温泉客房职责（融汇温旅温泉管理）

1、直接对接待领班负责，负责前厅的接待和协调服务工作；

2、以良好的仪容仪表和饱满的精神状态投入工作，主动热情，细致入微地做好迎送礼宾工作；

3、具备较丰富的温泉酒店行业的知识，熟悉公司的运作情况（例如产品结构、价格体系、服务流程等），以便解答客人咨询，帮助客人解决疑难；

4、负责对客的接待、导浴讲解、引领工作，并准确填写报客单，确保团队接待顺畅；

5、负责VIP的接待和引领工作，并提供个性化服务，确保VIP贵宾的尊贵感受；

6、为来往宾客开启大门，对停留在前厅的客人提供服务，并酌情引导和疏散客人，以免前厅拥挤，维护前厅良好的接待秩序；

7、负责办理客人委托代办的事项及宾人贵重物品的管理；

8、负责控制前厅的各类服务用品及宣传资料摆放，及时填补缺项，并酌情协助打扫前厅的卫生，确保现场卫生的及时清理；

9、保持与客人之间良好沟通，树立良好的企业形象，做好公关工作；

10、加强推销意识，引导客人对温泉及公司产品进行全面消费；

11、加强同事之间的团队合作精神，不可相互推诿责任，确保接待工作的顺畅；

12、积极参加培训和各种文化生活活动，不断加强自身建设，形成良好的文化气氛；

13、完成上级领导交办的其它事项