道德经的经商之术（从道德经国富论道德情操论里谈连锁）

先给大家介绍三本书，首先是2000年前老子的《道德经》。

“道生一，一生二，三生万物”，道是什么呢？道就是“无名”！这里谈的就是万物生于有，而有生于无，我们谈连锁、谈连锁经营，初级就是经营产品和服务，到后面实际就是经营无形资产、经营品牌、经营IP。所以它是从“有”到“无”的一个过程，然后通过无形可以获得更高额的利润，反过来再投到“有”这边进行技术创新、产品创新和服务创新。

然后是英国著名经济学家亚当▪斯密的两本书，首先是我们比较熟悉的《国富论》这本书，它告诉了我们什么是企业。另一本书是《道德情操论》，他要告诉我们做企业的最终目的是什么、企业是什么。《国富论》承认人是自私的，我们从事经济活动的唯一目的就是为了获得最大的利润，最大的收入。人是理性的人，是理性经济人假设，所以我们做企业的核心目的首先是要盈利，但是这只是目标。最终目的是什么？最终目的并不是赚钱，赚钱只是一个目标，最终能够获得他人的爱和认同才是目的。所以《道德情操论》和《国富论》这两本书，把什么是企业讲的比较清楚。很多时候我们大部分人关注的是《国富论》，实际上《国富论》从这个角度上讲，只是《道德情操论》的一个应用，温家宝总理都曾在两个公开场合里推荐过《道德情操论》。而《道德情操论》和《国富论》就把企业说的比较清楚。用一句话来概括，宗教为信众服务、国家为人民服务、企业为客户服务，企业就是以客户为中心，为其提供不断升级的产品服务。

那么连锁是什么？《国富论》开篇第一句话说道：劳动生产力上的最大的增进，以及运用劳动时所表现的更大的熟练、技巧和判断力，似乎都是分工的结果。企业经营目的是为了获得高额利润，最高额利润就是无本万利，实际无本万利也就是我们讲的连锁的最高级水平。低水平你就是大本没利，是亏损的，还有大本小利，小本大利，一本万利甚至无本万利。怎么能够获得更高的利润？要提高效率，提高效率就是分工的结果，专业化分工可以提高效率，企业的发展过程就是不断分工的过程，提高效率的过程也是分工的过程。

而分工在生产工业领域就是流水线，那么在我们的商业服务领域，它就是叫流程，比如说头条、抖音、西瓜视频，具体这个视频怎么拍，抖音怎么做，你肯定是有个流程。包括门店服务怎么做，比如餐饮，这个菜怎么做，所有的东西都要分工，不能一个大师傅做，要变成几个小师傅做才能复制。这里面就告诉我们一个很重要的问题：企业要做强、做大、成为领袖，必须要做一件事情，就是要不断的分工，分工越来越细，效率越来越高，而分工最终的体现，就是形成流程，流程形成以后，就可以形成标准，形成标准就可以复制。

我们谈的连锁是什么？就是复制，复制就要形成标准，而标准就要形成流程，形成流程就要进行分工。《国富论》里已经基本把这个事情讲清楚，这就是连锁经营最早起源，从东方的《道德经》到西方的《道德情操论》和《国富论》，这是我们在构建为连锁企业服务的思想体系、理论体系、方法论和工具系的依据。