如何不断提升自己的思维模式（你是个解决问题的高手吗）

试想一下，如果你的某位同事经常踩这样的雷，他的职场发展之路会很顺利吗？

领导交代了任务，他过一会想到有个新信息还要确认，来回几次后，领导脸都黑了！

与人谈话或写文章时表达不清楚，连年终述职的工作汇报都搞砸了；

领导交代的任务需要学新知识，他看了无数遍还是不知所谓，眼看任务到期了，只能尴尬地向领导请求换人；

《思维力：高效的系统思维》一书的作者王世民老师，把以上三种痛总结为：分析时想不明白，表达时说不清楚，学习时学不快，并指出症结在于“思维力不足”。

思维力会极大地影响、甚至可以说决定了我们的职场上限。俗话说：“有多大的头，戴多大的帽”，如果我们去招聘网站搜索对中层管理职位（如各职能部门的经理岗、项目经理等）的职位描述，经常会看到这条要求：较强的逻辑分析和问题解决能力（Strong analytical and problem solving skills），这通常也是面试官最在意的，毕竟公司都是信赖骨干员工解决问题、拿结果的。

《思维力：高效的系统思维》一书中定义思维力为：选择、改善或构建“框架”，以更快速、更全面、更深入地系统思考和表达的思维方式，它是YouCore创始人王世民老师帮助我们提高思维力的实用工具书，是我之前介绍的学习学习，再学习，让你一年顶别人两年｜《学习力》的姊妹篇。

作者王世民老师有深厚的管理和服务咨询功底，曾经领导过IBM企业管理咨询团队、HP华南区管理咨询团队。本书在豆瓣评分7.9分，得到读者认可和欢迎，如果你对世面上多本“麦肯锡”冠名的书籍有审美疲劳，选这本是比较合适的选择。

书本内容分三部分：第一部分：思维力和系统思维介绍；第二部分讲述系统分析与解决问题五步法；而第三部分告诉大家如何去自上而下地表达。

本篇我将重点提炼一下第二部分的内容作为全书的介绍，但我稍微打乱了一些原书的介绍顺序。

我想大家都认可最基本的解决问题三步曲：①发现问题-②分析问题-③解决问题，请我们按这三步的脉络，一起来解读王世民老师的“系统分析与解决问题五步法”。

美国著名思想家杜威说过：“一个界定良好的问题，已经将问题解决了一半！”

什么是问题？问题源于现实与目标之间的差距。使用系统思维，去分析和解决问题，首当其冲的都是界定问题这最关键的一步。也就是弄清楚问题到底是什么的过程和方法。

这个看起来很平常甚至可笑：我会连什么是问题还不知道？！

其实还真没那么简单，书里把工作、生活和学习中常见问题产生的原因提炼成了四种类型：未能准确地描述问题、没有梳理清楚问题的结构、被问题的表象蒙蔽和忽略问题隐含的假设。这四种类型大约覆盖了我们所遇到问题种类的90％，我认为是本书的一个小亮点，值得琢磨。具体如下图：

1.准确地描述问题

语言作为交流工具，却经常带一些歧义。例如新来的公司前台被客户投诉，投诉的原因是服务态度差，不敬业。这句话就没有“准确/精确”地描述。

什么是态度好？它是形容词（还有如：离职率高/低，销售收入急剧上升/快速减少等）；

什么是“不敬业”？它是一个评价，没有事实和细节论据（还有如：这件事没办好，你不要大意）；

要想继续解决问题，我们需要先将这些非量化、模煳化、有歧义的问题描述转化为可量化、可例证、清晰化的问题描述。

2.明确问题的构成要素

书中举了一个例子，说公司经理打电话安排人员员工当晚去上海参加一个重要项目实施，员工满口答应，再一想关于具体地址、周期、同行同事、需做的准备等等都没有问。

作者建议一定要采用“5W2H”框架明确问题的所有构成要素。

3. 探究问题的本质

日常生活中，我们会碰到有些问题，会以问题的表象、问题的初步解决方案，或者无关的干扰信息等形式出现。

客户要的不是锤子，是墙上的那个洞。

我们不是卖牛排，而是卖炸牛排的滋滋声。

这时需要用探究问题本质的5Why分析法。5Why分析法又称“五问法”，是对一个问题点连续以5个“为什么”自问，探究问题的根本原因，以达到你所在的层次能解决的根本原因为止。

