公共法律服务再上新台阶（市公共法律服务中心）

锦州长安网讯

市公共法律服务中心立足“法律事务咨询、矛盾纠纷化解、困难群众维权、法律服务指引和提供”的功能定位，有效整合司法行政服务资源，不断加强12348公共法律服务热线、网络、实体平台建设，努力为人民群众提供公益性、普惠性、一体化、一站式的高效便捷公共法律服务。截至目前，受理热线咨询27000余人次，窗口咨询13000余人次。

为了加强信息化建设，促进服务高效便民，他们先后构建了APP、网站、热线、微信等多位一体的公共法律服务信息化体系，通过“一线通、一网通、一掌通”等信息手段，让百姓足不出户就可享受到“面对面”、“零距离”的公共法律服务。

在强化保障措施，促进服务精准专业方面，为了方便群众，他们在服务中心大厅开设了农民工、军人军属、中小微企业等多个专项服务坐席，全年实行“7×8.5无休日”工作制，并与律师协会合作，选聘30余名优秀律师承担窗口坐席和线上咨询解答服务，打造全天候专业化“淘宝式”法律服务。同时，完善窗口管理，促进服务规范优质，设置了12348热线、12348网络、人民调解、公证服务、法律援助、法律咨询、行政综合等8个服务窗口，秉承“业务围着窗口转，窗口围着群众转”的服务宗旨，通过一次性告知、首问负责、预约代办、“好差评”等工作制度，不断完善和强化窗口服务管理，促进文明服务、热情服务、微笑服务。他们还善用智能手段，促进服务优化升级，配置了“小律智慧公共法律服务触摸一体机”，群众可自助选择由“小律”机器人解答法律咨询。同时，内置百余个法律常识小动画，为群众提供趣味性、智能化、自选式、声影并茂的法律服务。

为了加强宣传推广，促进服务触角延伸，公共法律服务中心的工作人员还利用重大节日、活动和重要时间节点，积极开展公共法律服务宣传活动，印发宣传资料10000余份。设立长期宣传点向过往群众开展即时宣传，提升知晓率和影响力。（齐小娜 记者赵桂梅）