结构化面试的要点和要求（结构化面试很难）

摘要：结构化面试评分表（ 100% ） 考生 序号 姓名 性别 年龄 文化 程度 报考 部门 面试 要素 综合 分析 言语 表达 应变 能力 计划、组织与协调 人际交往的意识与技巧 自我情绪控制 求职动机

结构化面试评分表（100%）

考生序号

姓名

—

性别

—

年龄

—

文化程度

—

报考部门

—

面试要素

综合分析

言语表达

应变能力

计划、组织与协调

人际交往的意识与技巧

自我情绪控制

求职动机与拟任职位的匹配性

举止仪表

权重

17%

20%

14%

10%

14%

10%

7%

8%

观察要点

对事物能从宏观方面总体考虑；对事物能从微观方面考虑其各个组成成分；能注意整体和部分间的关系及各部分间的有机协调组合。

理解他人意思，口齿清晰、流畅；内容有条理、富逻辑性；他人能理解并具一定说服力；用词准确、恰当、有分寸。

有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。

依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；看清冲突各方间关系；根据现实需要和长远效果做适当选择；及时做决策；调配、安置人、财、物等有关资源。

人际合作主动；理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识)；人际间适应；有效沟通(传递信息)；处理人际关系原则性与灵活性结合。

在较强刺激情境中，表情和言语自然；受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；为长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。

兴趣与岗位情况匹配；成就动机(认知需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要、得到锻炼等)与岗位情况匹配；认同组织文化。

穿着打扮得体；言行举止符合一般的礼节；无多余的动作。

满分

10

10

10

10

10

10

10

10

要素得分

A

B

C

D

E

F

G

H

考官评语

考官签字　　　　　　年　　月　　日

【评分说明】

1．对每一评分要素，考官按0～10给分。

2．优：9～10；良：7～8分；可：5～6分；差：0～4分。

3．总分T＝1．7A＋2．0B＋1．4C＋1．0D＋1．4E＋1．0F＋0．7G＋0．8H

结构化面试的测评要素

一、理论素养、政策水平（20%）

评分标准	优：18～20 分	良：15～17分	中：9～14分	差：0～8分
观察要点	1．马克思主义基本原理2．理论实际运用能力3．原则性和灵活性相结合

【例1】如今国家提倡百姓积极消费，以拉动内需、推动经济发展；而“勤俭持家”、“艰苦朴素”是我国的传统观念。你是如何理解的？

［观察要点］理论素养、政策水平、综合分析能力、实际运用能力。

评分标准优：18～20 分良：15～17分中：9～14分差：0～8分观察要点1．严密性 2．条理性 3．完整性

【例2】在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你会怎么做？

［观察要点］思维能力；人际沟通与协调能力；解决实际问题能力

［答题范例］

1．首先，我要尊重领导的工作方式，毕竟领导是这项工作的负责人和上级，处理问题的经验比自己更加丰富。

2．其次，如果真的有更好的方法的话，我可以与领导沟通，以比较恰当的方式向领导提出自己的见解，至少可以为领导提供一种新的工作方式或者观察角度作为参考。

3．最后，如果领导坚持自己的方式，作为下级，应该认真服从和按照领导的方式完成工作，保持政令的畅通执行。当然，如果领导的方式违背原则，我应该坚决反对；领导如果固执己见，听不进劝告，应向上级领导反映。

三、语言表达能力（14%）

评分标准	优：13～14分	良：11～12分	中：8～10分	差：0～7分
观察要点	1．精确性 2．简练性 3．流畅性 4．生动性

四、组织协调能力（14%）

评分标准	优：13～14分	良：11～12分	中：8～10分	差：0～7分
观察要点	1．组织能力 2．协调能力3．合作能力 4．沟通能力

【例3】假如你是公司副总，你分管的市场部新任经理很有开拓创新能力，上任三个月就使销售额直线上升。但他与长期在市场部工作的副经理之间产生了矛盾，而且有激化趋势。这个副经理业务也相当娴熟，你该怎么做？

［观察要点］协调能力

［答题范例］

1．首先我会通过当事人或他人了解情况，确定矛盾产生的主要原因。

2．如果是因公而产生的矛盾，我会要检查相关职责职权的划分是否合理、规章制度是否健全、工作思路是否一致，鼓励二人为了共同的工作目标努力达成一致的工作见解，要营造一个开明、有序而又鼓励创造的工作氛围。

