一个运营商十年的发展历程（冉冉升起的新一代运营商）

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据了解，截止到今年9月底，蜗牛移动用户数突破了350万，今年年底用户数破500万的目标似乎不止是一句口号。这家虚商中的标杆企业是如何从去年同一时期的50万用户走到今天的呢，蜗牛移动总裁陈艳女士也许能告诉我们答案。

蜗牛移动总裁 陈艳

自我革命的先天运营商

我们知道，其实虚拟运营商在“出生”时便革了自己的命。那时“提速降费”还没提上日程，2年流量不清零服务已由虚商率先推出。当时为吸引用户，很多虚商从价格入手，试图抢占这篇新的海洋。而蜗牛移动由于其先天的特殊属性，针对细分市场提供差异化的服务，追求的不止是单个产品的AUPR值，而是游戏与通信整体的AUPR值，因而能提供资费更优的服务。

蜗牛移动总裁陈艳介绍：“蜗牛移动做通信产品是先天决定的，游戏与通信有很高的契合度。游戏服务是更高层次的需求，而通信是基础类需求，我们有做好更高层次需求的经验，再来提供基本需求算是游刃有余。”据了解，目前蜗牛移动用户在资费达50元后，其通话最低可达9分钱每分钟，这种实实在在的支持“提速降费”的行为目前没有几家能做到。

目前，蜗牛移动已经成为公认的第一虚商，不论是用户规模还是盈利情况都遥遥领先对手。据蜗牛移动提供数据显示，目前，蜗牛移动已累计向联通结算超过1.5亿元，是第二名的3倍。与此同时，蜗牛移动人均AURP值远远高于前五名，AURP值超过15元。此外，蜗牛移动75%的码号激活率也远高于基础运营商的30－40%。可以说，这家付出最多，投入最大的虚拟运营商已经进入了一个良性循环。

创新是蜗牛永恒的主题

陈艳的有一句话令记者印象深刻，“蜗牛的经营以创新为主，创新是蜗牛永恒的主题，蜗牛坚持多维度多层面的创新，不论是表面还是精神。”蜗牛是怎么实践这句话的呢？众所周知，蜗牛的任何产品在行业内都是首创，到目前为止，我们没有找到蜗牛复制过其它厂商产品的先例。

其通信与互联网理念的结合也令人耳目一新。蜗牛在理念上用游戏的思维经营通信，而游戏就是典型的互联网思维，游戏经营理念与通信运营经营理念的结合为业内首家。此外，据陈艳介绍，蜗牛移动不同于其它友商，它拥有自己的客服团队，团队规模达500人，可为1000万用户提供服务。随着互联网的发展，陈艳认为之后的通信将会更加软性。作为第一代互联网企业，互联网基因深入蜗牛骨髓，创新也是蜗牛接下来的主旋律。

最近蜗牛移动推出的国际免卡服务正践行了这一主旨，不同于其它的国际卡服务，用户可直接在浦东国际机场，首都国际机场和广州白云机场等直接购买蜗牛移动的“卡”。陈艳表示：“蜗牛的卡拥有完全的服务保障，我们选择的都是国外主流可靠运营商，不论是3天、5天还是10天卡，出了任何问题蜗牛都提供退换服务。”该服务目前已经覆盖美日韩等45个国家。

奔跑路上的掣肘

任何新事物在发展过程中总会遇到很多问题，中国的虚商也不例外。虽然政府原则上对虚商开放，但虚商得到的有效支持却远远不够。陈艳表示，码号资源不足与试点城市问题是蜗牛移动一直的痛。从发展初期到现在，蜗牛移动即使做到了业内较高的激活率，但码号资源供应始终不足。陈艳认为，“这种与发展程度不挂钩的现状不利于更好的督促与管理，中国目前在虚商方面不是走的过激，而是走的太慢。中国应加速虚拟运营商的转换，国外实践证明，这条路是行得通的。”

此外，蜗牛移动也呼吁建设一个更公平的市场环境。陈艳认为，基础运营商与虚拟运营商是竞合关系。二者之间的竞争是必然的，但是合作也能带来很多利处。联通与虚商的合作有效填补了用户下滑的空缺，并且提供了新的增长点。因此，竞争是独立的，合作是综合的。而友商之间的竞争却仍然处于一种盲目的“价格战”阶段。陈艳表示：“这都是目前的正常状况，他们只能这么做，但不会影响大的格局。但是行业这么做无异于‘自绝后路’，价格战不是长久之策，打造差异化产品，找到核心竞争力，让用户信服才是关键。”

此外，蜗牛移动为170骚扰电话“背黑锅”的问题也是行业内不得不面对的问题。蜗牛移动号码虽有移动识别，但是由于许多用户识170如见蜗牛，最后“锅”都给了蜗牛。据了解，蜗牛移动还没有受到过自己客户投诉相关问题。这些问题只能行业内厂商一同通过加强管理才能克服。

陈艳认为，“明年是蜗牛移动真正腾飞的一年，软硬件一体化的蜗牛一定会成为新一代的运营商。”我们也期待这样一个注重用户体验的公司能给我们带来更多令人耳目一新的产品。

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