创新服务举措提升服务水平（聚焦服务本义标准化）

来源：人民网－广西频道 原创稿

广西壮族自治区梧州市机关后勤服务中心服务科自2020年6月成立以来，恪守“认真工作只是合格，用心工作才是优秀”的工作理念，创新服务机制，深入优化标准化管理示范岗建设，形成“标准化 个性化”服务，全面提升后勤服务保障能力和水平。

2022年4月，该科被人力资源社会保障部、国家机关事务管理局授予“全国机关事务工作先进集体”称号。

梧州市机关后勤服务中心服务科获授“全国机关事务工作先进集体”称号。广西机关事务管理局供图

“后勤服务是润物细无声的。我们在环境设施和优质服务上下功夫，营造整洁美好的环境和优质贴心服务，能够对机关氛围产生积极影响。”梧州市机关后勤服务中心服务科负责人说，服务科虽然只是一个科室，但工作内容涵盖餐饮、保洁、维修、安保、绿化等范围，设置岗位多、保障任务繁杂、工作要求高、责任重，管理难度非常大。

为保障各项工作规范、有序运行，该科在工作中归纳整理了一整套包含管理制度、工作流程、工作清单、检查标准、考核机制等标准化管理体系，建立和修订了20大项、85小项制度，进一步明确服务标准。同时坚持每周工作例会制度，加强业务知识学习、业务技能培训；通过清单化管理和模块化分工，完善工作细节，采用分区、分类、分岗、分颜色的“四分”工作法，落实各岗位规范管理，实现从人管人到制度管人的提升。

此外，该科建立健全以人为本的精细化学习及反馈模式，通过对管理制度和标准化工作流程进行逐条逐项学习，利用实战练习、现场考核等方式，进一步强化了干部职工的标准化、流程化、清单化意识，充分展现了优秀员工在执行标准化管理中的标杆示范作用。

“服务科所有岗位均是365天不打烊。我们希望通过提供24小时全天候的优质服务，为机关党政工作顺利进行营造良好环境。”对服务科的工作人员来说，随时保持在岗状态已经成为大家的一项共识，无论是凌晨还是深夜，随叫随到，以优质的服务提质增效。

厨师和服务员们随时待命，为加班晚点的工作人员准备热腾腾的饭菜；门卫班安保人员积极落实“三码”核查，筑起安全防疫阵线；保洁班细致耐心，营造整洁美好的居住办公环境；水电工加班加点，保障各项设施设备正常运转；花卉管理员精心种植，维护温馨雅致的花圃景观；科室负责人和管理员始终奋战在一线，打通串联各班组工作的通路。

梧州市机关后勤服务中心服务科水电工在检查空调设施运行情况。广西机关事务管理局供图

各班组既能各司其职又能相互配合，大家心往一处想、劲往一处使、拧成一股绳，正是在这种团队精神的鼓舞下，梧州市机关后勤服务中心服务科的服务质量和服务水平进一步提升。

“我们服务的对象来自五湖四海，生活习惯、饮食喜好差异很大，要把服务保障工作真正做好、做到位，个性化的贴心服务是很重要的。”在实行标准化管理的基础上，该科不断创新服务理念，形成了“标准化 个性化”服务机制，食堂餐饮是其中一大亮点。

该科关注服务对象的饮食习惯，食堂师傅们积极研发丰富多样的新菜式，借鉴学习各地推出的新口味菜式，同时依据季节变化、本地特色进行菜品研发，每周至少推出4个新品，让每位服务对象都能吃到适合自己口味的菜式。

为更方便快捷高效地做好点餐服务，该科还在食堂增加智能点餐系统，及时更新菜品电子菜单，录入每周推出的新品菜名、图片、菜品简介等，及时向服务对象展示新菜品的情况，有效解决了人工点餐时间长、易出错等问题。

每逢节假日，该科都会提前做好应节准备工作，节前营造好节庆氛围，精心考虑、反复斟酌，为服务对象营造节日氛围。此外，该科坚持每年组织开展“安全责任，重在落实”安全月系列活动，积极走访排查安全隐患及漏洞，形成对应的应急预案，进一步增强工作人员及服务对象的安全意识和应急处置能力。通过“标准化 个性化”服务，为居住服务对象提供优质安全的后勤保障、舒适温馨的居住环境和温暖如家的服务体验。

“把一切平凡的事做好即不平凡，把一切简单的事做好即不简单。”梧州市机关后勤服务中心服务科将紧紧围绕中心工作，继续深入抓好标准化管理示范岗建设，积极开拓创新，不断提升后勤服务保障水平。(记者彭远贺 实习生杨洋)