菜鸟物流抛货标准（红色小象试跑菜鸟新物流赛道）

消费者收到红色小象商品晒单评价“物流速度快”。

菜鸟超级机器人仓投入“双11”备战。

本报讯 随着“全面二孩”政策落地，母婴消费市场迎来“黄金时代”。红色小象迅速跻身天猫TOP5母婴大牌。但成长的背后，是越来越沉重的供应链压力。

今年3月，红色小象作出一个重要决定：联手菜鸟打造智慧供应链。6个月来效果立竿见影：全链路物流时效提速25个小时，跨仓发货比大幅降低70%，两项指标均远优于行业平均水平。

从“拍脑袋”到“长脑袋”

物流评价“大逆转”了

“宝宝用品往往都是急需品，妈妈们一天也等不及，我们要抢速度、抢效率。”红色小象客服总监王洁丽的团队，每天要响应上千消费者此起彼伏的“亲”。

和很多快速成长起来的本土品牌一样，供应链成为红色小象发展的瓶颈。去年一次大促，尽管做了准备，红色小象天猫旗舰店的消费者评分却跌下行业均值，“由红转绿”，让王洁丽度过了数个不眠之夜。

“订单越多，供应链压力越大，后端如果消化不掉，会影响整个营销局面。”红色小象项目高级经理喻安芳介绍，今年3月之前，红色小象的跨区发货比居高不下，最高的时候近四分之一的商品不能从离消费者最近的仓库发货，或需要频繁调货。运输链路长了、周转环节多了，导致破损率往上升、次日达率往下掉，不仅增加物流成本，还直接影响消费者体验。

如何准确预测消费者需求，把对的商品在正确的时间放到正确的地方，迅速响应消费者需求？今年，红色小象与菜鸟加深了合作：超九成商品入菜鸟仓，此外，打通大数据链路，率先试水智慧供应链优化。不再只靠经验“拍脑袋”，在喻安芳看来，菜鸟就像一个“智慧大脑”，把供应链能力长到商家身上。

“物流速度超快，24小时到手”、“包装很好，没有一点破损，快递还直接送货上门，对于一个孕妇来说很方便”……天猫旗舰店动态评分很快重新飘红，甚至618大促期间订单量爆发100多倍的情况下，物流动态评分也“逆势上扬”。

时效翻倍跨区发货降七成

供应链优化的“优美曲线”

“以前我们要自己找仓、自己找配，和第三方物流合作，现在一揽子交给菜鸟，不仅降低了成本，也解了后顾之忧。”喻安芳介绍，从供应计划、库存优化、成本管理、风险反馈再到物流协同，菜鸟为红色小象定制了一体化的解决方案。供应链优化的作用立竿见影，数据显示，仅一个月，红色小象天猫旗舰店的跨区发货比就下降了一半，物流时效提速了整整20个小时。

今年3月至8月的半年间，红色小象的日均单量实现翻倍，发货越来越多，但跨区发货比却大幅下降70%，与此同时，从消费者支付到签收的全链路物流时效提速了25个小时，两项指标远优于行业平均水平，还顺利通过了天猫618“大考”，物流评分高于行业平均值近20%。

这些数字背后，是供应链优化发生的一系列“化学反应”。通过智能分仓和区间调拨，菜鸟帮助商家降低库存水位，实现动态平衡。分仓不均问题缓解后，异常订单比例下降，消费者投诉量也随之下降。

“这样全域、灵活、高频次的调拨，我们自己很难做到。”喻安芳表示，和菜鸟的合作，让红色小象对供应链有了新的认识。“以前不少同事觉得跨仓发货比高，无非就是多花点时间和钱，没想到解决分仓问题，对各个业务数据都有影响。”喻安芳说：“流量红利之后，供应链优化给我们带来了新的红利。” 本报记者 陈婕