物业外包保洁管理制度及流程（某物业服务公司保洁工作管理制度）

第一章 总则

第1条 目的

为了使业主对保洁工作满意，对保洁人员工作进行规范，特制定本制度。

第二章 保洁工作日常管理

第2条 辖区环境卫生实行专人管理、专人负责。

第3条 辖区采用“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”的“五定”方式加强管理，进行标准化清扫。

第4条 辖区内实行动态保洁，保洁员每日按规定时间、地点清扫责任区域。

第5条 根据辖区服务标准，随时保持辖区内公共区域的清洁，遇到雨天要及时疏通排水沟。

第6条 环境卫生标准达到“六不”、“五净”，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪便及路面净、路沿净、雨水口净、树坑墙根净、果壳箱净。

第7条 装修垃圾和生活垃圾要做到日产日清，及时集中到指定地点。

第8条 落实检查和考核措施，确保保洁工作达到质量标准。

第9条 保洁人员在工作时间内，遇到辖区内有任何垃圾、废弃物等不卫生现象时，要随产随清、随叫随到，保持卫生。

第10条 搞好环卫宣传工作，提高业主的清洁卫生意识，共同创造优美、洁净的物业环境。

第11条 根据季节及社区布置，及时做好除“四害”除虫消毒工作。

第三章 保洁工作细则

第12条 地面清洁工作程序

（1）保洁人员到所辖的区域准备清洁工具。如果遇到雨天，应在入口处铺上防水踏垫。

（2）将大门入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑。

（3）用拖把反复拖抹地面，确保地面光亮、整洁、无脚印。

（4）负责将扶手电梯清洁干净，包括清洁扶手、不锈钢表面，做到扶手干净、无灰尘，不锈钢表面光亮、无手印。

（5）清洁三个入口处的玻璃门窗，确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水渍、无手印、无污渍。

（6）保持光缆电梯外的玻璃遮罩的清洁，做到玻璃光洁、无水渍、无污渍。

（7）清扫安全走道及楼梯，先打扫一遍再用湿拖把将地面拖抹干净。

第13条 入口处地面清洁工作程序

（1）每天将地面清扫干净，确保地面无纸屑。

（2）用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。

（3）每周一次，用洗地机将入口处的地面清洗干净。

第14条 玻璃门窗清洁工作程序

（1）用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍，如果是稍高的玻璃门可以用A字铝合金梯辅助。

（2）遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁。

（3）用玻璃刮刀将玻璃上的水滴刮拭干净，使之光亮、无灰尘、无手印。

（4）用地托将地下的滴水抹干。

第15条 扶手电梯清洁工作程序

（1）用湿保洁布擦拭扶手电梯的扶手，使之干净、无尘。

（2）用细扫帚将扶手梯的踏步清扫干净。

（3）擦拭扶手电梯的铝合金面、边板及镜面，使之光亮、无灰尘、无手印。

（4）清洁玻璃，使之光亮、无手印。

第16条 货运电梯清洁工作程序

（1）打扫电梯的地板，使之无纸屑等杂物。

（2）分别用干、湿拖布拖抹地面，保证无脚印。

（3）清洁电梯的不锈钢门及内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印。

（4）清洁天棚，使之无尘、无蜘蛛网。

第17条 观光电梯清洁工作程序

（1）清洁各楼层观光电梯的不绣钢门，使之光亮、无浮尘、无手印。

（2）将观光电梯的地板清扫干净，并用拖把拖抹。

（3）清洁观光电梯的玻璃，使之无污点。

第18条 扶手栏杆清洁工作程序

（1）清洁扶手栏杆上的不锈钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。

（2）用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭一遍栏杆。

第19条 垃圾处理工作程序

（1）收集所有用户、业主的垃圾，并送到垃圾车上。

（2）将垃圾运送到垃圾房。

（3）收集整理垃圾房。

（4）保持地库清洁。

（5）地库每周清扫两次。

（6）地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物。

第四章 清洁工具领用管理

第20条 需用设备必须填写《领用登记表》。

第21条 领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。

第22条 使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款。

第23条 因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。

第24条 归还设备时，必须保证设备完好无损、内外干净，如有损坏，应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。

第25条 凡不符合上述领用要求的，保管人员有权拒收，由此影响工作的，由领用人自行负责。

第五章 常用工具操作

第26条 使用前，要了解设备的性能、特点和耗电量。

第27条 操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。

第28条 擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作、正确使用。

第29条 高压水枪不能在脱水的情况下操作。

第六章 保洁人员安全操作管理

第30条 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

第31条 保洁人员在超过2米的高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。

第32条 保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

第33条 保洁人员不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。

第34条 保洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

第35条 在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

第36条 保洁人员在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。

第37条 室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。

第七章 奖惩

第38条 部门主管每周对责任区域卫生进行检查，对于保洁工作进行以下处置，如表10-1所示。

表-保洁检查奖惩表

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