理赔不能乱说的话（这样的理赔太让我心痛了）

作为一个母亲，我特别明白妈妈对孩子的那份爱，他来的时候，我们激动地留下了眼泪，他走的时候，我们顷刻间像世界都毁灭了一般，痛得撕心裂肺，希望孩子在另一个世界有一个新的生命，希望他幸福快乐，健康无忧。

当我看到这个理赔案例的时候，我的心情很复杂，说不出来的滋味，可怜这个孩子，也同情这个妈妈。

这是我办公室同事小郭的一个客户，90后的妈妈给心爱的孩子（0岁）买了一份重疾保险30万保额，保费5000元（仅交了一年），买的初心肯定是不希望孩子真的会发生风险，希望这份保险能伴随终身，这是妈妈对他的一份爱和责任。

突然有一天，孩子急性拉肚子，当时妈妈认为孩子拉肚子很正常，没太在意，但是第二天，孩子的反映不太正常，妈妈赶紧送孩子去了北京某医院，但是很不幸的是，医生说这个病情在他从业以来只见过4例，这个孩子是第5例。也就是说，医生也没有具体的办法能够来求孩子。孩子的症状快速变成深度昏迷，长睡不醒了......

理赔经过是这样的：客户在第一时间联系了我的同事小郭，按照客户的意思是，医院说孩子没救了，可以直接准备后事了，这个妈妈也打算离开昂贵的ICU病房，把孩子接回家。同事小郭了解情况后立刻核实保单信息，发现客户的状况有2中理赔可能性：1.孩子身故后理赔所交的保费5000元（保监会规定未成年人身故只赔保费），2.如果符合合同中“深度昏迷”的所有标准，可以尝试理赔保额30万。然后同事立刻找公司专业的理赔核保老师咨询，确认相关细节。

经过沟通，同事小郭告知客户做两件事：1.不要着急出院，条款中的深度昏迷要求4天。2.要求医生在病例上写出一个指标：格拉斯哥昏迷系数。客户相信代理人，完全照做！就这样，所有资料准备齐全，同事小郭上门帮客户收好资料，在周一上午把资料交给公司......不幸的事情发生了，在提交资料的第3天，可怜的孩子离开了这个世界......理赔在公司紧张审核办理中......幸运的是，周五的下午同事小郭收到了公司的短信：你客户的理赔申请已经受理完毕。意思就是确认理赔,周六，公司的理赔款30万顺利打到客户的账户上，客户跟同事小郭说了无数次的感谢......

我想肯定会有人说，孩子用生命换来的钱有什么可要的，我想的却不是这样，孩子跟妈妈的心始终是连在一起的，我想这是孩子对妈妈的回馈，他希望妈妈能好好地生活下去，这是孩子对妈妈从十月怀胎到辛勤哺育的回馈，虽然孩子离开了，但是妈妈还是要坚强地活下去，这是孩子对妈妈的爱❤️。在这里，也希望这位妈妈能够坚强地活下去......

通过上面的案例总结几点经验和建议给大家：1.大公司更注重口碑。大公司的投保核保普遍偏严，理赔核保宽松（很少实地考察）2.客户出险后，应第一时间联系自己保险代理人。一起研究合同后清楚理赔资料内容更利于快速理赔。3.对于未满18岁的孩子的重疾险理赔（有身故和重疾保障），申请大病理赔优先。4.购买一款保险时，主要考虑的因素：靠谱的公司，适合自己的方案，敬业专业且自己喜欢的代理人。

希望这个分享对您有帮助。