青岛公交集团劳模王艳（我的车厢里有梦）

“全国五一巾帼标兵”“山东省富民兴鲁劳动奖章”“山东省劳动模范”……青岛公交集团隧道巴士有限公司6路驾驶员王艳在30多年工作中获得了30多项荣誉。众多光环下，她打心眼儿里最喜欢的称号却是市民口中的“青岛最美公交司机”。

从业30余载，王艳一路播撒爱的种子，将青春年华奉献给十米车厢，从车厢内的热情服务到车厢外的热心公益，用爱心和诚心赢得了乘客的交口称赞。

从“一口清”到“景点通”

怎样才能让乘客更满意？这是时常萦绕在王艳心头的一道题目。

“我行驶过的公交线路多位于青岛沿海一带，一到旅游旺季，游客非常多。”王艳在细心揣摩、总结乘客的各种询问后，巧妙地把“导游式”服务融入到工作中，像全国闻名的北京王府井百货大楼售货员张秉贵一样，也练就了“一口清”的绝活儿。

经过大量准备，王艳能在12分钟内背出青岛200多条公交线路的首末发车时间和线路走向。“花石楼位于黄海路18号，是一座融合了多种西方建筑艺术风格的欧洲古典式建筑……”这是王艳在青岛公交集团技能比武中亮出的另一个服务绝活儿。

练就绝活儿的背后，是超出常人的付出。2011年，青岛胶州湾海底隧道开通，王艳随即被选拔为隧道2路驾驶员。为尽快了解黄岛的地理环境和景点位置，王艳一有机会就向当地市民请教，利用业余时间到金沙滩、银沙滩、大珠山风景区实地探访……一个月后，她对黄岛的景点和乘车线路了如指掌。

接着，王艳把景点和公交线路一一整理，将自己编辑的《隧道2路公交车沿线景点》和《青岛特色街》画册悬挂在车厢内，极大地方便了乘客。此外，王艳还用3个月的业余时间，对青岛崂山、栈桥、海底世界、五四广场等热点景区进行实地考察，将景区的特色、位置、公交换乘信息整理成册，并对乘客有问必答。

有一次，一对初次来青岛旅游的老年夫妇上了她的车，王艳帮助老人找好座位，热情地为他们介绍景点以及换乘路线。后来，老人专门打来电话说：“青岛的山美、水美、人更美。”每次王艳回忆起这件事，都觉得特别温暖和欣慰。

“‘一口清’是青岛公交集团的老传统，以前通信不发达，不像现在可以随时通过手机查询公交首末车时间、线路。”王艳说，随着公交线路快速增加，线网布局不断优化，加上移动互联网的普及，乘客更多地会选择手机获取乘车信息，但只要有一位乘客还需要，她仍然会将这个传统保持下去。

城市私家车快速增加，车与车、车与行人争道抢行严重，对公交安全运行带来极大的困扰。王艳看在眼里，急在心里。

经过大量细心的准备，王艳在青岛公交集团发起“文明礼让斑马线、主动避让机动车”的倡议，积极推广公交车文明礼让“三手势”。通过倡导公交文明驾驶，青岛公交集团进一步带动了社会车辆文明驾驶，共同营造良好的出行环境。

去年1月，王艳受邀为青岛市南区“文明乘车”志愿服务引导队进行专题培训，讲述“文明乘车”引导过程中的规范手势和注意事项，为青岛市南区广泛开展“文明乘车”志愿引导工作提供了专业支持。

安全就是使命和责任

从进入公交行业的第一天起，王艳就感觉到，公交天地大有作为，但也很具有挑战性。

2010年，青岛公交集团开展了一场“老传统考先锋”驾驶员操作技能比武大赛，各条线路的精英都参加比武，争夺“工人先锋号”荣誉。比赛中，公交车内放着一个2升的水杯和一个吊铃，以水杯是否晃洒、吊铃是否响动作为驾驶水平的检验标准，这就是青岛公交“一碗水”老传统。

最终，王艳在比武活动中获得第一名，并将“一碗水”作为自己日后的工作标准。“绝活儿不是一天两天练就的。还是一名公交‘新兵’时，无论师傅上头班车还是末班车，王艳都坚持跟班上，一步不离地聆听师傅教诲。”青岛公交集团隧道巴士公司党委书记班治军告诉记者，驾驶技术、节能技术、服务艺术……王艳都一丝不苟地学习。

巾帼不让须眉。今年46岁的王艳，驾驶公交车已经26年。从“大通道”铰接汽油车到“大扬子”柴油车，再到新型纯电动车，王艳先后驾驶过近10种车型，在青岛228路、隧道2路、6路等10多条线路行驶。每换一种车型，王艳都会认真研究车辆的构造和维护难点，虚心向专业维修人员求教，直到全面掌握。

除了过硬的驾驶技术，王艳心中还时刻紧绷着安全这根弦。

青岛市区道路狭窄，小路弯路较多。以6路为例，线路沿途穿越多个居民区，往返都要穿行商业区和风景区。春夏之际，游客如织。面对复杂的运行线路，王艳总是谨慎驾驶，礼让为先。

王艳告诉记者，她心里时刻装着“四稳”（起步稳、行车稳、进站稳、停车稳）和“四不开”（不开高速车、不开英雄车、不开斗气车、不开侥幸车）。在行驶过程中，她总是中速行驶，准点运行，停稳开门，关门走车。

