“为了保护用户的权益“，或者是”我没有这个权限”。

甚至有的时候，还出现了互相踢皮球的情况：办理套餐降级需要去营业厅，可到了营业厅，业务员又说自己没有权限，需要打电话找客服。

有网友表示，有一次他前往营业厅要求更换一个更低档的资费，但遭到营业员的拒绝。于是网友表示，如果无法顺利降档，那他就携号转网。工作人员在请示之后，很快就给他办理了降档的资费。很多时候，运营商们明明可以直接操作，但却要人为设置障碍。

作为当前生活中的“基础设施服务”之一，运营商在对待消费者的时候还是希望能够尊重消费者知情权和自主选择权。从客户的角度出发，为用户排忧解难。不能为了一些商业利益，去玩一些话术，耍一些小聪明。

你们在平时还遇到过运营商们的哪些套路？