你的情绪是否能被调节 你的情绪是怎么被调动起来的

关于「美」的主题暂时告一段落，日后再做一个关于「中国美」的专题。原因是感觉Hota又被限流了。作为一个微型创作者，有人观看文章并且认同其中的观点，并且这观点能够在日常中得到启发，是最大的动力。

Hota生活在2017年已经创建，可惜我很懒并没有坚持，直到2019年才铁下心来，坚持写一些身边的所见所闻，和自己持之以久所坚持的观点。

有幸，参与继续教育能够系统性的学习心理学，对于空泛的心里情绪得到一个系统性的解答方式。

在唯物主义与唯心主义之间游荡，可能才是大部分人的现状。

世界并非非黑即白，当你开始了解人性的时候，才会发现脆弱与坚强，倔强与懦弱并非一朝一夕所形成。它是经过大量的铺垫、经历、经验所得到的。正如我们感叹刘慈欣惊人般写出华人届一直缺乏的科幻题材作品《三体》。

但我们没有感叹刘慈欣写出这部小说之前所经历的一切，因为我们在《三体》中获取激昂的情绪，已经无需去深究刘慈欣写出此作品的经历，至少这是大部分人所不需深究的部分。

我们的「情绪」一旦被调动起来，就很容易只看眼前的一切。

Part.1 舆情已经成为了现行商业的主流

在大学期间，由于攻读的是广告学，与公关、舆情、商业等都会有些挂钩。国内的教学与国际稍有些不同，至少当时是如此。更多是把大量相关知识教育给你，但对于工作上实用性不会考虑很多，但我认为这是一件好事，毕竟知识是系统的，至少到目前美学是一门一直没有丢掉的学问之一。

而在校时系主任曾经说过，一家企业在招人时，最后才会考虑到公共关系，也就是说所有部门都招满了，最后才招这一专业。其主要原因是，公关关系主要处理的是——舆情。

反观现在，很多企业都以舆情作为其主要攻克部门之一，尤其突显的是娱乐行业，毕竟实质性生产或者说实质产品是人，正好舆情是解决人与人之间关系的重要一环。

图片来源于：摄影师mentatdgt

那么如何通过舆情解决问题呢？

这里就有关于公共关系与社会心理学的知识，其中社会学、心理学、公关关系学、新闻学等都会了解到其中原理。

一门科学的分支是非常多的，在此感叹人科学家的伟大。

此处Hota只能通过现有知识，班门弄斧望海涵。

当出现公共关系问题时，例如人设崩了、遇到需要聚众解决的问题、公司新产品发布需要各种手段（明面广告、阴面黑稿或串谋性黑稿）、甚至公投等等一系列问题时。舆情就是发光发亮的时候了。

例如人设崩了首先，需要道歉，并且在了解大众软肋下，采取亲属、好友、当事人等助威。此时当事人提供了吃瓜群众所不能全貌的「视觉」，能够取得主动权，毕竟说谎要用一万个谎言去圆。

这里可以用一个大众游戏去理解，相信大家都玩过狼人杀，或者听说过，当一个没有任何「视觉」的村民，在说谎时，需要非常多的理据，同时尽管如何猜想，一旦被深度质疑，很容易露出破绽，甚至沦为「神卡」队友的攻击对象。

相反一个拥有「视觉」的人，在说谎时因为其条件信息，获取到的信息会比一般吃瓜村民多，即使说谎信服力也会增加。况且在大互联网情况下，并不可能好像玩一局狼人如此清晰，至少你无法得知参与这场游戏的人有多少，这是一个重要的数据参考。

图片来源于：狼人杀官方

既然你无法得知参与者人数，我们会习惯性的听取更多人的建议。那么舆情的第二步开始了，利用「身边的人」跟你说这件事就是这样，或这就是他们的选择，又或这本来就是场误会。这里「身边的人」都是一些你有机会去接触到人。

例如你在微博看到某明星人设蹦了，如果不感兴趣会直接关闭，相反会顺藤摸瓜的搜，接着你会发现有一群人在维护这位明星，有可能是粉丝、也有可能是俗称的「水军」。这里分出来的两个角色，明显出发点是不一样的。

首先，粉丝作为一个拥戴者，有可能是理性的说话较为中立，最终会根据情况，是否粉转路人或粉转黑；也有可能是过于感性的，说话较为激进，或极端拥护或极端鄙视；其原因是，毁掉一个在别人心中的信仰，是相当可怕的行为。人类生存到现在，总需要相信些什么才能克服「恐惧」。

图片来源于：摄影师Trace Hudso

远古时期相信神明，克服对于大自然未知的恐惧，现代相信科学，相信未来能够克服未知的恐惧。有人相信佛教、有人相信基督教、有人无神论者相信科学，无论哪种对于每个人来说都是一种信仰，所以毁掉一个人的信仰会带来很大的反扑行为。

过于感性的粉丝会理想化偶像，不能说粉丝不好，因为相信是我们与生俱来的权利以及力量，但也不能一味如此，要慢慢学会分清理想与现实之间的残缺。所以真实粉丝无论是哪种行为都是从自身出发，只不过对象或者其展现出来的结果、效果，是网络上看到的行为。

