税务便利化办税服务（钱塘税务服务升级优化）

暑炎盛夏，服务升级国家税务总局杭州市钱塘区税务局创新服务举措，扩展服务半径，优化办税体验，在高温天为纳税人带去“清凉一夏”，我来为大家科普一下关于税务便利化办税服务?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!

税务便利化办税服务

暑炎盛夏，服务升级。国家税务总局杭州市钱塘区税务局创新服务举措，扩展服务半径，优化办税体验，在高温天为纳税人带去“清凉一夏”。

随身专家 咨询辅导“同屏一夏”

“有了这个随身专家，大热天都不用出门了！”说起杭州市钱塘区税务局的“同屏服务”，杭州长安民生物流有限公司的会计费先生最近很有感触，“以前申报遇到问题的时候，总习惯跑到税务局去现场处理，天气热不说，还花费时间，现在有了‘同屏服务’，有问题在群组里提出，马上就有专业客服在线处理解答，不但效率提高了，体验感也好了不少”。

同屏咨询，足不出户。为进一步提升服务质量，钱塘区税务局依托“浙江省征纳沟通平台”，推出“同屏服务”，按日搭建咨询群组，组织业务骨干进驻，设置多岗“客服”，7*24小时在线处理申报、开票问题，做到“应答秒回、问题日清、需求日结”。纳税人有需求时扫码进群，同屏问答、按日清退，保证时效的同时避免信息冗杂，全方位提升咨询体验。上线至今，“同屏服务”已解决涉税需求近千条。

“我们将‘同屏服务’和‘你带我办’功能进行了融合，对复杂业务‘小窗处理’，安排专员远程协助、同步操作，确保纳税人足不出户能解决问题。”钱塘区税务局办税服务厅负责人这样介绍。

线上专窗 社保退费“智慧一夏”

“这个月社保申报因为基数填写错误，多扣了4.6万元，原以为退费要人社、税务两头跑了，没想到现在社保退费也可以网上办了，真是太省心了。”社保费网上退费功能的实现，让杭州晟晟建筑设备有限公司的负责人王海泉惊喜不已。

智慧联办，服务共享。为进一步优化社保费退费体验，钱塘区税务局联合人社、医保部门，依托浙江省电子税务局，为社保费退费开辟“线上专窗”。组织各部门骨干联动设置社保费退费“信息传递专线”、“申请受理专台”、“问题反馈专组”，打通税务、人社部门信息壁垒，实现社保费线上退费实时受理、线上推送，资料传递同步审核、流程共享，进一步压缩社保费退费数据传递时长，提升社保费退费办理效率。针对社保费退费过程中出现的账号错误、支付失败等问题，联合人社、银行部门三方应对，一线反馈，解除缴费人后顾之忧。2021年以来，钱塘区税务局共计受理处置社保费“线上退费”349户次。

区域联盟 一体通办“就近一夏”

“杭海一体化税收协作体系的建立，为钱塘区、临平区和海宁市这两岸三地的纳税人办税带去了便利，我们服务半径的延长，大大缩短了纳税人的办税里程。”在“之江潮税”党建一体化联盟成立的签约仪式上，杭州市钱塘区税务局局长钱凤育这样介绍。

区域联盟，事项通办。为打通跨区域办税“最后一公里”，钱塘区税务局携手海宁市税务局、杭州市临平区税务局联合成立“之江潮税”党建一体化联盟，建立杭海一体化税收协作体系，推行涉税事项杭海跨区域通办，打造“杭海一体化办税圈”，实现钱塘江两岸三地纳税人就近办税，提升办税效率，助推杭海经济发展。截至目前，联盟已实现信息报告、优惠办理、申报纳税、证明办理等9大类70个涉税事项在杭海区域内的“一窗通办”。

“目前我们已组建‘之江潮税’杭海一体化服务队，实现涉税事项‘异地受理、内部流转、属地办理、限时反馈’，进一步缩短杭海区域纳税人办税时长。”杭州市钱塘区税务局税源管理相关负责人张海明介绍道。（高宁）

来源： 光明网