高铁上可以订外卖吗（送餐上车坐高铁也可叫外卖了）

晨报见习记者 张立 实习生 王春华，我来为大家科普一下关于高铁上可以订外卖吗?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!

高铁上可以订外卖吗

晨报见习记者 张立 实习生 王春华

从7月17日起，铁路部门在全国27个主要高铁客运站，推出动车组列车互联网订餐服务，其中，涉及长三角铁路的有上海虹桥站、南京南站、合肥南站、杭州东站4个车站。即日起，乘客只需要通过12306网站、手机APP，不仅可以选择高铁列车上的餐车盒饭，也可以预订沿途社会品牌的餐食。

在不少乘客吐槽“高铁饭盒难吃”之后，外卖上高铁的措施无疑让消费者有了更多的选择，铁路相关部门也表示，现在27个客运站已全部开通沿途车站订餐服务。但是记者在体验后发现，部分站点的沿途商家因显示“休息中”状态而导致旅客无法下单，此外，由于站点与站点之间停留时间较短，匆忙之中搞错餐食种类的情况也容易发生。

支持微信支付宝付款

7月17日起，只要是乘坐G、D字头的动车组列车出行的乘客，就可以享受到互联网订餐服务。在此项服务中，乘客不仅可以享受到所乘列车餐车供应的餐食，也可预订沿途供餐站供应的社会品牌餐食，其中包括老娘舅、肯德基、德克士、永和豆浆等品牌餐饮店。

乘客登录12306网站、手机APP，输入日期、车次等信息后，页面便会显示可选“车次自营餐品”和“途经配餐站”，所谓的“华东印记冷链盒饭”即为高铁自营盒饭。对于想要选择沿途社会品牌餐饮的旅客，只需在每日6:00-23:00内的商家营业时间段预订，并且在所乘列车开车前2小时订餐即可。值得注意的是，如果商家对订餐时间另有要求，则以商家自定的订餐时间为准。

目前，高铁订餐只支持支付宝与微信支付，配送运费为每单8元，一个订单只收取一次配送费。下单成功后，由铁路服务人员将餐品配送到指定席位，若遇到行程变更可选择退单。

据悉，高铁互联网订餐业务目前的供餐站共27个，主要是上海、天津、广州、南京、杭州、西安等省会及计划单列市所在地高铁客运站。

部分商家“休息”无法下单

昨天，记者打开12306手机APP进行网络订餐发现，除了车次自营餐品之外，途经配餐站提供较多的还是以肯德基、麦当劳等为主的速食商家。此外，不同商家的起送费也各不相同，有的是0元，有的则在二三十元左右。

铁路部门此前表示，现在27个供餐站均已开通餐饮配送，其中涉及长三角铁路的有上海虹桥站、南京南站、合肥南站、杭州东站。记者随机选择了上海-杭州东的G7555次列车，页面显示其途经的配餐站为上海虹桥站，但是除了一家肯德基可以下单订餐之外，其余的永和大王、老娘舅、真功夫均显示商家“休息中”无法下单。

同样的情况发生在上海虹桥-合肥南站G7596次列车上，记者在昨日19:20查看G7596次订餐情况发现，其中途经配餐站南京南站的发车时间为21:47，根据规定只要提前2小时均可以预订餐食，但是记者点开页面发现，肯德基、老娘舅、永和大王、真功夫均因商家处于“休息中”而无法下单，但是商铺页面还显示着“19:47截止下单”。更令记者感到困惑的是，查询上海-南京南的G7068次列车，页面则直接提示“G7068次列车暂未开通沿途车站订餐服务”。

停站时间短或致送错餐

据悉，乘客成功订餐后，都是由商家先根据订单进行制作配送，在旅客所乘列车到站前将所有的餐分配好，由铁路工作人员统一将餐食送到旅客指定的席位上，对于持无座票的乘客，只要注明所乘车次、车厢号和用餐人手机号同样可以享受到互联网订餐服务。

但是实际上，列车在站点停留的时间不过短短两三分钟，如果在配送过程中因为各种原因导致旅客的餐食配送错误，甚至出现高价下单却收到了低价餐食的情况，又该如何是好？

对此，上海铁路局客运处副处长陈枫表示，如果发生了没有符合旅客订单需求的情况，在旅客同配送人员进行确认，核实到手实物的确与订餐不符，列车上的相关工作人员会对此进行处理。

但是铁路相关工作人员也表示，因为列车在站点停留时间的确较短，因此，工作人员只能确认送上该趟列车外卖的数量，并不能做到百分百确认商品的种类与乘客订单相符，“如果发生了餐食送错的问题，责任还是应该在商家。”

晚点超半小时自动退单

动车也无法避免“不准时”的问题，晚点、停运均有可能发生，乘客也可能因为生病等情况导致无法乘车，既然如此，已经预订的外卖该如何处理？

铁路部门表示，旅客在12306上订餐之后，如果遇到特殊情况而导致无法乘车，可以在商家设置的截止取消订单时间前登录网站进行退单。如果是因为列车停运、晚点/调点超过30分钟，后台系统会自动进行退单，已经支付的金额也会全额退还。

同平日订外卖有所不同的是，在动车组列车互联网订餐服务中，商家会在10秒内就完成接单工作，“接单之后旅客再付费，然后商家开始制作和配送。”铁路部门相关工作人员表示，这样的操作模式也不容易发生乘客被退单后还浑然不知，影响乘客换一家商铺预订外卖。

商家一旦接单开始制作配送，却因为列车晚点等原因不得不取消订单，其中造成的损失到底是由铁路相关部门负责还是商家自己吃进？对此，陈枫表示，只能保证不由乘客承担损失，“商家和铁路谁来承担，还是按照商业内部原则处理。”