有线电视用户模式（有线电视这样做是无法留住用户的）

关于有线电视服务的问题，一直是困扰广大电视用户的核心问题。从元宇宙超人收集到的用户的意见来看，目前限制用户离网成了相对突出的问题。

主要问题

为什么广电网络公司不让用户轻松离网呢？究其根本还是指标考核原因。各级广电网络公司对下级指标考核中，很重要的一项指标就是用户数。其实很好理解，没有用户规模，收入和利润就没有来源，用户是衣食父母在任何一个行业都是普遍适用的，所以广电网络公司意思到这一点也不足为奇。

挽留

事实上，各地区挽留用户的方法五花八门，有的用大力度促销的方案来吸引用户继续缴费；有的用免费赠送的方式来解决用户对资费的敏感；还有通过ZF购买服务的方式，为老百姓提供免费收视服务；当然了，也有通过设置高门槛的方式来阻止和限制用户销户。元宇宙超人从读者反馈的两个典型案例，从侧面分析有线电视在销户方面存在的问题。

服务

1.A用户，5年前就开始使用IPTV替代有线电视，但是由于当时未及时将有线电视销户，所以也未感异常。直到最近该用户到营业厅申请销户时，发现系统上记录该用户有8个机顶盒需要归还给广电网络，事实上这8个盒子是历经多年的系统设备升级，累计使用过的机顶盒。A用户无奈，只好放弃销户，每年到营业厅“报到”一次，成为忠实的“暂停业务”用户。

无法提供8个机顶盒而无法离网

2.H用户，其父亲去世后，用户因自己家中已有一个数字电视账号，不需要再多一个账号，希望直接将父亲留下的账号进行销户和退费，但是办理业务时营业员告知“已经缴纳的数字电视费不能退费，只能办理转迁或报停手续。”后经协调H用户带着其父亲的身份证明、火化证明、数字电视费缴费单和机顶盒前往营业厅才得以完成销户。

已缴纳的费用不能退费

其实，留住用户的办法不是设置门槛不让用户轻易离网，而是需要用优质的服务和过硬的产品质量来吸引用户，用户的新增和流失是商业的常态，广电网络对有线电视用户在日常就需要做好服务和客户关系的维系工作，不要等客户不满意需要销户离网的时候才开始着急。

你们地区有线电视销户的手续复杂吗？欢迎大家讨论。