携程小程序有哪些功能（在携程抖音小红书做内容）

时代倒逼内容服务商们品效合一。

2020年3月，正值疫情最严重、最不明朗的时候，郑喻天与一群志同道合的伙伴就敲定了创业目标——创立一家名为KEYFRAME，以内容数字营销为媒介创造价值的公司。他将这次创业称为“逆流而上”。

在疫情的阴霾下，直播、短视频带货是唯一漏进旅游业的光，借此机遇 MCN也开始向旅游业渗透。

随着短视频等内容平台的走俏，根据智研咨询数据，2020年MCN机构有2.8万家，同比上涨93.10%，年均复合增长速度为180.94%。

曾经MCN机构只要做一个“掮客”，左手抓住达人，右手紧握变现渠道即可，被认为是一个“钱”景极佳的赛道，但如今MCN慢慢变得复杂。

2022年上半年以来，MCN赛道也开始面临增长瓶颈。克劳锐发布的《2022中国内容机构（MCN）行业发展研究白皮书》指出，行业内创作者、MCN机构数量增多，正面临达人、账号孵化难度增大、免费流量获取难度提升、平台算法迭代快等诸多问题。

尤其垂直于旅游赛道，疫情这颗不定时的炸弹简简单单就能摧毁一切。由于创业初期资金有限，KEYFRAME曾在2022年4月因疫情导致中小客户返款延期的问题，陷入资金周转困难。

这让郑喻天第一次有了融资的考虑。2022年4月，郑喻天第一次接触投资人，在4个月时间里的8次会面后，获得了一家旅游信息技术公司提供的百万元级别的融资。

截至目前，KEYFRAME服务近200余家企业，服务内容涵盖营销素材制作、达人运营、达人带货、人工智能数字化营销、内容平台代运营、线下活动联动等。

郑喻天表示：“创业很现实，活下来才能谈梦想。融资注入后，KEYFRAME希望在两方面提升市场竞争力，一是深研旅游达人的自孵化，二是继续钻研达人与商单的AI匹配机制，实现更高效的营销服务交付。”

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“交付”成为MCN机构

不得不强化的能力

“市场永远不缺机会，但到底是一个To C的机遇，还是一个To B的机遇呢？”郑喻天创业前的思索在2020年有了答案。

2020年前后，内容平台的用户增速极其迅速，抖音的日活从2018年的1.5亿，增长至2019年的4亿，到了2021年更是超过6亿；小红书的月活从2020年的1亿增长至2021年的2亿。

2020年，短视频、直播带货的风逐步从快消品市场侵入到旅游业。随着携程联合创始人梁建章的BOSS直播破圈，多场次GMV破亿，各旅游企业开始效仿，MCN、代运营机构也望向此地。

助力品牌方获取流量，达成曝光，获取服务费，这是郑喻天看到的市场切口。不过郑喻天并未因直播的热度迷失方向。

“要想看到旅游未来更加美好的大千世界，你必须先活下来。”郑喻天说。对于一家初创公司，在成立之初就迈开大步运营直播带货，极有可能羁绊住自身的发展。原因在于，旅游业的带货直播运营相对较重，无论是人员成本，还是后续企业追求的核销率都是“老大难”问题。创业公司往往难以拥有充足的心力和资金去深耕。

从底层需求来看，疫情让旅游市场供需失衡严重，景区、酒店都保持着对流量持续性地饥渴，但要在内容平台上获得流量，达人才是关键的内容生产者和品宣工具。因此，对于KEYFRAME来说，只有掌握了达人资源，才能实现品牌和平台的连接。

早期，KEYFRAME的核心业务是通过达人探店帮助品牌曝光，和达人之间的合作模式被郑喻天命名为“厂牌”模式：达人是厂牌成员，有着相对独立性，双方共营“厂牌”影响力，成为双方在市场上的背书。

目前，KEYFRAME共签约2000多位达人，其中30%-40%是独家签约达人，全网覆盖的粉丝接近 3000 万，多为中腰部达人，粉丝数量在十万级别。日前在携程举办的2022旅行者大会上，KEYFRAME获得由携程颁布的年度最具商业价值MCN的奖项。

不过，2021年至今，MCN机构与达人间因利益纠纷导致双方损失的事故屡见不鲜，比如李子柒与微念、浪胃仙IP与创始人游絮产生的纠纷等，也促使MCN机构与独家签约达人间的利益逻辑需要更加清晰。

“独家签约的达人往往能获得MCN机构派发的更多商单，协助其进行内容的规划创作，实现更高效的协同模式。”郑喻天认为，如今旅游业内的MCN机构多数还处于初级阶段，旅游达人生态的发展和服务标准未赶上行业对流量的渴求度，如何更好地交付达人服务的业务订单成为MCN机构不得不回答的问题。

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达人业务不能仅仅是做掮客

达人业务，说白了，MCN机构只是做了一个撮合动作。达人是基础，是品牌方实现从用户获取，到销售转化的媒介和途径，最终业务归结两个字：交付。

郑喻天曾在携程任职8年，他发现，不能用OTA思维去思索内容营销赛道，OTA是从产品出发，但在内容赛道上，产品仅仅是基础，服务商还需重视内容和用户的精准匹配。

据郑喻天介绍，目前KEYFRAME业务模型为“涡轮式”：首先通过分析品牌的历史数据，如市场热度、销售情况、用户画像等；随后利用数字系统及工具，集合团队之力探寻合适的营销方案，制定好营销策略；再依托团队的匹配系统，通过AI精准匹配到达人；紧接着完成内容制定-管理-投放的流程，最终回归到数据分析，进入再次循环，用数据实现高效“交付”。

