客户流失的原因及挽回策略（流失客户有80的几率来挽回）

永远不要以为客户走了就再也不会回来，他们是否能回心转意，完全看我们是什么样的态度。只要你足够真诚去挽回，他们他们还是有很大的几率会回到我们的身边。

在总裁智慧系统的课堂上，导师苏学锋，针对客户流失这一课题，曾做过这样的分析：“要想挽回流失客户，就必须制定一个和流失客户的联络计划，并且要分好步骤进行，才能顺利挽回他们。”

之后，他和现场的学员分享了挽回流失客户的六大步骤：1、要把这些流失客户列出名单，并且分类管理，分批安排联络。2、要真诚而且谦虚地和客户接触，跟客户道歉；3、要持续地亲自拜访客户，或者给对方打电话、写诚挚感人的信。4、要告诉他们事实的真相——“您好像很久没有购买我们的产品了”。5、当找出原因之后，要无条件弥补；6、提供让客户回来的理由。

最后，他总结道：“我们都明白20/80的原则，即80%的利润来自于我们的老客户，谁保持住了老客户，谁就能在竞争中占据上风。所以任何时候，不要让老客户从我们手中流失，一旦发现请立刻分析原因，并进行补救。”

总裁智慧系统解码

我们有没有思考过：为什么客户会离我们而去呢？研究表示，客户离开我们的原因分为五种：发现更便宜的价格占15%；发现更好的产品占15%，无人联系和服务为20%，服务因素占40%，其他原因占10%。

仔细分析，不难发现这其中最重要的因素就是服务因素。我们不再关心客户、不关注客户，客户就会离开我们。想要把这些流失的客户重更新找出来，争取失联客户回笼。其实，努力之后我们会发现，大多数的流失客户是可以被挽回的，当他们真的回头时，会成为最好、最忠实、最常购买我们产品的客户。

总裁语录

很多时候，我们的精力是有限的，会忘记客户还在那里等我们的关心和反馈，时间一久，客户就会觉得自己被忽略了，这个时候，如果竞争对手正好提供了更好的服务，很容易就被开发走。事实上，所有客户都在等着我们去关心。当客户感受到我们的关心时，就会回到我们身边。——苏学锋

我们不可能挽回全部的流失客户，但是如果能回来10%，我们的营业额就会有很大的提升。挽回后的持续服务很重要，因为挽回的客户更为敏感，若再次对我们失望再想挽回将很难。