石家庄市水务集团有限责任公司（石家庄水务集团向水用户发出问计公开信）

3月14日，石家庄水务集团有限责任公司向广大水用户发出“万名城管问效能”专题问计公开信，向市民征求意见建议，以市民意见建议推动水务工作开展。

市民可以围绕供水设计、施工、抢修，污水处理等相关业务，以及供水高峰期部分老旧小区水压低、自备井用户接入市政水等需求工作献计献策。围绕供水服务工作，就简化报装业务流程、压缩报装服务时限提供线索、提出建议。其中包括：审批事项跑办次数多、部门多、手续繁琐，工程建设项目审批拖的时间长；办事流程不透明、信息不对称、不一次性告知，让群众多跑腿、跑“冤枉路”；部门之间相互推诿扯皮、“踢皮球”、推三阻四不担当，导致问题难解决、工作不落实；办事拖拉、久拖不办、故意拖办，对群众的疑问不予正面回答并积极解决； “奇葩”证明、循环证明、重复证明等各类无谓或不当证明；群众或企业不求人不好办、不托关系不好办的事例；投诉举报渠道不畅通，让群众不知如何投诉或去哪里投诉，投诉之后无回应；为民办事不便民，服务窗口态度差、排队时间长、保障不到位，让群众等着、冻着、晒着、渴着等多个方面。

市民可通过电子邮件、信函等形式留下宝贵意见和建议。市水务集团将对市民提出的意见和建议认真整理分析，制定整改方案，并及时反馈。问计电子邮箱：swjtxndcbgs@126.com；问计通讯地址：石家庄市桥西区建设南大街66号石家庄水务集团有限责任公司效能督察办公室（来信请注明：“万名城管问效能”专题问计 邮编050021）。

（燕赵都市报记者 李会嫔）