另一种是俗称的「水军」，传媒行业会相当熟悉，这些水军可以是真实的人，也可以是机器，当然后者会受到平台极力打击，这是跟平台本来的用户生态有至关重要的关系。作为「水军」其最明显的作用是，风向意见表达。

试想一下，当你参与了一个陌生领域的会议，在完全都是陌生人的情况下，作为普通参加者的你提问的几率有多高？大部分人是相对保持沉默，并不会提出其观点，尽管你发现了这个论据好像有误。迫于对自己形象维护，以免丢脸还是不会提问的。

此时一旦出现内部人员，站在你的角度为你说话，或用一个相对中立的态度提问，你会相对快的认同这一个人，又或者对此人的信任度高于他人。既而内部人员，慢慢的把话题带进认同一方，你也会不知不觉的跟随。

人的大脑是一个偷懒的惯犯，如果得到相对认同的观点，在对自己利益不损害的情况下，大部分情况都是采取听从、采纳、接纳等方式。

图片来源于：摄影师meo

当然我们在社会里摸爬滚打一些时日，绝不会因为单个、某个个体而采取完全信任的态度。但如果数量相当多，你就会开始有点动摇，毕竟大部分人都这样？是不是自己缺少了一些关键信息？如果此时，再爆出一个其他热门头条或火爆内幕信息，相信你会转移目标或者相信这件是个「误会」。

Part.2 消息传达渠道的影响

说了「水军」与真实粉丝、用户、顾客、读者等不一样的关系，到了消息渠道的问题。

在社会心理学上，我们的老师在课堂上有作出过讲解。人际沟通过程主要由7个要素组成，包括信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍和背景。我们在人际沟通过程中就必然经历这些要素。

例如我们在微信邀约女神男神吃饭，但是你的女神男神说有事不能来，因为今晚要加班。其中我们就是其「信息源」，吃饭就是其「信息」，微信就是其「通道」，而女神男神就是「信息接受者」，有事不能来就是「反馈」，要加班就是「阻碍」，那么背景就是我们两缘分不够啊，或者我们约的时间不好！

但是在社会上很多情况并不是一对一的交流如此简单，即使眼下你在微博留言在此博主，也并不见得是一对一的交流，你们相互交流的信息是允许给别人看到的。也就是说你们的交流并不是单通道的互传，而是全通道的传递。

有点难明白是吗？例如我们邀约女神是在微信邀约的，是一对一，这条信息在双方主动传播出去的前提下，是单通道的传递。如果一方传达出去，这会成为轮式传递、链式传递或全通道传递。然后在一些日子后，我们会从某个小道消息中获取到自己被女神惨痛拒绝的「丑闻」。

由于小道消息的传达方式非常快，而且我们自古就非常八卦，八卦真的不是女性的权利，不要再污蔑了，八卦是我们共同拥有的权利。所以一旦一个有趣或爆炸的信息被传达出去，映射的力度会很大。

例如，某明星不是婚后出轨，其实婚前出柜了，这样的信息从小道信息源发出，最终会一下子炸裂开来。所谓好事不出门，坏事传千里。

了解到这些，我们可以仔细观看大量的网站、App、社交平台、商业商店等，无一不是充斥着各种消息。

除了小道消息还有官方渠道，小道消息的传播范围广，但是公信力比较低，相反官方渠道传播范围有限，公信力较高，有很鲜明的对比。就比如，某产品要开发布会了，只有看了该广告的人或密切留意的人才知道。

当营销机构了解到这样的机制后，要帮助某公司开产品发布会就有很多元化的方式了，首先是经典广告传播，接下来是舆情类的小道消息传播，例如是该产品已经突破了什么技术，又非官方途径播出。

还可能是阴暗面的对竞争对手的黑稿，例如某产品的性能安全问题威胁到用户。通常只会降低竞争对手的口碑，并不会直接点名该公司产品好。这时候水军就可以跟进，提到某产品，一般情况下，留意某产品的安全问题的，都是该产品的用户，其他用户没什么闲情逸致去看。

毕竟时间有限的，还不如想办法约女神吃饭。

这样做就可以采取官方渠道：官宣发布会，小道消息渠道：某产品不如该产品好。这样做的方式优势在于，一般人没有心思去思考太多，以至于吸引这部分人去观看该产品发布。另一方面，也没有违反同行业竞争法，一般是很难取证该做法，在中国是禁止打损害竞争对手品牌的广告的。

Part.3 酝酿情绪，调动你的共情

刚才说得都是一些操作上的事，接下来说说情感上的事，人类最大情绪化共鸣就是情感，我们可以做到感同身受，但做不到身同感受。前者的意思是，用自己类似经历的情感模拟对方的情感，达到共情的作用。后者的意思是，让自己处于同一情境下，感受相同的情感，毕竟同一情境就无法做到。

