提高沟通的十个技巧（沟通是一门学问）

英国作家史蒂文森曾说过：“人的首要责任是说话，这是人生的主要工作。”

而对于这项主要工作，并不是每个人都能熟练地掌握。

就以我们自己和身边的人为例，有的人和周围的人交往可以游刃有余，面对陌生人也能侃侃而谈；而有的人对于沟通这件事，却存在着恐慌情绪。

社牛和社恐的最大区别，主要也存在于人际交往的沟通问题上。

之前的很多年，我都以为每个人沟通能力的养成，归结于个人家庭环境和成长经历，后天是很难改变的。

直到我读了《沟通的艺术：看入人里，看出人外》这本书，才对“沟通”的实质有了进一步的了解：通过学习技巧、刻意练习，我们是可以提升自己的沟通能力的。

最近读的《工作中的沟通艺术：没有任何人是不能沟通的》是前一本书的升级版，目前已经再版十一次了。

这本书更加侧重于传授职场沟通技能，是一本实战指南。

从个人沟通技能、团队沟通技巧、提升演讲水平三方面讲解了战略方法和实践案例，可以帮助读者更好地建立健康的工作关系。

这本书的作者有三人，分别是：

罗纳德·B·阿德勒：美国作家，擅长商务沟通、公共演讲等社交技能。

扬尼·马奎尔特·埃尔姆斯特：新墨西哥中部社区学院讲师。

克里斯坦·卢卡斯：路易斯维尔大学管理系助理教授。

他们总结以往工作的经验，在本书中引入了大量的真实案例，以实现书籍的易读性，帮助人们更容易掌握沟通技巧。

为了更好地提升沟通效率，拉近人与人之间的距离，建立积极的人际关系，我们可以先从以下三个方面改进：

1.熟练倾听

在人际交往中，倾听是获取他人想法最重要的途径。提升倾听能力，也会获得更多的重要信息。

史蒂芬·柯维在畅销书《高效能人士的七个习惯》中，将倾听列为七个重要习惯之一。

世界上许多研究也曾证明，倾听是职业生涯中最重要的沟通技能。

但现实生活中，我们对倾听总是存在很多误解，或者说是不够重视。

例如，在听到对方的表述，但不理解对方意思的情况下，会下意识地认为是对方没有表达清楚；

在对方没有明确表态的情况下，会胡思乱想，臆断对方的真实想法；

感觉已经了解对方的意思，会在中途打断以表达己见……

《工作中的沟通艺术》揭露了这些现象背后隐藏的心理状态，是人们关于倾听产生的一些错误假设：

有效沟通是发送者的责任

倾听是一种被动的行为

说话的人能掌握更多优势

倾听是一种天生的能力

这些错误假设会令我们忽视倾听的重要性，进而降低人们在沟通过程中获取信息的效率。

那么，如何提升自己的倾听能力呢？书中提到以下几点：

第一，保留批判。先尝试理解对方的真实意图，再做出评估判断。

第二，少说、少打断。用行动鼓励对方说话，必要时再发言。

第三，真诚提问。有助于在沟通中搜集事实、明确对方意图，并进一步鼓励对方更多的阐述。

第四，复述。组织自己的语言重复对方的观点，以确保正确理解对方表述的意思。

2.反馈共享

有来有往的交流，才能构成完美的沟通。

在学会了有效倾听后，我们还要学会如何给信息传达者反馈。

反馈时需要注意两点，一是及时性，二是建设性。

及时性指的是在心中了然的情况下，尽可能早点向对方表明你的想法，以便进一步沟通。

职场中，无论是任务的传递，还是向上级汇报，“及时反馈”都很重要，这也是工作效率的体现。

当发现对方的想法错误或不够完善时，我们需要给出的反馈是提出建设性意见，具体地指出不足之处，可以的话给出改进的意见，切忌有评价性、抽象的反馈，添加消极的批判。

3.适当赞美

无论是生活中还是工作中，适当赞美都是快速拉近距离的最优途径。

在给予对方赞美时，从细节出发，可以让对方更清晰地明白你欣赏之处。

关于赞美，书中也给出了几点具体建议：

第一，赞美进步而非完美。没有尽善尽美的人，但每个人都有其独特的闪光点。通过寻找进步来表达赞美，是对对方最好的肯定和鼓励。

第二，间歇性赞美。偶尔赞美对方，而不是把赞美的话时刻挂在嘴边，这样才能令对方感受到你的真诚。

第三，传播性赞美。如果您能向对方表示赞美，那就不要吝啬你的赞赏，也让第三人知道，成为真正的“赞美使者”。

无论在何时，收获赞美都是令人高兴的事。人与人之间的距离，也会在一次次真诚的赞美中，逐渐缩进。

《工作中的沟通艺术：没有任何人是不能沟通的》是一本很全面的沟通类书籍，从商务沟通、个人技能、团队工作和高效演讲四方面汇总了职场沟通所需要的技能。

书中还有大量的案例，可以帮助读者更好地理解理论知识，增强沟通技巧的可实操性。

沟通是一门学问，多学习一点，多运用于生活，可以帮助我们在多元社会中更恰当地沟通，更自如地表达。

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