老用户如何才能享受新的套餐（通信套餐看不懂）

来源：经济日报客户端通信资费套餐一直是百姓关注又问题频出的领域近日，中央纪委国家监委网站公布了十九届中央第三轮巡视整改进展情况，其中包括对中国移动、中国联通、中国电信整改进展情况的通报，资费套餐又是重点，我来为大家科普一下关于老用户如何才能享受新的套餐?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!

老用户如何才能享受新的套餐

来源：经济日报客户端

通信资费套餐一直是百姓关注又问题频出的领域。近日，中央纪委国家监委网站公布了十九届中央第三轮巡视整改进展情况，其中包括对中国移动、中国联通、中国电信整改进展情况的通报，资费套餐又是重点。

通报指出，中国移动存在“不知情定制等侵害群众利益”等问题。对此，中国移动表示，将积极推动简化资费、资费自选模式试点、在售资费全量公示和简化套餐变更互斥规则等举措，促进透明消费，改善客户体验和感知等。

通报表示，中国联通存在“套餐数量多、看不懂、选择难”等问题。对此，中国联通表示，将加大线上线下产品清理力度，及时下架不符合市场需求产品，集中整改期间，精简套餐400余个；简洁、全面公示在售套餐完整内容，优化套餐规则等。

通报还指出，中国电信存在“套餐复杂、用户难选择”、“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”等问题。对此，中国电信表示，将明确门店分类办理权限，1-3级厅实现同店同权，全面落实新老用户不同权、不限量宣传“五不准”要求；整改骚扰电话问题，持续做好语音中继、呼叫中心业务管控，及时关停违规码号、中继线等。

2019年6月6日，工信部发放了5G商用牌照。同年10月31日，三大运营商相继出台了5G相关套餐及资费标准。

5G商用近半年的时间中，运营商在套餐资费方面也暴露了相应的问题。赛迪顾问通信业高级分析师李朕分析说，一是网络资费的问题。众所周知，中国5G网络资费在全球已公布5G网络资费的国家中，价格最低，也最为实惠。但通过近半年的推进，消费者仍对此存在较大不满，其原因是5G网络建设成本比4G网络更高，运营商的投资回收期远没有4G快，新冠肺炎疫情的影响又给5G产业发展带来不确定因素。虽然中央多次提出加强新型基础设施建设，但运营商负担较大，因而用户多认为资费套餐价格较高。

二是，消费端杀手级应用并未涌现。目前，5G网络更多的用于B端工业场景以及以政府为主导的G端，力求提升生产效率，变革生产方式。对于普通用户来说，以超高清视频、虚拟现实/增强现实为代表的典型场景还未成熟落地，终端产品也并未成熟，因此换机潮不及预期，也延迟了整个商用化进程。

三是，运营商在大力加快5G网络建设的同时，对员工教育方面有一定脱节，相关服务人员的服务能力不达标导致用户对5G套餐不买账，甚至让消费者出现故意隐瞒事实的错觉。

近年来，运营商在提速降费、携号转网等方面已经做出了很大努力，在用户投诉较多的服务方面也有所提升。“参照每一代移动网络套餐出台及网络普及之初的情况，就能发现上述问题也是每代通信技术迭代过程中所呈现出的‘阵痛’态势，相信在今年5G网络建设按下加速键、5G场景应用更加成熟、5G终端爆发式出现的前提下，这种现象将得到改善。” 李朕说。

李朕建议说，对于运营商来说，目前，对相关员工服务的培训及指导工作应成为重点，相关负责人员需要准确了解从国家层面到用户层面的要求和需求，在解答消费者各方面问题时表现出专业、耐心、用心的态度。消费者也要更多关注5G相关资费的计费方式、网络连接、手机换新等重点问题，通过合理的方式对运营商存在的问题进行监督。运营商也有责任定期举办讲座等线上线下的活动，对消费者进行5G网络服务的讲解和指导，通过两方的共同努力改善服务提供者与消费者之间的服务质量，提高服务标准。

目前，受新冠肺炎疫情的影响，在“新基建”多次强调5G及工信部出台推进5G网络建设文件的背景下，5G网络普及已成为今年中国刺激经济发展的主旋律之一。

李朕表示，5G时代即将到来，运营商作为5G网络的建设者和服务提供者，要以更加专业的5G知识、更加良好的服务态度，在5G时代为各种各样的消费者提供优质的网络服务。相信在经过这段时间的“磨合期”与“阵痛期”后，运营商与消费者最终将找到双赢的平衡点。