老人在超市电梯上摔伤怎么处理（母亲在超市扶梯上摔伤遭遇索赔难）

60多岁的老人

从手扶电梯上摔下来

听上去都让人担心

而长沙聂先生的母亲

就遭遇到了这样的揪心事

而聂先生称

自己母亲摔伤

并不是因为不小心

很有可能是

超市手扶电梯扶手出故障

导致的意外

↓↓↓

聂先生称

母亲当时扶着扶手

突然间扶手停住

但是脚下的扶梯还在往上走

老人家反应不及

整个人被带着转过身

直接滚了下去

母亲在超市扶梯上滚落

超市：我不好明确回复你

聂先生母亲摔倒的原因

究竟是否是因电梯故障

河小马超市长沙北辰店店长称

“我不好明确回复你

视频上有明确的（画面）

你正常来看都可以看得出”

聂先生表示

涉事电梯故障频发

并不是他和母亲的臆想

在妈妈摔倒之后

聂先生在来超市购物时又遇到了

扶手暂停的情况

于是他拿起手机录制了几分钟

在聂先生拍摄的画面中

可以看到确实出现了扶手暂停

而踏梯继续运作的情况

看到视频

该店店长称

“它是智能的

有可能会出现这个情况”

当事人 聂先生：

事发到现在他们这个电梯都还在运行，我跟他们说过几次，电梯先停了，不然到时候还会有更多的事情发生，都没有停，我今天上午跟他们说，我要找记者过来，他们就停了。

电梯故障何时处理怎么处理？

店长：我真的不清楚

电梯“带病运行”会有危险吗？

店长称自己对电梯的情况不了解

“我不是专业的”

帮助记者：

为什么有电梯安全隐患投诉了，不先停运呢

店长：

我们当天停了，喊维保公司来看了

帮助记者：

他乘坐后还出现了同样问题，隐患真的排除了吗

店长：

这你要维保公司来回答你

帮助记者：

那为什么今天又停掉了

店长：

因为我们的顾客要求，我要维保公司当着他的面来处理下

就医缝针后索赔难

“60岁以上需要人陪同”

当事人 聂先生：

我妈妈从电梯上摔下来，一只腿缝了三四针，还好没有其他的内伤，但是现在我们来找他们，他们就是都不管，都没人理，也没有人做主的。

店长称

医药费超市出

但是聂先生要求护理费

误工费等赔偿5000元

双方就金额一直未达成一致

聂先生要求的费用是合理的吗

帮助记者为此现场咨询律师

湖南见田律师事务所 何甜甜：

受伤后有包括医药费、护理费、交通费、住宿费、必要的营养费用，如果是有人陪护的话，还有陪护费用，患者因此导致误工的话，还要赔偿误工费。子女来陪护的花费可以算进陪护费中，但不能按子女的工资水平计算，湖南省内惯常的护理标准大概在150元一天。

而此时店长称

律师所言是针对超市方全责的情况

在这一事件中

聂先生的母亲在摔倒时无人陪同

也要负一定的责任

“老人家60岁以上需要陪同（出行）”

经过协调

双方最终达成一致

事件得到解决

但帮女郎还想说

作为公共场所的经营者

超市有义务保证购物环境的安全

在意外发生后

更要积极查明原因

杜绝类似安全故事的再次发生

记 者：陈玉麟

来源： 湖南广播电视台公共频道

,