小孩玩游戏充值退款被拒（家长称孩子充值游戏超万元要求退款七成）

澎湃新闻记者 段彦超 实习生 杜汝

8月29日，安徽省亳州市的祁先生向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映，8月21日至8月25日，他6岁的儿子在大人不知情的情况下，在OPPO手机软件商店下载游戏“迷你世界”，先后多次充值广东欢太科技有限公司迷你游戏币，金额达11520元。他多次联系欢太科技客服并提供平台所需的材料申请退款，欢太科技客服表示，和游戏商协商后，其答应退款充值金额的60%。不过，祁先生要求退款70%。

目前，双方还在协商中。

游戏充值截图

消费者投诉：

祁先生说，8月25日21时，他父亲打电话说，微信里的钱被孩子充进游戏里了。当时，孩子已经睡着，没办法细致询问，他便给广东欢太科技有限公司打电话。多次沟通后，客服称由于付款账户是成人实名认证的账户，所以不予退款。

次日孩子醒后，祁先生细致询问孩子是如何操作的。原来，孩子曾在爷爷交话费时，偷偷记住了微信支付密码。

祁先生提供的截图显示，游戏中有多次充值（通过微信支付）欢太科技迷你游戏币。祁先生说，因对充值金额和游戏时间没有概念且害怕挨打，孩子付款后未告知大人。

祁先生再次联系客服说明情况。多番协商后，客服称会反馈给客服经理处理。两小时后，客服经理联系祁先生，并发来未成年人误充值退款申请流程。祁先生填完后，发现审核结果是退款50%，他拒绝接受该结果。

9月1日14时41分，祁先生接到欢太科技客服电话说，该公司和游戏商协商后，可以退款60%。对此，祁先生回复自己希望退款70%。目前，双方还在协商中。

公司回应：

9月1日，澎湃新闻联系欢太科技客服。客服表示，该公司为三家手机厂商提供软件平台服务。未成年人误充值申诉需要提交户口本照片、对应支付截图、对应的游戏截图、订单截图、实名认证者的身份证号码和姓名、孩子的身份证号码和姓名，退款金额和游戏名称。若确认退款，需要签订承诺书，游戏角色将被封禁，且之后出现同样情况不予退款。和该公司合作的游戏商很多，迷你世界只是其中一个，具体退款金额，需要和游戏商协商决定。客服还表示，目前游戏还没有上线人脸识别功能，国家也没有强制规定游戏需要刷脸登录，该公司大概明年4月会上线该功能。

客服表示，公司可以退款60%，但祁先生希望退款70%，客服经理正和祁先生协商，但结果不能保证。

迷你世界游戏商为深圳市迷你玩科技有限公司，澎湃新闻多次联系该公司，未果。

责任编辑：储静伟 图片编辑：张同泽

校对：张亮亮