产品用户运营怎么做（用好三大黄金法则）

你的企业有“免疫力”吗？

最近几年的新冠疫情，不仅对人的生命造成威胁，也对很多企业造成很大的冲击。在这样的情况下，也有很多企业抗住了疫情冲击，而且取得了更好的业绩，这就是企业的“免疫力”。

那么如何构建企业的“免疫力”呢？

粉丝工场FACTORY创始人丁丁在《深度粉销2.0》这本书里面说过：对于传统工业而言，如果企业不能把用户转化为自己的忠实粉丝，那么在遭受外力冲击时，企业的所有资产都有可能付之东流。

在《深度粉销2.0》这本书里，作者丁丁认为，把用户转化为粉丝的方法有三大黄金法则，分别是：圈层化、情感化、参与感。

说到圈层，很多人会觉得那是中高端的特定群体。实际上，对企业来说，圈层只是把用户的性别、年龄、社会角色进行市场划分，以明确企业产品的目标用户。

企业找到自己用户的核心圈层是哪一类人，也就是找出了产品的核心目标用户群体。

举个例子，现在你还在使用QQ吗？我上次打开QQ大概是好几个月前的事情了。现在使用微信非常方便，谁还用QQ啊？QQ早就过时了吧！

可是，QQ真的过时了吗？所统计，2020年年初，QQ用户的月活跃人数依然有7.35亿。

这个数据是不是惊到你了？在微信更受欢迎的今天，为什么还会有那么多人在使用QQ呢？

要回答这个问题，我们更应该问一下：在微信占据高地的时候，QQ是如何“红海”求生的呢？答案就是：QQ找到了属于自己的圈层。

和微信相比，QQ有自己的斗图系统、发送语音变声功能、视频电话美颜功能、表白墙、双人挂件等，QQ可以满足很多人的个性化需求。这时候，那些独立、有想法、想满足个性化的人，他们就是QQ的核心用户圈层。

在这个时代，我们不能让所有人都成为自己的粉丝，但是可以找到自己的核心用户圈层，打动他们，让他们有分享的欲望和冲动，就能形成自己的口碑。

让用户对企业产生情感重要吗？

还记得2021年在直播间里呼吁用户理性消费的鸿星尔克吗？

2021年，河南的一场洪水中，国产品牌鸿星尔克低调捐了5000万人民币。也是由于这次捐款，让鸿星尔克重新回到大众视野。

当时鸿星尔克销售量差，还如此大手笔的捐款，瞬间激发了网友的“心疼”，加上大家的民族情结，于是，网友疯狂涌入鸿星尔克的直播间，通过疯狂刷礼物和买空旗舰店等方式，来表达对这个民族品牌的支持。

虽然鸿星尔克的爆火不是刻意营销，但是可以看出，企业抓住了用户的情感导火索，建立与用户的情感连接，获得用户的好感，为品牌带来口碑和销量。

在这个过程中，企业也顺利将一般用户转化为粉丝，为企业赋能。

在传统的营销中，用户与企业的关系都是不对等的。一直都是企业给什么，用户就接收什么，用户都是处于弱势地位。

在消费为王的时代，消费者已经成为舞台的主角。企业让用户有参与感，可以成为激活用户的动力之源。

举个例子，可口可乐在某些网站上的视频点击量非常高，可是这些视频，大部分都是可口可乐的粉丝制作的，可口可乐自己发布的视频很少。重视用户的参与感，就是可口可尔一直保持高竞争力的秘诀。

比如樊登读书，他会鼓励会员邀请好友加入，邀请成功会奖励一些积分，而这些积分可以在积分商城进行兑换。这些都是让用户有参与感，帮助扩散口碑的方法。

可以说，现在已经不再是一个单纯卖产品的时代，而是一个打造参与感的时代。

企业用好圈层化、情感化、参与感这三大黄金法则，可以帮助企业将一般用户转化为忠实粉丝，让用户“死心塌地”为企业赋能。

如果企业的产品足够好，同时销售素材和销售路径设计得足够吸引人，同时能用好三大黄金法则，让用户为品牌赋能，那么品牌的传播和销售都不再是难事。