4. 显性化问题隐含的假设。

可以很绝对地来说，我们碰到的所有问题都有一定程度的假设和应用边界。像这个最近被热议的华为面试题，请想一想会有什么隐含假设？

牛重800kg，桥承重700kg，牛如何过河?

再比如：冰的熔点是0℃这句话，就包含了：1）冰是100%不含杂质的纯冰；2）在标准大气压下两个主要假设。

但是很多情况下，问题所隐含的假设前提是不明显的，这时我们需要挖掘并分析假设，显性化理论/工具的应用前提和边界，这样可以更加全面地分析和解决问题。

方向不对，努力白费。在发现了“真正”的问题后，我们下一步就开始“分析问题”。

分析问题-两种方式构建框架

系统思维非常讲究根据“框架”进行系统全面的思考。如果不选用一个框架，就没有“系统”思维这种说法了，我们想到哪里就问到哪里，这样给出的解决方案想必是非常松散的，就像建在沙滩上的房子一样，经不起一点风雨。

选用框架有两种方法：自上而下和自下而上。两种构建框架的方法有各自的优劣势：

自上而下选用框架的优势：问题分解简单、思考速度快、框架完整容易；劣势：依赖于知识/经验的长期积累，可能会受到固有框架的局限。

自下而上提炼框架的优势：应用简单、见效快、不受固有框架的局限；劣势：问题分解难、思考速度慢、框架完整难。

自上而下选用框架

先来看适合初学者的自上而下的方法。成熟和经过验证的框架能提高效率，最大地保证我们思考的质量。书中举了一个例子：

假设你在应聘某手机公司的销售总监时，面试官请你就他们公司手机销售额不理想的现状（去年年度目标销售额10个亿，但实际销售额只有1个亿）提出改进措施，你会怎么回答呢？

不排除你在现场思考时灵光一现的可能，但如果你用4P营销理论框架，从产品Product、价格Price、渠道Place、促销Promotion四个维度去分析，估计给出的答案质量能超过90%不用框架回答的面试者，更是稳妥之举。

但用框架来分析问题并不只是选择框架，这只是第一个步骤，我们还要依照框架继续分解，多维思考（可选）和检查框架，这样的流程会帮忙我们梳理得更清楚。

这种方式是我们大多数习惯的，所以我们平时要注意搜集和学习思维框架模型，智慧如查理芒格也非常强调这一点，网上更有“查理芒格的100个思维模型”的文章在流传。

自下而上提炼框架

这种方式是我们大多数人不太熟悉的，它的步骤流程图如下：

具体来说：

1）“罗列要点”，列出所有你能想到的要点；

2）“连线归类”。这时候容易发现遗漏、不够清晰完整的分类。这一步尤其要了解归纳推理，即由特殊推导出一般的思考方式，即《金字塔原理》称为的：时间（过去、现在、未来）、结构（具体实物的构成、地理位置的构成、抽象概念的构成等）和重要性的逻辑顺序。

3）“形成框架”。根据上述两步形成一个“定制化”的框架。如果想不到更合适的框架，可以用逻辑树这个万能框架。

4）“检查框架”。检查形成的框架是否符合MECE的步骤。

这种方式虽然繁琐但却很有意思，尤其适合于没有业界公认标准的领域，我们熟悉的各类顾问、培训师、领域专家等在这方面非常擅长。

像我们了解的“七个习惯”，“非暴力沟通4要素”，销售领域的各家销售流程都是如此，有些已经发展为业界公认（像前面两个例子），但大部分都是各有特色（像销售各流派之间是百花齐放的关系）。