目前，KEYFRAME正在持续完善数据分析和AI匹配达人两大技术体系，保障对品牌方历史投放数据进行有效规整和分析，利用算法精准匹配达人和品牌方，实现三方共赢。

除了利用技术辅助交付之外，在旅游业，达人的核心的价值还在于赋能线下场景。若在文旅领域仅有线上能力，无线下执行能力，MCN机构和内容平台或将成为稳定性欠佳的“独轮车”。因此，KEYFRAME针对外出接单的签约达人，有专员陪同前往现场协同，负责拍摄、剪辑、商务处理等具体事项，并将此服务作为主要标准不断打磨升级。

此外，KEYFRAME还横向拓展了目的地活动策划。2020年下半年，KEYFRAME与珠海长隆合作了一场线上线下融合的达人推广活动，以“嘻哈文化”为题，邀请了众多Rapper、Dancer现场表演，直播，并拍摄短视频实现线上线下双传播，具体ROI达到1:15。

而今，随着露营的大热，KEYFRAME也推出达人与露营的“X”方案，精准匹配的达人为露营地实现更有效的曝光。此外，KEYFRAME不仅为露营地提供线上的曝光，还与喜来登、朗豪酒店等国际品牌酒店合作了露营场景搭建策划及线下活动。

郑喻天指出，新模式对于双方而言是共赢。无论线上线下，内容营销最终都是通过多元的内容帮助品牌方获得更多流量。

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不同平台的运营指南

谈及融资款项敲定后的感想，郑喻天并未感到如释重负，而是感到肩上的压力更大。除了MCN市场“卷”度日益提升，市场竞争压力与日俱增之外，郑喻天还需要对投资人的信任负起责任。

当然，有压力并不代表其对KEYFRAME在市场的竞争力有所担忧。郑喻天指出，KEYFRAME如今拥有在多个平台同时运营的能力，并非“卖血”经营。

“KEYFRAME分别于2020年9月、2021年4月、2022年3月，在携程平台、小红书、抖音上开始实现盈利。平台的属性不同，代表了运营方式也有所不同，针对不同的渠道特性进行内容制作和投放，并非一件易事。”

作为KEYFRAME在创业初期就布局的小红书及携程社区两大板块，郑喻天指出，小红书目前无法实现高效站内闭环，且对用户种草价值及转化的溯源相对困难，小红书重点发力方向是以达人为核心叠加品牌号的代运营业务，总结来看是轻模式、低成本、重运营，机构通过关键词进行站内搜索优化，实现更高效的内容投放。

“小红书的客户群体粘性相对较高，占KEYFRAME整体营收不小的份额，更依赖团队的专业性，即明晰投放策略，通过内容营销团队的对方法论的梳理，形成一套有效的搜索逻辑。”

而携程内容社区则与携程高度绑定，品宣加销售的带货链路更加清晰，无论是笔记内添加产品链接，还是单品的产品销售返佣，都能看到清晰的反馈链路，助力品牌实现高效的商单转化。

KEYFRAME在抖音平台的打法与前两者有所不同，抖音作为近两年旅游企业愈发重视的增量宣传市场，红利巨大。目前KEYFRAME是抖音生活服务商之一，从抖音选品，到达人链接，再到内容的生产和分发均形成闭环，用以提升抖音业务的效率。

KEYFRAME为了挖掘抖音红利，在内部进行业务线调整，将内容制作部门与抖音业务团队进行合并。内容制作原属于执行部门，需处理小红书、携程等平台的内容，与抖音业务融合，将专注生产优质的PGC、UGC、OGC 内容；同时，原本不承担业绩指标的内容制作部门，也有了盈利指标，提升造血能力。

回归到旅游达人领域，同时拥有转化能力、多平台运营能力、善于创造内容、垂直于酒旅的达人凤毛麟角。而要应对此挑战，提供品牌方更有价值的品牌宣发和转化，自孵化达人成为MCN机构精准匹配客户的必要条件之一。

2021年中，这是郑喻天认为的一个重要分水岭。各大平台持续加速商业化也倒逼MCN、代运营机构完成交付转化的闭环，仅维持“品”，不做后续“效”，注定会被时代所淘汰。

即便直播代运营的模式再重，但也到了旅游MCN机构不得不加码自身竞争力的时代。孵化直播带货达人刻不容缓。

而过往一切直播代运营的难题，也正在考验着KEYFRAME。

值得一提的是，郑喻天认为多平台的服务交付能力是KEYFRAME的核心竞争力，客户选定单一平台进行宣发的同时，KEYFRAME能在多平台实现宣发及带货转化。不过，简单的分发无法形成业务壁垒,故KEYFRAME在全案营销类业务中，利用技术手段辅助运营效果,以实现“内容驱动生意,技术链接流量”的效果。

在获客上，KEYFRAME除了第一批种子用户外，多通过熟人之间的转介绍获客，熟人转介绍的模式即代表客户信赖企业创造的价值，但另一方面来看，也会让品牌受限于熟人社交圈内，难以触达到更多的潜在客户。

郑喻天透露，未来KEYFRAME将保持住“高效交付”、“快速达人匹配”、“多平台运营的优势”，进一步开拓团队规模，但当务之急是让更多人知道KEYFRAME。

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