家具送货付款合法吗（顾客称家具未到货店家称已签收）

极目新闻记者 张皓

顾客称没有收到货，商家却称已签收，两拒退款申请。5月11日，极目新闻记者采访发现，涉嫌傍名牌的网店已被平台下架。

据当事顾客反映，他于2022年5月4日12点在一家名为“佛山顺德居然之家”的网店下单一款标价1700元的餐桌椅，当天12点35分，物流信息更新为正在等待揽收，实际上却并没有进行发货。在当天下午4点，他对该订单申请退款，却被商家以商品已签收为由拒绝，并提供了一张他本人并不知情的物流证明。该订单状态显示已签收，而物流信息始终没有更新。

顾客还曝光了要求店家退款的聊天记录：“我没有收到货，也申请了退款，你们不同意，求求你们了，我平时都是老老实实做人的，你们不能这样骗我呀”“求你们了，好人会有好报的”，最后部分信息显示“未读”状态。

此前的网购平台资料显示，该网店为新开店铺，粉丝数37，好评率100%，但“描述相符”“服务态度”“物流服务”均低于同行。资质一栏显示3000元（店方交的保证金）。

物流公司的工作人员对极目新闻记者称，此前他们已向平台和商家提供了上述物品已于5月4日收货的证明，当面验货签收，“家具是大件，都有签字手续的。”

11日上午，极目新闻记者登录上述网购平台，但未搜索到“佛山顺德居然之家”网店。平台客服表示，该店因为涉嫌违规，近日已被永久性冻结。对于上述问题，平台上显示顾客已点击了确认签收。至于两次申请退款被店方拒绝的事，平台正在进一步调查此事的真实情况，若顾客确未收货，可通过店家交的保证金进行赔付。

居然之家客服表示，该品牌只有官方旗舰店和洞窝APP两种线上销售渠道，不存在其他网店，请广大消费者擦亮眼睛，谨防假冒品牌上当受骗。

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