打个比方，我们邀约女神吃饭，对方加班不能来了。就这一件事，一般情况下不可能是你和你朋友都约这一位女神在这一时间点，去这家餐厅吃饭吧？再者你和你的朋友就不同一。

图片来源于：Mihai Stefan

所以我们一般只能通过自己的经历去模拟别人在此情况下，将会或已经发生的情绪。

如果是爱情是比较私人的情感，那么导致愤怒的加班996、或者爱国情怀等，都是属于一些共同情绪。毕竟作为炎黄子孙，国家有难是义不容辞的，这是对于国家的认同感。

而这些共同情绪是有可能被调动的，时间回到2010年或2000年，当时互联网并没有那么发达，信息传递的多样化也比较少。我们去购买一款手机，会通过电视广告、公交广告、报纸广告等先得知。然后会有买了同款手机的朋友推荐一下，或者咨询购买了该手机的朋友。最后我们会到手机专卖店、专营店等使用一番，最后才确立购买该手机。

全过程我们都是考虑手机的性能、手机是否合适、该手机是否比较实用等因素。放到现在，除了该有的广告、体验以外，还附加了不少价值。其中某些价值就带有情绪的调动。

作为一个人来说，提到家国情怀难免会动容，但是用在某一产品上，有些言之过重。为什么？首先，人是利己大于利他，心理学上也不能完全证明有纯利他主义的人，当然利他还是非常值得鼓励的，无论其出发点是否利己。

其次对于集体、集团而言，同样利好该集团集体就行了，那么两个集体碰撞，都是为了双方利益去考虑同一件事，那么对与错就在于你在那一边看事情而已。

那么扯上一些过高的价值，但没有在其产品上做到真正的突破，好听点就是欺骗我谈一场没有结果的恋爱，难听点就是骗炮。

除了一些群体性的共同情绪，还有一些就是身同感受的观点。

前文已经提到身同感受基本上是不成立的，至于怎么做呢？比如，有人获奖无数，因为某事情被学校劝退。那么他跟你说：“我获奖这么多，这件事肯定不是我的错，即使我真的错，也看在获奖无数的份上原谅我，你可以试想一下，如果有一天你也被这样不公平对待多惨，不能被他人歧视。”

这里就涉及到情感绑架，你会优先考虑到你如果遇到这样的情况会怎么样，其次会很反感“不公平对待”，“歧视”等差别性对待的词语。从而淡化了「事情」的才是重点，因为我们都很利己，涉及到自己利益的问题，都会优先考虑，不要觉得不好意思，正因为利己，人类才能繁衍生存至今。

如果此时选择退一步，暂时不理会此事情，又或者把「获奖无数」以及「事情」分开，然后把所谓的「我也会遇到不公平对待」的妄想先停止一下。我们会发现获奖无数归获奖无数，该事情他已经得到了足够的赞扬，还有学校的奖学金。

而事情是他处理不当造成了，为什么要用以前的荣誉去担待现在的劣行。然后再把「我也会遇到不公平对待」这件事放进去，把我们和他交换角色，是否又会用同样的方式去处理一件事？那么再换一个角度，如果「事情」本身就涉及其他第三方，是否不公平对待，又是他人？

我们在大多数情况下没有获取到至关重要的信息，又或者说我们获取到信息非常有限。遇到一些非要绑架你尝试一下身同感受的事情，也可以尝试用此方式解脱开绳子。事实上我们是非常容易将同一个人的好多事迹混为一谈，Hota一直提到人是需要相信点什么的。至于相信什么是个人的选择，同时我们也很容易美化这种相信。

Part.4 幻想一下过度舆情的世界

接下来畅想下一个“黑暗世界”，畅想并不是阴谋论，只是对未来担忧的一种警惕。

大家都知道英国公投脱欧，其结果是大部分英国人并不认为会真的脱欧，但由于英国的国会制度最终承认该项议案，并且启动实施。其中大部分英国人就是受到一定的舆论影响其投票结果，可以看出来舆情的影响力相当的巨大。

那么如果未来属于一个对于商业舆情不加管制的社会会是怎么样呢？

首先，头部媒体平台掌握了大量信息源发布权力，那么媒体平台在商业驱动下，收到商家的利益，会散播大量只对该商家有利的信息，同时大幅度删减其负面新闻。从而达到无论到哪都是一片美好的视觉效果。接下来，由「水军」等公司人员，进行风向引导。

其次，由于动用头部媒体的商家，资金也相当雄厚，这会导致其他中小微企业无法反驳，因为每一项都是钱，花在产品研发上的钱刚刚好，还要预留一大波舆情？吃不消！

最后，到我们一般吃瓜群众了，作为一个聪明的吃瓜群众，经历多了智商自然倍儿高！开始的时候会对该媒体平台失去信任，转而投向其他平台，如果其他平台能够通过竞争良性发展起来的话，但如果没有平台呢？

这是一个极端理论一般不成立。那万一成立，吃瓜群众会对于所有产生的信息开始保持怀疑，或者有些会失去自主判断能力，这也是相对极端的。

失去自主判断能力是怎么样？可以参考著名的心理学“煤气灯效应”，如何用一盏灯完全控制他人的行为。

而舆情过度，也就是逐渐在消耗吃瓜群众的情绪和情感，有点像狼来了的故事，当真正需要逃的时候却已经麻木不仁了。

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编辑 | Hota

文章 | Hota

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