商业环境的音乐是什么（干货商超常见的背景音乐）

你是否听过萨克斯演奏曲《回家》？

这首承载了一代人共同记忆的经典曲目，准能让你回想起晚饭后家人围坐守着电视天气预报的场景。

但如果你留心观察，就会发现，不少商场超市里也有它的存在。

深沉悠远的旋律缓缓响起，温和地告诉还在店内的顾客：“得赶快了，赶紧结账回家吧，我们要打烊了”。

而本期客利得要和大家分享的话题，正是各类卖场中最常见的“背景音乐”。

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No.1

卖场背景音乐有何作用？

超市的播报系统，不仅可以用来播报寻人或招领启事，其播放的背景音乐，也成为卖场形象的重要组成。

它从顾客的听觉感知上营造购物氛围，与顾客的消费体验息息相关，甚至能影响顾客消费决策。

英国兰斯特大学心理学家诺斯博士做过这样一个实验。

在一个大型超市货架里摆放有两种葡萄酒。它们十分相似，不论从价格还是口感上。但是，它们分别产自法国和德国。

实验期间，超市的背景音乐会交替播放法国和德国的风情音乐，当最后统计两种啤酒的销量时，奇妙的事发生了。

在所有播放法国音乐的日子里，法国酒的销量就会猛增到德国酒的5倍之多；在所有播放德国音乐的日子里，德国酒的销量又比法国酒大了1倍。

这个实验最终证实了，超市播放的背景音乐，确实会影响人们的消费决策，而这种影响是在顾客自身没有丝毫察觉的情况下发生的。

所以，卖场背景音乐的作用比你想象中更加重要。

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No.2

背景音乐有哪些“经营门道”？

要做好卖场背景音乐管理，离不开一定的技巧和方法，客利得分享以下几点：

1.节日播放主题音乐

在不同节日播放与节日有关的主题背景音乐，增加节日氛围。

比如情人节播放情歌，父亲节、母亲节播放以感恩为主题的歌曲，春节播放喜庆的音乐，让消费者一进卖场就能感知今天是什么节日。

2.固定特定时段的背景音乐

这里更多指开店时和打烊时播放固定的背景音乐。

因为开店与打烊是每天固定的流程，在这些时段播放固定的背景音乐，对消费者也是一种提示，表明此时门店要开张或休息了，让人听到这首音乐就知道商场是什么时候，给顾客一种条件反射和暗示。

总之，一个有辨识度的卖场一定要有几首有代表性的背景音乐让人记忆深刻。

3.不同区域播放不同音乐

大一些的卖场往往会有各类分区，对应着不同的顾客需求，所以不同区域应播放差异化的背景音乐。

例如，在商场的儿童娱乐区，可以播放童真、欢快的音乐，引导小孩找到儿童区并滞留，调动儿童的情绪和购买的欲望，孩子高兴了，父母付钱的动力自然不会落下。

4.注意音乐版权风险

过去人们版权意识淡薄，商场随便播放乐曲，没人会觉得有什么不对。

但是，现在的音乐公司及相关版权主体更加重视卖场背景音乐这块，有商场甚至因为播放没有版权的背景音乐被维权过，吃到法院的上万赔款判决，而类似案例并不罕见。

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很多开店的老板，可能觉得难以理解，难道在自家店放首歌都不行了吗？

根据我国《著作权法》的规定，在营业场所内播放背景音乐，需获得著作权人的许可授权。未经许可播放，已经属于一种侵权行为，侵犯了著作权。

经营性场所播放背景音乐，虽然没有直接向消费者收费，但在客观上成为吸引消费者的一种手段，本质上已经带有商业性质，属于间接性的经营行为。

所以现在的大部分商场、超市都会统一买音乐版权，例如恒隆广场、苏宁广场、华润万家等都是统一由总部安排好背景音乐，一个季度左右换一批。

No.3

写在最后

纵观国外众多成熟的卖场品牌，都将背景音乐管理作为卖场规划阶段最基本的工作之一，

背景音乐如同一面战鼓，时时为卖场呐喊助威，它让卖场更活泼、生动、时尚，在听觉上给顾客以享受，为其营造全方位舒适的购物体验，也从细节关怀上彰显卖场服务的与众不同。

总之，卖场音乐作为在以消费者为中心的营销体验中最能体现细节的地方，值得每一位商家老板引起重视。