如何做好一场好的采访（如何做好一次访谈）

访谈法

访谈，就是指以口头交流的形式，调查者根据调查需要向访谈者提出相关问题，并根据回答收集材料，以此用于学术研究的方法。与文献研究法、数据分析法等的研究方式不同，访谈法的研究对象是“人”，整个研究工作都需要围绕着人进行，是一项直接从受众身上得到所需数据或结论，并作用于研究对象的方法。数情况下，访谈法更多地被应用于心理学研究，但随着研究需要的扩大，现在有许多其他学科也将访谈法视为重要的研究方法。

从各种角度来划分，常见的访谈法主要有：面对面访谈、电话访谈、个别访谈、集体访谈等分类

因研究问题的性质、目的或对象的不同，访谈法具有不同的形式。

根据访谈进程的标准化程度，可将它分为结构型访谈和非结构型访谈。

访谈法运用面广，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料，因而深受人们的青睐。

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Q

访谈法优点？

A

1、 可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解；

2、 运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作分析资料；

3、 由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确；

4、 使工作分析人员了解到短期内直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题；

5、 为任职者解释工作分析的必要性及功能；

6、 有助于与员工的沟通，缓解工作压力；

也正是由于以上的优点，访谈法经常被应用与论文撰写中，但一个好的访谈展开和访谈设计有很大的关联~今天总结的方法面向于用户研究时的访谈技巧总结，但是其中某些部分也可以运用在生活中。

在进行访谈之前，我们需要先大致了解一下基本的访谈结构。不论是面向单一目标，或者是一个多人焦点小组，整体访问的结构都是一个沙漏型。从最简单的信息开始，然后慢慢深入到具体的问题，最后回归到一个较大的观点总结结束。这里举一个比较典型的访谈结构例子：

01.介绍

所有参与者进行自我介绍，在这个过程中可以找到和目标相似的点，这样容易把访谈者塑造成一个中立的且有同情心的个体，更易受到目标信任。信任感是坦诚沟通的基础。

02.暖场

任何方式的暖场都可以，主要是为了让参与者从日常生活状态抽离出来，真正进入到专注于思考产品相关的问题中来。比如可以简单说下这次访谈的目的和主要内容。

03.一般性问题

第一轮针对产品的问题主要集中在产品体验和对产品的态度、期望、假设上。尽早问这些问题可以排除掉之后产品或设计者对用户的干扰，这会直接影响他们的想法。

04.深度关注

接下来就是进入产品试用（没有实际产品时可以沟通想法），让用户集中关注细节。比如这是什么？这是做什么的？这有什么用？直接体验如何等等。

05.回顾

这个阶段是让用户从更广的角度面对产品和概念进行评估。这里的问题和一般性问题类似，但是在用户关注过细节之后是否对之前的想法产生影响。

06.总结

做一个简短的总结，这意味着访谈正式结束，访谈者可以回到他们进入访谈之前的状态。

那么，一次访谈需要注意哪些内容呢？

（一）准备背景资料：明确目的，加点佐料

访谈之前需要明确两个方面的内容：

第一是为什么访谈？

比如公司出现了**问题，个人遇到了**麻烦。

第二是为什么找他？

这就涉及到此人的背景信息，包括：他的公司情况，岗位情况，个人职业履历等。

以上是「主食」。

但很多时候如果全程都聊这些，未免让对方感觉压力山大。这时候，需要准备一些「佐料」，比如：

最近的一些热点新闻

一些明星花边新闻

最新上映的电影信息

这些内容可以很好地调节访谈的气氛。

（二）编写采访提纲：结构清晰，有备无患

明确访谈目的后，下一步就是编写采访提纲。这个环节十分重要：

第一，它可以帮助访谈者控制节奏。毕竟有时候被访者滔滔不绝，没有一条主线很可能就被带偏。

第二，它也是对被访者的尊重。谁也不希望浪费时间。

提纲一般来说可简单可复杂，但基本逻辑无外乎：

需要确认的问题。已经找到了资料，但需要跟对方确认数据的准确性。

需要探讨的问题。有些内容网上没有资料，这时候就需要去引导对方去回答。

（三）访谈技巧：保持倾听，及时记录

1.避免喧宾夺主

一定要记住：你是访谈者，不是被访谈者，最重要的是引导他人去表达。

2.如果没信心，多带一个人去

如果实在怕场合会失控，或者冰冻，那可以带个朋友过去。

选择朋友可以参考以下标准：

与约见对象同行业

同类型的工作范畴（比如都是产品经理）

此人天生自来熟

这样做还有个好处是帮助他人建立连接，送上顺水人情。

不过最好提前跟约见对象提前说一下，以免让对方感觉太突然。

3.敏感问题要找「替罪羊」

这是电视访谈中经常用到的技巧。

比如要问一家公司是不是有破产危机，直接问就很容易尴尬。这时候可以委婉点说：

看网上一些讨论，有人说公司面临了财务问题，是不是有这种可能？

其实，访谈者就是「有人」。

4.结束时询问同伴有没有问题

如果带了同伴，务必在结束时问一下他们是否还有问题。

一方面这是尊重，另一方面则避免自己太嗨，漏掉一些核心问题。

5.记得留下联系方式

如果是工作场合，开始前主动交换名片是礼节。

如果非工作场合，那么主动去加好友很有必要——这时候加比之后加更容易通过。

（四）整理访谈纪要：金字塔原理

访谈纪要是访谈重要的成果，对后期有很大的帮助。但很多人记录的时候，仅仅是把录音重述一遍，非常不友好——自己写着累，他人看着也辛苦。有时候为了保证访谈信息的完整性，需要对整个过程进行录音。录音软件有很多，比如苹果手机自带的「语音备忘录」，可以插入标签的「AVR PRO」。这里推荐讯飞出品的「录音宝」，它的好处是可以识别为文字，效果也不错。

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