奶奶家的防贼课堂（别指责她不守规则）

武汉79岁的刘奶奶因为想家，在住院期间总想“逃跑”，照顾她的医护人员们便临时组成“守护者联盟”，连续8天24小时盯防。3月17日，刘奶奶的主治医生江苏省扬州援鄂医疗队武文娟告诉红星新闻记者，刘奶奶已在4天前“闯关成功”达到了出院的标准，目前正在社区隔离观察。“这是我抗击疫情以来，在紧张压抑的环境下最快乐的事。”

“走走，哎吆，123456789，九个人堵我一个人！”刘奶奶逃跑的视频，在网上发布后引起了广泛的关注，也伴随着争议和恶评，不少网友指责她不守规则，浪费医疗资源。

不过，面对最高一天逃跑3次的刘奶奶，医护人员仍然用极大的耐心来看护，围绕她临时组成“守护者联盟”，24小时盯防。如此人性化的处理，让故事有了温暖而快乐的底色，为缓和医患关系提供了一个样本。

“逃跑奶奶”（左一）竖起大拇指点赞扬州队员。图据扬州新闻

其实医患矛盾的激化，多数时候是缺少换位思考的结果。比如，对刘奶奶在尚未康复时想方设法逃出医院的举动，有网友指责她不自重。不管是对自身的健康负责，还是从减少传染风险的角度看，逃跑冲关行为的确不妥，但也没必要上纲上线。

别说那些确诊的患者，就算是普通人，经过疫情期间长期的隔离，精神和心理状况难免会相当压抑，渴望释放出来。尤其像刘奶奶这种高龄患者，前期病情严重，好转之后迫切想回到熟悉的环境，心情完全可以理解。

刘奶奶的“逃跑”故事，能有一个快乐的结局，说到底还是因为医护人员能将心比心，将她看做一个“老小孩”，充分照顾其情感诉求。给她讲故事、唱歌、送小礼物，最终让这个曾扬言“软的不吃我就来硬的了”的老人，放下了对抗心态，配合医护人员的安排。

有表示不满的网友提到，万一刘奶奶在逃跑过程中有摔倒，家属又要赖上医护人员。这其实是预设了一种不讲道理的患者角色模型。如果医护人员也遵循类似的逻辑，将刘奶奶当成为老不尊的“坏老人”来设防，硬核对待，不排除进一步激化矛盾。

硬碰硬并非都是适合的解决之道。特别是医患关系紧张的当下，矛盾一触即发，恰恰需要类似的换位思考和人性化思维，以柔克刚。

当然，像给刘奶奶安排24小时防护，的确会耗费一定的精力。不过如医护人员所言，在盯防刘奶奶的那几天里，所在病区已无重症患者，工作强度大为减轻，“守护者联盟”没有增加太多的压力，相反还给她们带来了难得的欢乐，实现了双赢。

刘奶奶的例子再次说明，面对紧张的医患关系，相较于粗暴硬核的处理，人性化的贴心安排，润物细无声的感化，有时候往往会有奇效。

其实不只是在医患关系层面，在社会治理层面同样如此。比如，疫情发生以来，一些基层地区的防疫措施过于简单粗暴，甚至出现了砸桌、扇耳光、捆人等过火的场面，导致冲突不时上演，侵害合法权益的行为，引发了信任危机，也提升了防控成本。

疫情尚未完全结束，各方面的资源和精力依旧比较紧张，法律该硬则硬，规则该执行也得坚决执行。不过像“守护者联盟”的医护人员那样，在尽可能的条件下，对受影响的各个群体温柔对待，充分照顾他们的诉求和心情，同样会是社会文明的应有之义。

红星新闻特约评论员 熊志

编辑 汪垠涛

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