转转卖家拒绝退款玩失踪怎么办(转转卖家吐槽平台有漏洞)

昨日,二手物品交易平台转转用户晋某对IT内参爆料称,自己在转转上出售手机后,遭遇买家退货,但时隔40多天,转转平台仍未将手机寄到自己手中,这期间,晋某多次与转转平台沟通,均未得到合理答案。

晋某的手机“不翼而飞”

转转卖家拒绝退款玩失踪怎么办(转转卖家吐槽平台有漏洞)(1)

图注:买家通过平台退货,晋某却迟迟收不到手机

转转卖家拒绝退款玩失踪怎么办(转转卖家吐槽平台有漏洞)(2)

图注:晋某对IT内参爆料截图

转转卖家拒绝退款玩失踪怎么办(转转卖家吐槽平台有漏洞)(3)

图注:晋某与转转客服对话截图

据当事人晋某透露,当买家退货后,转转平台提示自己填写收货地址,但平台上并未有填写收货地址的入口,而后,转转客服多次以“已经反馈到最高处理组,请耐心等待”、“已经升级处理,一个工作日内电话联系”等理由对其进行敷衍,但自己从来未接到过转转平台客服的任何反馈。

转转卖家拒绝退款玩失踪怎么办(转转卖家吐槽平台有漏洞)(4)

图注:晋某于转转客服对话截图

晋某表示,每当再次询问之时,转转给出的理由都是“当事人电话留存有误”,晋某告诉IT内参,自己所留电话号一直在使用,不会出现任何其他情况。

转转卖家拒绝退款玩失踪怎么办(转转卖家吐槽平台有漏洞)(5)

图注:晋某与转转客服对话截图

直到后期,晋某和转转进行沟通时,对方已经不再理睬。

针对此事,IT内参与转转方面取得了联系,在提供了晋某的订单号后,发现晋某所售出的手机的确在转转平台手中,至于未退还的理由,转转方面给出的答案是:“没有晋某的收购地址”。

对于如何向转转提交退货地址,以及退货周期为多久一事。转转工作人员告诉IT内参,将地址发送给客服即可,48小时内会进行退货。

有律师认为,该事件属于“财务纠纷”,建议卖家首先要和平台取得联系,进一步沟通,如果平台方不愿意私下协商处理此事,那就要运用法律武器来维护权益。

此外,关于退还时间过长,造成手机贬值,该如何处理一事,该律师对IT内参表示,只要卖家有充足证据能证明手机在平台手中,且平台一直用各种理由拒绝退回,那就可以进行追责,让平台赔付损失。

类似事情不是第一次发生

转转卖家拒绝退款玩失踪怎么办(转转卖家吐槽平台有漏洞)(6)

图注:IT内参文章截图

7月7日,IT内参曾发文《转转被曝平台有漏洞,卖手机钱物两空,卖家起诉58同城!》曝光当事人霍女士在转转上出售手机后,遭卖家退款,但手机却一直未曾退回,被逼无奈,霍女士只好起诉58同城,当时海淀法院受理了此案。

转转卖家拒绝退款玩失踪怎么办(转转卖家吐槽平台有漏洞)(7)

图注:IT内参文章截图

除此之外,今年4月IT内参还曾曝光过转转上有违禁品出售一事《转转上能买到电棍、假车牌是什么鬼?》,当时IT内参通过调查发现,转转上有多种违禁品出售,其中包括假车牌、电棍等。

转转卖家拒绝退款玩失踪怎么办(转转卖家吐槽平台有漏洞)(8)

图注:速途网制表,调查时间为2017年6月7日

另外,速途网也曾以《“转转”等二手平台售假车牌等违禁品,监管态度亟待提升》为题,对转转、闲鱼以及淘宝、京东四大平台进行调查,抽取的十种违禁品中,转转上所售种类最多共8种、闲鱼3种、京东、淘宝则分别有2种和4种。

今年6月,58同城创始人姚劲波解读58同城第一季度财报时曾表示:“58和赶集的二手货交易频道未来会被转转所替代掉,转转将是公司二手货交易的升级,这个品类占我们的流量的10%至20%,且在第三、第四季度可能会加大对转转的投入,如果把58同城视为QQ,那么转转就是我们的微信。”

58同城CFO周浩在解读第二季度财报时也曾表示:“58视转转的模式为专业的二手货交易模式,比如专业的产品包装,跟踪买卖双方的沟通,向感兴趣者发送提醒等等。”由此也可看出,58同城对转转寄予了重大的希望。

转转是姚劲波的另一个希望,也是58同城未来的“主力军”。一次两次出现问题可以原谅,但多次出现问题,转转是时候该“自我反省”了,新华社批58同城的事件,相信所有人都不愿意看到第二次,即便是野蛮生长,也需要有一个时间表,随波逐流不是最好的发展方式。

写在后面:

截至发稿前,IT内参分别同转转工作人员以及晋某进行了沟通,经过双方协商后,晋某将详细收获地址提交给了转转,且转转承诺在48小时内进行退货。对于事件的进展情况,IT内参将持续保持关注。

来源:IT内参

,

免责声明:本文仅代表文章作者的个人观点,与本站无关。其原创性、真实性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容文字的真实性、完整性和原创性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并自行核实相关内容。文章投诉邮箱:anhduc.ph@yahoo.com

    分享
    投诉
    首页