3．如果是因私产生的矛盾，一定要明确各方利益关系，促其顾全工作大局，摒弃个人的一些狭隘思想，同时尽可能满足各方合理的要求，化解可能引起二人矛盾的障碍。

4．如果是性格或其他无法调和的因素，我会根据工作的需要，选择最佳人选继续留在该岗位，并配备合适的副手，将另一位安排到更合适的岗位上。

【例4】作为副职，如果正职与下属有矛盾，你会如何处理？

［观察要点］沟通、协调能力和责任心

［答题范例］

1．首先，我要明确自己作为副职的职责，一定要摆正自己的位置，守好自己的职责，要善于沟通，学会宽容。正职和下属发生矛盾，导致不和，影响了单位的团结，作为单位的副职，我有责任去化解。

2．其次，要解决问题，就要先了解情况。如果矛盾不大，当事人双方可以自行化解，就没必要去调节，否则会把事情搞得更大，帮倒忙；如果矛盾较尖锐，应该分别倾听双方的意见，了解事情的实际情况并分析矛盾的根源，然后再分别找双方交谈，诚心地帮其分析矛盾，指出领导与下属之间发生矛盾造成的负面影响的严重性，如果是因为工作上的事情，那更没必要为此伤害了同事间的感情，如果是因为私人之间的事情，应该把个人利益先放下，应该以大局为重，发扬集体主义精神，不应该把私人矛盾带到工作中，所以于公于私，都应该大事化小，小事化了，退一步海阔天空。

最后，等把双方的思想工作都做通了，找个时机让他们单独谈谈，互相承认自己的不足，化解矛盾。

【例5】领导让你策划一场大型的应届毕业生招聘会，你如何安排？

［观察要点］组织能力

［答题范例］

1．建议和启动。首先我要弄清楚组织这次招聘会的具体目的和任务，然后做出合理的分析和建议，尽快启动这次活动。

2．计划和评估。写出这个活动的计划书，包括时间、地点、人员等方面的安排。比如，工作人员的抽调、招聘公司的确定、相关部门的联系（公安、消防、广告公司等）、招聘会的召开、确定分工和相关责任人、流程等，再对整个活动的安排进行评估和修正。

3．实施和控制。招聘会前一天做好会场布置，做好活动意外的控制，比如天气变化、人员拥挤等，事先要考虑到可能发生的突发事情，并制定应急措施，如果事件发生，就拿出应急预案，及时解决。

4．完成和总结。做事要有头有尾，不能虎头蛇尾。一定要认真招聘会进行的每一个环节。活动顺利完成后，要及时进行总结，把活动中取得的成果和出现的问题如实向领导汇报。同时也要自我总结一下活动的不足之处，以利于以后改进。

五、责任感与进取心（10%）

评分标准	优：9～10分	良：7～8分	中：5～6分	差：0～4分
观察要点	1．诚实负责 2．自信进取

【例6】如果你的工作出现失误，给本单位造成经济损失，你认为该怎么办？

［观察要点］责任意识

［答题范例］

1．我本意是为单位努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。

2．我的工作出现失误，属于我的责任，我要勇于承担并甘愿受罚；如果这个失误涉及其他同事，我不能推诿责任。作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，我会安慰同事并与同事共同查找原因，总结经验教训。

3．一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。我要检讨自己的工作方法是否妥当，分析问题的深度和力度是否存在问题，以致出现了本可以避免的错误。

六、应变能力和个性稳定（10%）

评分标准	优：9～10分	良：7～8分	中：5～6分	差：0～4分
观察要点	1．适应性 2．灵敏性3．创造性 4．个性稳定性

【例7】假如某国外著名公司的总裁到你单位洽谈合作项目，你作为主管副总，对谈判过程进行了紧张的准备。但在谈判开始前半小时，你获知你的技术翻译在赴谈判途中出了车祸，相关技术资料也丢失。此时，外方总裁已到场，你又根本不能失去这个难得的机会。你该怎么办？

［观察要点］应变能力

［答题范例］

1．首先紧急向总经理汇报翻译出现的情况，请立即派有关人员处理救治工作。

2．寻找其他能够替代的翻译人员进行谈判。对方总裁到场以后，我会如实告知发生的突发事件，诚恳的向对方表示道歉，并把应急的情况告诉对方。如果一时找不到替代的翻译人选，且时间允许，可临时安排外方总裁进行参观，建议谈判改期，给自己留有时间做简单的准备。

3．如果上述办法都不行，我也要在谈判桌前尽最大努力介绍情况，努力给外方留下美好的印象，激发他们继续合作的愿望。并在外方离开之后，尽快将有关资料及我们的意见传达过去，再次促成谈判时机。

4．总之，我会根据实际情况、外方反应以及事态的发展，选择切合实际、可行的解决方法促成这次合作。

七、举止仪表（8%）

评分标准	优：7～8分	良：5～6分	中：3～4分	差：0～2分
观察要点	1．仪表 2．涵养 3．礼节

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