万科物业的故事（万科物业人与博轩园的200天改变）

万难千险同船渡

科技赋能共启途

博爱友善冬日暖

轩辕掣肘合力突

重理旧坛植花木

建修新池游鱼宿

家貌焕颜众生相

园景怡容百邻书

万科物业进驻天津博轩园200天后，有感而发的业主写下了这首藏头诗，在他们眼里，更换物业等同于重建家园。

400户业主的心病

博轩园位于天津市河西区繁荣地段，然而园区环境脏乱、社区安全掣肘，致使房价一路走低。

“每次都要小心翼翼惦着脚，跨过层层障碍物，以最快的速度扔进去，赶紧跑回去。”业主张阿姨吐槽，曾经的博轩园，如果不是要扔垃圾，恨不得每天回家就扎进屋里。“夏天傍晚，别人小区都是带着孩子在楼下玩耍，我们只能找一个商场消磨时光。”

博轩园接管前状

小区是大家共同居住的家园，要还它本来该有的模样。那么，交给谁来治理？

业委会选出包括天津万科物业在内的四家品牌物业，多次组队实地考察这几家物业公司的在管项目。“当时我看了万科物业的项目以后，就没再想去别的地方看，不过为了公平我们还是一起去了。”业委会成员王先生回忆。

最终，历经三轮业主大会投票表决，天津万科物业以375票斩获357票的绝对优势胜出。

200天的蜕变

“已经很多年没有这种天儿了，冷到刺骨，万科物业刚来那会儿没有办公室，他们搭起帐篷就办公了，我从家里找了一台暖风机送去，推脱了半天才肯留下。”回想起那一天，业主陈先生记忆犹新。

刚进驻，面对小区层出不穷的遗留问题，物业经理董琎决定，先从问题最大的环境和安防入手。

一大早物业队伍就进场清理多日堆积如山的垃圾

接下来的200天，她带着团队，为园区重新购置了30个垃圾桶和4个果皮箱，全面清除园区卫生死角，清扫清运垃圾约7500平方米，比一个足球场还大。

天津万科物业为小区换上崭新的分类垃圾桶

董琎还从公司请来绿化专家常驻园区，精细修剪乔木、补种草皮，采购了麦冬草、委陵菜、西府海棠、美人蕉等花草植物，同时修复中庭及园区灯光景观19处，修复园区水系景观3处。

园区中央的高大乔木，由物业专业人员修剪后重焕生机

经过半年多的努力，博轩园绿草如茵，流水潺潺，路灯也亮起来了。“原来小区里面的下水井好多井盖都不见了踪影，物业来了，这些井盖也回来了。”

多年未曾流动的水景，也不再干涸

除对园区环境和设施的更新，物业还对园区私密安全性进行了升级。小区进出口处增设车辆识别设施，人行门禁升级成智慧人脸识别和刷卡的“双系统”服务，引入万科物业独有的“黑猫1号智慧门禁”系统设施，嫁接AI技术对未授权人员进行监测，有效防止陌生人尾随。

一面锦旗就是一个故事

2022年端午节这天，业主陈女士和其他8位业主代表，将2块牌匾和9面锦旗送到董琎手上。

2022年6月3日端午节业主代表送上九面锦旗给物业

“不分昼夜不辞辛苦，竭诚为业主服务”“为民办事关怀备至，为民排忧情深似海”……一面锦旗就是一个故事。

每一幅锦旗，都蕴含着一个故事

陈女士说，“‘9’这个数字在古代意为最多、无数，更代表着长久。我们想借此表达对万科物业的敬意，以及对博轩与万科物业间长久相处的期许”。

同样是这天，博轩园还为业主们举办了“画龙头”特色活动。

“技防、人防的全面升级，守护的是业主安全，而精神文化生活的丰盈，才是物业进阶的追求。” 董琎说。

董琎说，“没有一种努力会被辜负。”万科物业与博轩园的故事才刚刚开始。(以上图片均由万科提供)