无需任何加工即可上线的外卖（有人在网上出售）

随着外卖平台的兴起，

不少人都从中体验到了便捷生活方式，

但却有另一部分人干起了“薅羊毛”的事儿，

到平台享受免费午餐…

近日有网友透露，

网上居然有人兜售“吃免费午餐”的教程，

价格从10元到50元不等……

1

网上兜售教程恶意差评实现退款

3月27日上午，红星新闻在咸鱼平台上输入相关关键词后，很快就出现各外卖平台退钱教程等产品，里面的价格从10元到50元不等。随后，红星新闻在平台上私信了一位卖家，对方迅速回复并示意红星新闻加其微信。

验证通过，给对方发送10元红包后，对方发来了一个教程，也就是一段聊天对话。在教程中，对方列举了外卖单退款流程，针对食品和酒店住宿，有不同的投诉理由。

介绍完基本原则之后，后面又假设了要应对的几种情况。其中还提到，最后退款的钱由外卖平台出，客服手里有权限，“他们会骗你商家拒绝了，所以态度一定要强硬。”

采用这样一套方法真的有效吗？

红星新闻当天中午通过某外卖app点了一份麻辣骨头饭套餐，总共花费21块钱。30分钟后，外卖人员送来套餐，吃完之后，红星新闻开始拨打平台客服电话，进行投诉并提出退款要求。

实验下单外卖

一番调查与沟通之后，客服人员提出会联系商家进行协调，他表示，“如果商家同意的话就会在1-3个工作日内把钱退回，如果没有同意的话，平台也会承担赔偿的费用”。

本以为接下来的退款是一个漫长等待过程，结果两三分钟之后，平台客服就拨回电话表示，“我们跟商家交流过了，商家同意全额赔偿这次的费用，一共是21块钱”。随后，红星新闻解释了投诉原因，说明了测试目的。

客服人员表示，他们平时也会接到一到两个类似食品质量的投诉电话，不过是否真有质量问题，对方是否存在恶意投诉的行为，只有通过公司监察部门做后续处理。

2

利用木马软件 抓取号码实现首单优惠

在与兜售“薅羊毛”技术的卖家沟通过程中，对方也提到了还有更加高级的手段，这些方法无非也是利用软件生成号码，然后注册外卖平台，成为新用户，最终享受到首单立减的优惠。

在网上，一名卖家销售了一种售价299元的软件，在电脑上解压安装，登录进去，就能生成一些手机号码，通过电脑端接收验证码，再利用手机号码注册就能成为新用户。一些商品可以享受新用户立减20元的优惠，通过新号码注册，就能拿到这些优惠券。

红星新闻注意到，这些软件还会定期更新，而更新升级过后，相应的技术也会进行调整。一些掌握了此项技术的人员，甚至还会利用该技术，帮人点外卖抽成的方式来牟利。

3

解密软件核心技术 购买虚拟号码来牟利

对于利用软件抓取号码来无限注册成为新用户的行为，成都信息工程大学网络空间安全学院林宏刚教授认为，这一技术的核心就在于“手机号码”。

对于这些号码的来源，林宏刚介绍说，其中一种是木马软件开发者自己“养号码”，在网上购买一些虚拟号段，这些号码可能是一些物联网卡，一个号码差不多1块钱的成本，可以上网发信息，但是不能打电话。另外一种就是利用网络黑色产业链，购买泄露到网上的个人信息，这些号码价格便宜，从1毛钱到5毛钱不等。

他表示，软件开发者最后通过传销发展下线的方式，将软件传播出去，最终将利益最大化。

至于如何堵住这些漏洞，林宏刚认为首先是要加大对这些违法行为的打击力度，同时建议平台方降低一些新注册用户的权限，同时对用户进行信用评级，对长期使用的一些用户给予更高的权限，同时采用第三方担保的方式来避免一些恶意逃单的行为。

4

外卖平台方 已经有不法分子遭到惩罚

对于该问题，红星新闻咨询了外卖平台方，其中美团外卖回应称，面对用户投诉的食品安全问题，平台往往优先处理并垫付医药费，当然，有些不法分子看准这一点，利用平台对用户的信任与优先通道进行诈骗，对平台和商家的正当合法利益造成损害。

而商家在遇到用户因食品安全问题而要求索赔的情况，最好能够与消费者当面进行协商赔偿，并及时向平台反馈情况，必要时采取报警处理的措施，避免让不法分子钻空子，造成不必要的损失。

美团外卖对损害用户利益、合作商家利益的行为，也坚持零容忍的态度，并与商家共同对恶意诈骗的人追究到底。目前已经出现不法分子被公安机关刑事拘留的案例。最后平台方回应称，奉劝不法分子不要用这种诈骗行为害人害己。

5

律师说法

恶意差评“薅羊毛”的行为属于欺诈

北京蓝鹏（成都）律师事务所律师王英占认为，对于顾客利用恶意差评“薅羊毛”的行为，平台应设立相应标准，理性看待消费者的投诉行为，进行初步调查且与商家核实后再采取相应措施。

泰和泰律师事务所律师江露仙则认为，用户用这种方式“薅羊毛”，虽然金额不大，但同样属于欺诈行为，网上售卖教程的卖家，则是帮助他人实施欺诈。利用软件抓取号码享受平台优惠的行为，就要看是通过什么方式获得了这些手机号码。

据《中华人民共和国刑法》第二百五十三条之一规定，违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。而窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息，都有可能涉嫌侵犯公民个人信息犯罪。

成都商报-红星新闻记者 宦小淮

实习生 韩金雨 摄影报道

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