战疫心声征集：战疫记

“您好，这里是洪桥社区睦邻“825”服务热线，有什么可以帮到您呢？”

“你好，我是洪桥社区居民，目前居家隔离，家里实在没有食材了，能帮忙买一些吗？”

“好的，这边报下联系地址和电话，社区工作人员到时候联系您给您送过去，不用担心哈！”

..……

这是洪桥社区睦邻“825”服务热线寻求帮助的一通电话，社区工作人员接线后，立即转派志愿者，就近购买给送上门去。

在疫情发生后的这段时间里，洪桥社区睦邻“825”服务热线每天都会收到近百件的咨询求助电话，有需要采购生活物资的，有急需治病用药的，有咨询核酸检测点的，有请求健康码转码的，也有外地滞留人员寻求帮助的，几乎涉及生活中方方面面的事情。无论请求多复杂、多繁琐、多困难，社区工作人员总会在第一时间安排出人手，为群众提供温馨、暖心、贴心的服务。

洪桥社区睦邻“825”服务热线是该社区“党建 ”邻里中心“X”服务项目的核心组件，该热线突出便民利民惠民服务理念，在整合规范网格化、城市管理、调解等部门资源基础上，充分调动社区工作者、志愿者队伍，引入市场化服务资源，形成“居民点单—社区派单—服务上门—评价反馈”闭环，既为社区居民提供家政、水电维修、矛盾纠纷调解等“上门式”便民生活服务，也作为社区22个网格（小区）管理服务指挥中心，形成综合性基层治理服务平台。

在此次歼灭疫情实战中，为更好地发挥出“825”服务热线的功能作用，洪桥社区着重抓好“三个到位”，进一步推进热线“便民到家，助力战疫”。一是服务体系到位。为打造全时服务、全线联通的高效便捷服务热线，社区搭建起社区干部专人负责，网格长、单元长、楼栋长、党员志愿者层层响应落实的“垂直管理”模式，通过建成服务任务发布微信群，及时将接收到的诉求、咨询等转接转派，确保热线真畅通、真服务、真到位。二是服务宣传到位。通过与电信公司积极沟通协调，申请与“825”热线名称相吻合的电话号码“8251825”，方便居民群众记忆使用。同时要求格区网格长和楼栋长通过居民微信群广泛宣传热线功能，使居民群众可以第一时间想起服务热线号码，第一时间寻求服务帮助。三是服务行到到位。“825”服务热线遵循“有呼必应，接线即办、紧急事件，动态直报、分类处置，迅速直达”原则，确保电话迅速接、问题马上办、诉求快处理，努力做好政策解答和生活服务工作，为居民送上“快服务、暖服务”。

关于睦邻“825”热线名称的由来：

“825”为我县解放日期，八二五大街为贯穿社区的主干道，且825这一数字为城关居民所熟知，以睦邻“825”作为热线名称便于记忆和推广。

责编|李莉滟 编审|郑志忠

传播仙游声音·讲述仙游故事·展示仙游形象

@仙游报道|微信、微博、企鹅号、头条号