哈啰单车没有还车时手动上锁（哈啰单车骑车容易还车难）

6月4日，市民小宁向记者反映，她和男朋友骑哈啰单车出行，还车时遇到了麻烦，单车放入停车点，哈啰APP却显示没有停进去，一连换了3个停车点、转悠了10多分钟，才还上车。

连日来本报也接到多个这样的电话：“单车是为了方便市民而放置的，如果还车这么费劲也就失去了它的放置意义，希望相关部门能够进行相应调整，更好地服务于市民。”

6月8日，记者针对此事进行了调查采访；哈啰公司相关部门负责人也给出了积极回应。

两位市民在停车点外转圈

反映：骑车容易还车难

6月4日晚上5点多，市民小宁和男朋友从湖滨教师花园，骑行到东风新村义耕夜市，想和事先约好的朋友一起吃饭。气温正好、心情不错、好友等待，两个人一路欢快地骑到目的地，没想到还车时却遇到了麻烦。

到达目的地找到停车点，却怎么也还不回去。

“到了义耕附近，试了好几个停车点都还不了，我们就一直在附近转圈，不停地刷APP，我男朋友的车推到一个较远的停车点终于落锁了，我将车放进去却显示没有停进停车P点，不停地挪动，终于距该停车点5米的地方显示可以还车了，还车历时10多分钟。”小宁说，同样的车，一个能还，一个还不了，望着自己停在草坪里却显示还车成功的单车，小宁很是无奈。

采访中小宁告诉记者，当日，一个10多岁的女孩还了10分钟都没有成功，骑车回家找爸爸帮忙去了。

停在停车点外，却显示还车成功

近几日，向本报反映哈啰单车还车难的还有很多人。

“今年哈啰单车投放后，我骑了两次，每次还车都特别费劲，反正我以后不会骑它了，有时候短程骑了10分钟到地方了，还车却用了七八分钟，太耽误事了。”市民赵先生说。

体验：还车用时5分钟

6月8日上午，为了认证市民所反映的情况，记者决定体验一把。

记者从翔安学苑小区，骑行到绥满高速附近，骑回翔安学苑小区还车时真的遇到了麻烦，骑行用了31分钟，还车就用了5分钟。

到了停车点，将单车放进去后哈啰APP显示：“你不在停车P点，无法还车；去附近停车P点，距你5米。”

记者将车挪到附近的停车点也还不回去，换了多个停车点，不停地刷APP，5分钟后在APP上按下还车框，总算听到了落锁的声音。

停进停车点却无法落锁

当日记者体验时，在翔安学苑小区东门附近一停车点，一名男子也在停车点旁不停地转圈。

“好还车吗？”记者问。

“有急事真不能骑它，还了10多分钟了，还没还进去呢，我这边急着办事却脱不了身。”男子回答。

一位市民在停车点不断挪车，试图还车

调查：多辆单车停在停车点外

当日，记者走访发现，在市区多个小区停车点，有单车放在停车点外。

美亚北湖湾小区南门，记者看到多个单车停放在点外。

“一定是还不了才放到点外的，可能放置的地方系统显示为停车点吧，谁都不会随便一放就不管了，锁不上车系统会一直扣钱的。”

停进停车点却显示距离16米

记者采访时，市民小李和妈妈正在停车，小李妈妈的车放入停车点一下子就还上了，而小李骑的车却怎么也还不了，显示离停车点7米、10米、1米……

“我都在这转了10多分钟了，明明放在里面了，怎么就还不了呢？强行关锁也不行，这个不能手动关锁，我前几天骑的那个就可以。”小李表示。

无法还车时，APP显示内容

当日上午，学苑小区附近，一辆单车停在人行道上；联想科技城附近，两辆单车停在停车点外；万城华府，一辆单车停在距离停车点两米外的草坪上。

对此，记者拨打了哈啰单车客服电话95175177，发现只有语音服务，没有找到人工客服的联系方式。

哈啰：将对还车区间进行放大

6月9日，记者从市城管局停车办工作人员处了解到，为了引导市民文明使用共享单车、规范共享单车的有序停放，我市主城区规划了4919个停车点位，打开哈啰APP或哈啰支付宝小程序，即可看到附近的共享单车停车点位。

那么，在停车点却还不了车是不是定位不准？如何改进？

该工作人员表示：市城管局停车办已经了解了这件事，这几天工作人员一直在现场监督，积极解决这个问题。

当日，共享单车第三方监管平台工作人员回应：“我们骑车时也发现了这个问题，哈啰方面给我们的解释是信号问题，正在积极协调。另外，市民使用单车过程中产生异常订单，可以致电哈啰客服热线95175177，根据语音提示一步一步操作。

针对还车难问题，哈啰方面相关部门负责人张经理给出回应。

最主要的原因是用户手机信号问题。在关锁的过程中，要求手机定位、信号、车身、车锁里的GPS都在框内，才会停进去。

还车难还有两个原因：如果停车点位附近有高层，或者处在手机信号不好的地方，也会对还车造成影响，人和车都在但手机定位、信号受到干扰，会出现“漂点”。

公司会对“容错”进行一个调整，单车和助力车相比，单车的精准度不是那么高，总部后台正在做排查，会对还车区间进行放大，现在正在测试。

哈啰方面已经发现路边有车停在停车点外，公司正在全力解决，投放单车就是为了方便市民骑行，还车难现象一定会越来越少，未来只会成为极个别现象。

“我们不会让用户在离停车点很远的地方还车，也不会让还车难，那样也会造成一个秩序上的混乱，方便市民出行才是我们投放单车的初衷。”张经理表示。

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