原厂油都是假的 原厂油非原厂朋友圈发文再起风波

小朱有一辆宝马轿跑,7号那天,他找了一家汽车俱乐部换变速箱油,说是对方没有按照他的要求来更换。

【1818黄金眼】换的不是原厂油,协商不成看到老板发朋友圈

小朱:“你们可以看一下,这边是正面,这边是反面,上面写的主要适用车型是保时捷、奥迪、沃尔沃,没有提到宝马,也没有说这是宝马原厂油,那你既然是一个通用油,凭什么说它是原厂油呢?

原厂油都是假的 原厂油非原厂朋友圈发文再起风波(1)

杭州万融城里有家汽车俱乐部,店名是英文字母。小朱有一辆宝马M2雷霆版轿跑,他到这家店保养变速箱,更换油底壳、两个滤芯、14颗一次性螺丝和7升变速箱油,分两次共支付了4500块钱。当时这家店的业务员,在微信里宣称是原厂油

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小朱:“在准备换配件的时候,所有配件我都拍了照片,留个底,这个东西到时候,万一出了什么事情,他换的时候,跟我确认了,这一定是原厂油,换完之后,我又问了一遍,他说你可以去问4S店。4S店确认了不是。”

杭州OHUP汽车俱乐部 冯老板:“我的业务员确实不太懂,确实说错话了,后面我们当天就跟他解释了。”

记者:“业务员哪说错了?”

杭州OHUP汽车俱乐部 冯老板:“业务员从来没有接过变速箱保养的业务,他以为我们用的,全部都是一个带宝马标志的油,他可能不太了解这个东西。”

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当时,冯老板给出的方案是“换原厂油要补1000块钱差价”,小朱没有接受,他要求免费换。之后,冯老板发了这样一条微信朋友圈,开头说:什么奇葩客户都有,后面一些词,就不公开展示了。

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小朱:“可能他们自己心里也没有底气了,就想通过解释别的事情,来转移公众的视线。”

杭州OHUP汽车俱乐部 冯老板:“我只是在评价,什么客户都有,我也没有指名道姓,我当然不知道他的姓名,我评价这个东西,我觉得没有问题,就像我评价某个明星,这个明星好,怎么样,我觉得很正常。”

原厂油都是假的 原厂油非原厂朋友圈发文再起风波(6)

小朱:“觉得我们开M的很丢脸,对我进行人身攻击了。”

杭州OHUP汽车俱乐部 冯老板:“我并不觉得有人身攻击,而且我也没有指名道姓。”

小朱:“没事,这个事情说出来就好了。”

原厂油都是假的 原厂油非原厂朋友圈发文再起风波(7)

杭州OHUP汽车俱乐部 冯老板:“我甚至连他姓名,我都不知道,也没有说谁谁谁。”

小朱:“但是你把聊天记录发出来了。”

杭州OHUP汽车俱乐部 冯老板:“不一定要代表这个东西,我不知道你叫什么名字,我也没有去谩骂你,而且这里面脏字,一个字都没有。”

冯老板反映,当晚小朱找到店里,拿着手机一边拍摄,一边协商。

杭州OHUP汽车俱乐部 冯老板:“哪怕说,当时说退一赔一也可以,但是他是直接这样手机拍着视频进来,全程拍着我们,然后在那边说,说句实话,你如果全程拍着视频,来跟我协调一些事情,你让我也很难说。哪怕说我要跟你道歉,你全程拍着视频,其实我也有点……”

原厂油都是假的 原厂油非原厂朋友圈发文再起风波(8)

小朱:“首先我的合法权益受到侵犯了,我是奔着维权过去的,我是想做记录,看你们态度,他们店也那么大,那么多人,我就一个人。所以我就认为他涉嫌消费欺诈,现在我的要求是退一赔三。”

杭州OHUP汽车俱乐部 冯老板:“因为这件事情,我肯定是要给他道歉的,因为消费者确实……是我们的问题,而且是我们自己公司里面,沟通或者什么有问题。一赔三这个没关系,我觉得如果相关部门觉得这件事情,确实如他所说,需要退一赔三,这个都没有关系的,就是相关部门来解决了,不是我说愿不愿意的事情。”

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后来,市场监管、交警方面都陆续派人来了。冯老板说,先前消防、环保、运管等部门也来过,都是小朱举报的。对此小朱没有否认。小朱后来反馈,双方还是没能达成一致

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