积分商城换购（产品必须货真价实）

□李英锋中国移动公司的话费积分，能在中国移动App的积分商城兑换或购买商品消费者能否获得实惠呢？近日，有消费者向媒体反映，在积分商城用积分 现金购物，同款商品的价格反而比线下超市和电商旗舰店更贵移动客服回复称，积分是根据消费赠送，订单生成后不退换且不开发票（4月7日《中国消费者报》），我来为大家科普一下关于积分商城换购?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!

积分商城换购

□李英锋

中国移动公司的话费积分，能在中国移动App的积分商城兑换或购买商品。消费者能否获得实惠呢？近日，有消费者向媒体反映，在积分商城用积分 现金购物，同款商品的价格反而比线下超市和电商旗舰店更贵。移动客服回复称，积分是根据消费赠送，订单生成后不退换且不开发票。（4月7日《中国消费者报》）

话费积分是消费者靠着消费时长和消费金额一点一点积累的，具有兑换商品的功能。换言之，其是获取商品的“对价”，客户可以根据规则进行使用、处分，也不允许他人侵害或剥夺，具有相应的财产属性。实际上，中国移动以及其他电信运营商都开展了积分兑话费、兑奖品等活动，不少消费者在参与这些活动中获得了一定的实惠，对话费积分的使用更加重视。在这样的消费语境中，中国移动的积分购物活动悄悄变换了规则和逻辑，有媒体报道消费者在积分商城使用若干积分后，再花钱购买某种商品，价格竟然比线下超市和其他电商旗舰店的同款商品价格还贵。这样的结果无疑颠覆了消费者使用积分购物理应更便宜的认知和期待，如果消费者没有细心地货比三家，就很容易以捡便宜的心态吃暗亏，稀里糊涂地多花冤枉钱。

一些电信运营商的相关服务曾经出现过偷偷“吸费”问题，侵犯消费者的权益，引发不少消费者的投诉维权。移动积分商城的商品在消费者消耗一定的积分后，购买到的商品价格依然明显高于同期市场上同类商品的价格，且积分商城并未就这种反常的价格现象对消费者进行显著提示，极容易让消费者误认为用积分消费就能够得到实惠，但实际上消费者稍不注意就会陷入商家设置的积分商城“陷阱”。显然，积分商城的这种运营模式也是一种变相“吸费”。

“积分可以兑换商品”无疑令消费者产生“积分可以当钱花”“商品部分价格被积分抵消”“积分兑换的商品比自己单纯地花钱买要便宜”等认知，但实际上“积分 现金”购买方式的价格更贵是与消费者正常、合理期待逆向而行的结果，消费者的知情权、公平交易权等遭受了侵害。经营者未充分尽到说明的义务，对消费者形成了误导，甚至有可能对消费者造成欺诈。积分商城的客服人员称消费者积分购物后不可撤单，不退不换，则属于排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任，属于霸王条款，对消费者不公平、不合理，应归为无效内容。

对于积分商城的积分购物价格比同期市场上同类商品的价格更高的问题，消费者应该增强警惕防范意识，在选择商品时尽量认真了解商品的价格和支付方式等相关信息，同时在遭受损害时，及时、理性地拿起法律武器，通过举报、投诉、起诉等方式维护自身的合法权益。相关监管部门、消协也应加强关注和研判，找准监管的切入点，依法采取约谈、立案查处、曝光问题、发布消费警示等措施，倒逼积分商城增强自律意识，恪守法律底线，规范营销规则和行为，积极履行涉消费者权益内容告知、提示、说明义务，保障消费者的合法权益，为消费者营造公平、透明、诚信的消费环境。

来源：民主与法制时报