消费者打315说买过期商品（在网购中频频出现）

央广网北京5月4日消息（总台央广记者李杨）近日，中消协发布了“新”消费领域投诉情况专题报告，其中提出有些网络经营者利用不公平格式条款减免自身义务和责任、加重消费者责任如一些网络商家对预售商品设置超长预售期，同时设置预售商品不退换、预付金不退等不公平格式条款“超长预售”在网购中频频出现，消费者应该如何维护自己的合法权益？，我来为大家科普一下关于消费者打315说买过期商品?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!

消费者打315说买过期商品

央广网北京5月4日消息（总台央广记者李杨）近日，中消协发布了“新”消费领域投诉情况专题报告，其中提出有些网络经营者利用不公平格式条款减免自身义务和责任、加重消费者责任。如一些网络商家对预售商品设置超长预售期，同时设置预售商品不退换、预付金不退等不公平格式条款。“超长预售”在网购中频频出现，消费者应该如何维护自己的合法权益？

浙江的章玲玲平时很喜欢网上购物，随着自媒体平台直播卖货的兴起，她也开始从电商平台转战直播购物，因为可以更直观地通过视频看到上身效果。经历了一次“超长预售”，成了她记忆里很差的一次购物体验。

章玲玲：大概是1月底的时候，我在网红店买了一件西装裙，当时显示预售是2个月，因为实在是太喜欢了，觉得到时候温度还可以的话，也可以勉强穿几天。但是实际上是大概3个月才到，久到我已经忘了自己买过这件裙子了，并且质量并不是很令我满意。

针对“超长预售”，甚至有网友评论说，“请问是下了单才开始种棉花吗？”杭州某女装店店主刘萍经营女装店已经有十多年了，从最初拿货销售，到现在自己定制货成为供货商，她深谙其中门道。刘萍告诉记者，超长预售和线上销售的退货率有关。

刘萍：网红店超长预售其实主要原因不是怕承担库存，而是因为网络线上销售的退换率特别高，女装的退货率应该可以高达60%，所以他们是分批发货的，就是很多后面下单的客户要等退回来以后再发出去。这个事情我觉得应该是双方导致的，因为线上的签收，确认收款时间比较长，导致商家收到退货的周期也长，所以发货周期就拉得越来越长了。

江西的张玲是一名上班族，平时很喜欢网购。不久前，她在某平台上预购了护肤品，付了订金，后来改变主意，申请退订金却退不了，找到商家和平台理论也解决不了。

张玲：有一次，我记得是买一个品牌的精华液，提前30天预售，先付订金50元，后付尾款，赠品很诱人，差不多送了一瓶正装的量，当时我就想太划算了，送这么多，没有犹豫就付了订金。过了几天冷静下来我觉得自己有点冲动消费了，那款精华液自己其实不是很需要，可有可无的一款，我就想着退了吧，但是店家回复订金不予退还，要么付尾款买下来，要么订金不退，太坑了，从那以后看到预售的我都绕道走了。

从事电商服饰销售的赖峰（化名）对于“超长预售”的行业现象感触很深，他认为，商家正是抓住了平台的管理漏洞和消费者的心理特点，才会衍生出“超长预售”这种不当的行业现象。

赖峰：第一网红有大批量的粉丝，凭着自己的热度和人气，无论质量好与坏粉丝都会抢着购买，不担心销量的问题；其次呢，预售可以减少资金的投入，通过吸收消费者的资金，达到规避风险，效益最大化的一个目的。第三呢，预售也是可以达到一个提高自己产品品牌的效果，让消费者感觉平台销售的产品很高端，营造一个产品供不应求的火爆销售情况。

女装店店主刘萍提到，作为商家要考虑投入和产出比，以及利润空间，他们更希望消费者能够早一点收到货。

刘萍：只要单量大的，势必会存在这样退换货，二次消费的情况。如果说卖多少做多少，那么退回去，到时候全是库存，会出现产能过剩。现在服装行业已经非常严重了。

对于超长预售模式，江苏省消保委投诉部易志鑫表示，并不是“存在即合理”。

易志鑫：虽然预售本身它是早已经存在的一种经营模式，比如说对于定制的产品，小众的产品，或者说一些市场前景尚不明朗的一些产品，他采取预售就可以有效的控制商家经营生产的成本，从而整体上降低它的价格成本，也为消费者变相带来了一些优惠。

易志鑫：但另一方面，如果一些商家利用它来饥饿营销，或者说超长预售，通过这种时间非常长的等待来规避自己备货、退换货这样正常的经营风险，我们认为这种超长的预售就是不合理的，它其实是商家变相的减轻了自己的责任，也侵犯了消费者的公平交易权。

易志鑫提醒，消费者如果遇到类似纠纷，要保存好维权的凭证，与商家进行协商，如有需要可向当地或者平台所在地的消协组织进行投诉。

易志鑫：一是在交易前一定要看清楚商家预售的规则，与商家确定好发货的时间、价格，尾款的支付等等，这些一定要看清楚问清楚，把商家的营销页面的承诺，相应的聊天记录、付款凭证等一定要保存好。

二是一旦遇到了这种预售产生的消费纠纷的情况，要先与商家进行协商，可以要求退换货或者退款，有需要时可以直接申请平台客服介入处理，也可以用好差评这种评价反馈的机制来行使自己的权利。

三是确有必要的可以向当地或者平台所在地的消协组织进行投诉，请求这些消协组织进行调解处理。