根据线路特点，王艳还总结出“四提前”安全行车工作法——提前观察、提前减速、提前避让、提前服务，在青岛公交集团线路上广泛推广，受到广大驾驶员的认可。

安全就是使命和责任。26年公交驾驶生涯中，王艳已累计安全行驶70余万公里无事故，多次被青岛公交集团评为“安全能手”。

乘客镜头下的一抹风景

车厢内，王艳总是细心体会乘客需求，把关爱送给每一位乘客。她的车里常备藿香正气水、速效救心丸等药品，以备不时之需；冬天，她给冰凉的座椅安装暖坐垫，使乘客坐着更加舒适；恶劣天气，她为乘客免费提供雨伞和一次性雨衣……王艳的服务像春日的和煦微风，暖人肺腑，沁人心脾。

送人玫瑰，手有余香。88岁的宋式镛老人是王艳的老熟人，两人结缘于2008年的一个午后。那天突降暴雨，外出摄影的宋大爷匆忙避雨，上了王艳驾驶的公交车。王艳见老人被雨淋湿了，立马拿出毛巾递给他，让他擦去身上的雨水，以免感冒。老人没带伞，王艳又在老人下车时拿出一把雨伞送给他。

自从那天起，宋式镛老人经常乘坐王艳驾驶的公交车，用自己的相机将王艳为乘客服务的身影记录下来，并制作成一本相册送给了她。

工作中，王艳竭尽全力为乘客贴心的服务。生活之余，她更是热衷于公益，成为青岛公交集团志愿服务明星，并因此结识了很多做公益志同道合的朋友。

王艳说，第一次接触公益活动是在2007年的四方糖球会，这一坚持就是12年的时光。从一个人到一群人，公益的力量一直在壮大，温暖人心的事情也越来越多。

2011年，王艳成立了“双艳”志愿服务团队，带领6路驾驶员把公交服务的真诚和热情从十米车厢延伸到社区、敬老院、孤儿院。2014年，王艳对薛家岛枢纽站周边小区进行走访摸底排查，将山里小区的薛举伟、薛举霞两位老人以及刘家岛社区的刘东举夫妇列为首批帮抚对象。

8年来，她利用业余时间开展志愿服务，照顾特需、倡导交通文明出行、爱心陪伴空巢老人、关爱残疾人。在王艳的带领下，“双艳”志愿服务团队荣获“青岛市优秀志愿服务团队”称号。

王艳微笑着告诉记者，无论工作还是公益，都是生活中很平凡的事，不值一提。但所有人都知道，十几年如一日的辛勤工作和热衷公益，是一件多么不平凡的事。

对公益，王艳始终如一，而她的这份坚持，也渐渐感染了家人。曾几何时，王艳的儿子王博扬在日记中抱怨妈妈在万家灯火团圆时不能陪伴家人。如今，在王艳的影响下，王博扬也加入到志愿服务中，成为一名“小雷锋”。

将服务延伸至车厢之外

“在实干中发挥支部堡垒、党员先锋作用，让党建与工作深度融合、同频共振。”班治军告诉记者，去年，王艳当选山东省第十一次党代会代表，她又主动为自己的工作“加码”，积极发挥党员模范带头作用。

踏上王艳驾驶的公交车，刷卡机旁能够清楚看到“党员服务卡”。卡片正面印有“共产党员王艳为您服务”的字样，背面印有6路站点、首末车时间、服务电话等内容。此外，王艳还自费购买明信片放在车厢内，在旅游旺季送给外地游客作纪念，让游客感受到青岛美丽的自然风光以及青岛人的热情好客。

以车厢服务为载体，王艳还将公交服务由车厢向前后两端环节延伸，从而形成与乘客和社会铰接的链条。

党的十九大以来，王艳将十九大报告的主题、关键词、历史成就等重要内容印制成车厢宣传牌、小卡片，利用车厢宣传栏、手拉宝等载体，积极宣传党的十九大精神，使公交车成为市民了解党的十九大精神的“流动课堂”。

2018年上海合作组织青岛峰会期间，王艳作为城市运行志愿服务宣讲团成员，坚守在一线岗位，走进企业、街道社区、行业单位进行志愿者岗前培训，宣讲峰会志愿服务通识、文明礼仪、应急救护和岗位服务规范等内容。去年7月，王艳收到了《上海合作组织青岛峰会志愿者服务证书》和纪念封，受到了青岛市政府的肯定。

王艳，一个简单的名字，背后却蕴含着许多不平凡的故事。在简单温馨的十米车厢里，王艳倾注了自己的全部热情，用真情服务乘客，将一抹忙碌的背影留在了公交车穿行的大街小巷中，也把最美的风景刻进了乘客心里。

□他们有话说

榜样力量无穷

“王艳行车守则”为乘客营造了更加温暖的车厢，构筑了和谐驾乘的操作规范，既提升了企业的服务形象，又在广大驾驶员中起到模范作用。无论对于企业管理者，还是公交驾驶员，王艳对工作和公益的热心和诚心都值得我们每个人学习。

——青岛公交集团隧道巴士公司党委书记 班治军

温暖一辆车，文明一座城。王艳“四稳”“四提前”的安全行车经验，在广大驾驶员中起到了很好的示范作用。同时，她在工作中利他的精神也潜移默化地影响大家，同事们也逐渐从“要我做”向“我要做”转变。

——青岛公交集团隧道巴士公司6路班长 郑婷婷

王艳爱车例保“四不放过”、为乘客排忧解难“四项技能”已成为青岛公交集团导师带徒的一门必修科目。受益于此，我边干边学，学以致用。在公益活动中，王艳细致耐心地对待身边每个人，更是我的榜样，也让我从一个毛躁小伙子变成了一名优秀的公交驾驶员。

——青岛公交集团隧道巴士公司6路驾驶员 李宁

没有吃的送吃的，没有穿的送穿的，王艳无微不至地照顾了我20多年，比我的亲生儿女还要亲。王艳送来的温暖让我的晚年过得更加充实、多姿多彩，我由衷地谢谢王艳以及每一个帮助过我的公交青年！

——青岛97岁市民 何仕津

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