收银员要注意哪些事项 零售业收银员要遵守的准则及日常规范

收银员应具有的准则

1、 收银员上班时身上不可携带本人的钱包和现金；

2、 收银机台台面上除自用水杯以外（必要时粘贴“自备用”标签），不可放置任何私人的其他等物品；

3、 收银员在收银机台岗位上时，不允许擅自离开岗位，当有正当合理的原因需暂时离开收银台时，将收银屏幕进行锁定（暂离）状态，摆放“暂停结帐”挡板并拉上隔离带封闭收银通道后方可离开；

4、 收银员在当班时不可嬉闹聊天。时刻观察从收银机台前经过者是否有携带未结账的商品或者疑似小偷的人；

5、 收银员理应熟知本公司便民服务的内容、促销活动、当期特价商品及商品陈列的区域等有关信息；

收银的日常行为规范

1、 开门营业前准备

（1）当班人员集合到指定地点参加部门晨会，确认所在机台号位；

（2）清理收银台及机台周边，保持环境整洁卫生；

（3）检查必备物品，是否需要补充所需物品（购物袋、封箱带、刀、笔、干净抹布、收银纸（白卷）、“暂停结帐”挡板等）

（4）核对和准备好每人的备用金数量是否一致；

（5）察看收银机的所设定的流程是否正确、与当日日期是否一致；

（6）互查对方的仪容仪表：工作服是否整洁整齐、发型、仪容是否符合要求、工牌有没有佩戴指定位置；

（7）熟知特价商品、顾客欲购买的商品和促销活动商品所在的区域。

2、 门店营业中

（1）正确且合理地使用服务语言，主动与顾客交流；

（2）热情地为顾客提供结帐服务；

（3）商品结账完毕后，为顾客提供商品装袋服务（按照装袋原则：体积、气味和固（液）体等）；

（4）如若没有顾客购物且要求进行结账时，需要做哪些工作：查看和补充收银台所必备的物品、调换零钱、处理顾客的退货、清洁收银机台及周边卫生等；

3、 门店闭店

（1）检查和梳理银联小票有无缺失；

（2）结算营业总额，请收银负责人拉出该台收银机台日报表；

（3）检查和清洁收银台及周边卫生；

（4）检查收银机电源应当关闭的有没有关闭；

（5）将购物篮放回超市指定区域；

（6）协助对账人员处理余下工作。

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