一年一度月圆日（一年一度客户日）

“听了大家讲的，还是有由衷的共鸣，很多信任是因为在一个细微之处打动了用户。我们做消费者业务，要做有心人，要有同理心，大家给了我们很多触动，我把大家的建议都记下来了。”9月9日举行的阿里巴巴“客户日”活动上，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇及管理层，认真记录了客户们的发言，并多次向客户表达了感谢。

见面会上，张勇与退休老人、在校大学生、90后宝妈、旅行达人等20多位客户代表交流，倾听用户对阿里旗下各类服务的反馈和建议。

他表示，做好客户体验就是要围绕用户价值，解决用户最基本的痛点。满足客户体验是下限，超越客户期望是上限。从消费互联网走向产业互联网，从国内走向全球，不断突破客户期望的上线，阿里巴巴还有很长的路要走。

9月10是阿里巴巴的诞生日，同时也被设立为“客户日”，目的是借此感谢客户，并倡导全员把目光聚焦到客户身上，不忘“客户第一”的初心，鼓励大家倾听客户的声音，以更好得服务客户。

见面会上，大家都坦率地表达了各自的想法。譬如，淘特用户建议增加商品的丰富度；闲鱼的资深用户希望增加大件商品寄送服务；对于天猫超市发货的服务，有用户认为物品分类有时候会过度包装不够环保；经常在淘宝购买日用品的退休老人，希望淘宝督促某些商家改进图文描述与实际商品有出入的问题。

与此同时，也有用户点赞飞猪信用住、淘宝多地址下单、高德防晒导航等服务，这些服务的起源均来自用户的提议。比如，“防晒导航”原理是利用光线在不同时间的倾斜角度计算道路上树木、大楼造出的阴影面积来防晒。为了快速响应用户的“阴凉”需求，高德工程师们花了一个月时间就上线了该项目。

近日举行的 “老逍果汁会”是“客户日”专场，张勇向全体员工晒出了客户价值相关OKR。他谈到，阿里要高质量发展，背后最核心的是客户第一，是为客户创造价值。“必须补齐短板，还要有新的想法不断超越用户的期望。今天客户体验应该去弘扬‘勿以善小而不为’，善小还是要做，难题还是要解。漠视比能力不够还要糟糕。”

据悉，今年阿里“客户日”的活动贯穿了整个八月和九月。除此次交流会之外，各个业务板块的数十位总裁也陆续组织了与客户见面交流的活动，同时向员工开放客户价值相关的OKR；践行“客户第一”的优秀员工评选活动也在各业务线展开。

为了让每一位员工重视客户的基础体验，用高标准要求解决客户的问题，阿里巴巴在内网启动了第八届“红烂草莓”的评选，并于近日举行了“红烂草莓”的颁奖，这是阿里巴巴集团关于践行“客户第一”的年度最高奖项。红草莓颁给行动者，表彰他们解决影响客户体验的疑难问题；烂草莓奖则颁给决策者，督促他们带领团队改进体验不佳的产品和服务。

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