举例来讲，如果你是手机店的销售员，有朋友来请教你，怎么挑手机呢？

这当然没有业界公认的标准，但你有丰富的经验，你把人们常见的选择要素一一罗列，最后挑了最重要的3个，总结出来一个“买手机三要素”，类似于杨国安老师的“组织能力杨三角”，曾鸣老师的“点线面战略”，这就是一个小框架。

或者换种做法，你没办法只挑3项出来，但你可以把最重要的10项列出来，做出来一个“买手机10项因素决策量表”，再复杂一点，每一项你给加上权重，购买者可以在这10项因素里加分来比较，这也是一种框架的做法。

所以，自下而上提炼框架并不复杂，当我们一次一次提炼我们的经验，就慢慢形成了更抽象的模型，甚至形成业界影响力，这是系统思维带给我们的好处。

解决问题-两个流程套路成闭环

前文说过，解决问题在通用步骤上分为三个步骤：界定问题、分析问题和解决问题。但要形成闭环，还是需要再细分才能更具指导性。在书中，作者总结了两个常用的方法：

一种是一般推论法，是从问题到结论，从问题出发，顺向推导，一步到位。

另一种是假设思考法，是从结论到问题，从结论出发，假设验证，逐步到位。

一般推论法也是我们最常用和最习惯的问题解决框架。

我们一般人不太熟悉的是第二种：假设思考法，这种号称“咨询顾问的问题分析与解决之道”的方法。

试想一下，你是一家咨询公司的顾问，公司刚接到一个项目，要在短短2-3个月内就交付成果，项目经理怎么可能有足够的时间进行信息的穷尽分析呢？

或者你是一个程序员，公司客服刚接到某银行客户的紧急电话，柜台交易系统突然出了故障，存款取款无法进行，全国网点业务受到影响，你哪里有时间细细查看几千几百万行代码呢？

这时就要靠假设思考法，它先预设一个或几个可能性最高的结论，再用资料与试验加以验证，逐步修正。具体分五步：

1）“界定问题”，和一般推论法是相同的。

2）“建立假设”，先构建框架再提出假设，这才是正确建立假设的过程，否则就容易变成盲目地瞎猜。建立假设的过程中不要犹豫不决，要做到“大胆假设，小心求证”。

3）“明晰关键”，同样是先明确其中的关键，按重要性顺序去行动。

4）“验证假设”，主要是证伪，因为证明一件事情“是真”很难，但是证明一件事情是“假”比较容易；而且小概率事件一般不会发生。所以我们的假设如果被证伪后，那再提出新的假设。

5）“快速调整”，根据事实反馈，调整之前的假设。

可见，假设思考法具有三大优势：1）加快解决问题的速度；2）强迫构建大局观；3）避免被信息洪流淹没。

而假设思考的核心就是尽量提高假设的准确性，这需要我们平时多积累业务领域知识，形成一种类似“直觉”的能力。

你女朋友拿小拳头捶你一下说：“我一看你就是坏人”，这个是撒娇。

但如果是女友的闺蜜告诉她：“我看他似乎是个花心大萝卜”；或者刑警说：“我一看你，感觉有点面熟”；再或医生说：“我看你面色，似乎肠胃有些问题”，这些话你最好认真对待

下图是假设思考法和一般推论法的特点和使用场景：

《思维力：高效的系统思维》与其他讲结构化思考的书籍不同，是作者基于自己多年帮大型企业解决复杂问题的经验，以提高思维力为手段，以“解决问题”为导向的方法总结，书里有作者的思考，有接地气、完整、复杂的案例，这是很可贵的。

如果你希望自己在思考、表达、学习等方面能更加高效，能更好地掌控自己的工作和生活，过上自己的富足人生，推荐你阅读这本书。

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延伸阅读：《思维力：高效的系统思维》

（全文完，近期全力更新ManagerUp系列中......公众号“中层管理精进”，欢迎点赞、评论、关注，谢谢你！）

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