骑手被封号了怎么办（因为冒用账号被封禁）

杨师傅和王师傅是饿了么骑手，他们反映，最近平台把他们的账号永久封禁了，对于封禁原因，他们不能接受。

杨师傅的账号是在2月25号下午被封的，目前，账号处于永久限制接单状态，平台给出的原因是：冒用他人账号跑单。

饿了么骑手 杨师傅：“最后申诉两次被驳回了，一直说认为我冒用他人账号跑单，还有说我每天照片，刷脸相同。起床第一时间，站起来刷脸，有时候这样刷，有时候这么刷，还有时候就换个角度刷（每天不一样）每天角度是不一样的，他就说我每天刷脸照片相同。”

另一位王师傅也碰到了相同情况，两位外卖员都拿出身份证，和平台账号是对应的。对于账号被封禁的理由，他们都表示不认同。

饿了么客服：“您回想一下，在之前配送当中，有没有把账号借给别人，进行刷脸跑单，（王师傅：因为我的账号也没回家过年，我的账号一直本人在跑单，从未借给过任何人）因为没有罚单，所以不能申诉，但你不要管它，我来帮你反馈核实，正常的时间是两个工作日，第一时间回复你。”

杨师傅说，他已经四天没跑单了，每天的流水加上月底累计的奖励金，总共损失了五千多块钱，实在拖不起。

如果平台真的认定他们冒用他人账号，希望平台拿出证据，好让他们心服口服。后来，对方调查后回复记者，经核实，两名骑手账号都存在使用外挂方式进行验证的行为，疑似非本人身份跑单。因为使用虚假身份跑单，对用户来说存在安全隐患，如遇特殊事故，保险将无法理赔。为保障用户和骑手安全，饿了么对该账号进行封禁处理。