全新雪佛兰太空舱(实力体验梦创未来)

全新雪佛兰太空舱(实力体验梦创未来)(1)

文 栗子

对于消费者而言,买车除了要看汽车的质量以外,对于4S店的服务同样重要。有时候可能就是因为工作人员的一次善意的行为,就会让你下定决心买车。就在最近,我受邀去了雪佛兰随机选择的一家4S店体验了雪佛兰式的温暖服务。

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态度从交车那刻开始

对于每一位消费者而言,至少在付款之前你都能体验到4S店的暖心服务,很少会有4S店会在卖车的时候就对客人冷言冷语的。但是最重要的是当你提完车再次回到4S店,那时候工作人员的态度才是关键。

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近一年来奔驰女车主坐引擎盖维权,马拉奔驰维权。这种事件多次发生,会让我们很担心会不会遭受到同样的遭遇,而我们又该如何去维护我们的权力和利益呢?

不过正是有同行的承托才让雪佛兰的服务显得更为贴心,为了让车主们更为方便,雪佛兰提供了手机预约保养维修的服务,只需要通过在手机上的点击,就可以预约到合适的时间为你的爱车进行一个全方位的维护。

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数字化无纸化的服务贯穿全程,汽车进店会被扫描车牌,提示工作人员你的到来以及预约服务。经过专业的检查之后每一项服务都会需要你的授权和签字,任何有疑问的服务都可以当场提出,检修完成也会通过手机APP发出消息让你知道。

为了更好的服务消费者,雪佛兰建立了金领结服务,从搜集信息、购买决策、购买阶段、车辆交付、使用过程和保有时期的6个阶段,共42个体验接触点提供全方位的贴心服务,贯穿每一位雪佛兰车主的使用过程。

修车不仅仅是扳手钳子

你可能看到过这样的视频,面对4S店的维修费用,很多人选择了自己动手。所以什么马桶塞吸凹陷,方便面胶水修车的视频层出不穷,而且看上去还很管用。但是这些仅仅是对付对付能用而已,真正想要修好一辆车从来就不是那么简单。

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也许你认为修车的工具是千斤顶、扳手、钳子。没错这些的确是修车工具的一部分,至少在路边的修车店或是我们自己换轮胎的时候,这些都是最常见的工具。但是真正使得4S店的服务如此特别的是,雪佛兰高达191种的特殊工具。

雪佛兰注重标准,每一项服务都需要严格按照其制定的维修标准进行,告别了以往维修人员凭经验和直觉的老旧模式,用技术和标准带来每一次服务。

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在活动现场,维修人员向我们展示了曲后油封的安装,虽然看上去只是一个小小的圆环,但是它是保证发动机在飞速运转是不会漏油的重要部件,你可以使用锤子等简单工具安装,但是它会为之后留下隐患。

雪佛兰为此专门开发了安装工具,为你带来原厂版的汽车品质。而这仅仅是191件工具中的一个,在每一辆车新车上市之前,新开发的工具都会提前发送到各地的4S店。不仅仅是维修,喷漆、保养每一个步骤都有着严格的要求,用规则和态度为你带来最好的售后服务。

技术也可以温暖人心

作为一家紧跟潮流的公司,在当下这个拼技术的时代自然不能落后。不仅在引擎技术上实现了升级,更是在智能化上取得了不小的进步,但是智能化是利于你的使用,雪佛兰的人工服务则是专注于解决你的问题。

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以雪佛兰的安吉星为例,在17年的九寨沟地震中,通信断绝受灾地区和外界几乎失去了联系。而在现场又有伤员的情况下,雪佛兰车主尝试通过安吉星寻求救援,在和安吉星的客服人员取得了联系之后,3分钟内联系了安吉星在线救援队,8分钟和当地警方取得了联系,所幸最后车主安然无恙。

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但是这背后的努力是,地震的时间为21.19,而安吉星在21.30就针对在去启动了特殊服务。无论你是否在服务期,都可以通过安吉星获得免费的救助服务,这成为了受灾地区的一线希望。

这种由人带来的温暖是冷冰冰的智能助手无法企及的,正是这种温暖的服务才让雪佛兰车主们能够享受到最好的体验。

智电点评

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雪佛兰最近的动作很大,不仅要推出大型SUV开拓者,更是有首辆电动汽车畅巡的身影。自2017年开始雪佛兰就开始了升级全国销售与售后网点,为消费者带来更优质的服务,而且旗下更是不断推出更符合市场需求的车型,相信在接下来的时间里又会为市场带阿来一场变动。

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