hr的个人素养（白话HR的职业素养）

我们HR往往关注人，关注的别人，今天我们来关注下自己吧。

我们会耗用大量的时间有意无意的通过招聘、入职、试用考核等方面去评价他人，给他人一个结论，那么，亲爱的HR，我们可曾定义过自己？

今天我们来白话一下HR的职业素养。

一、什么是职业素养？

百度上的定义：职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。

漂漂婷的定义：良好的个人素质与岗位的有效融合。

百度上的职业素养包括以下四方面：

1、职业道德；2、职业思想（意识）；3、职业行为习惯；4、职业技能；

我眼中的职业素养包括：

品德还行 基础技能 服务意识

自然，百度上的是标准的，是完全正确的，我的是结合生活和经验的白话而已。

二、为什么HR要有职业素养？

还能为什么——岗位需要 领导要求 自身要求=个人发展需要，其实美其名曰说是为了树立公司形象，树立HR良好形象，本质上还是HR得个人发展需要。当然这两者相辅相成，就是争取创造一个你好我好大家好的美好局面。

三、说说哪些是丢HR人的事儿？

其实，我见过的还不少，只是有些HR可能还不自知而已。

案例1：我刚到一家上市公司的人力资源部，发现一名负责接待面试的HRC（其实严格来说HRA都还算不上），竟然有应聘者登门时，领导不要求，从不会主动递水，应聘者长时间等待的时候，也不会递上公司的相关介绍资料。

问题来了：

1、这些面试者都不是一线员工，最低都是集团的办公室职员岗位，更多的是应聘中高层，企业颜面何存？人力资源部的服务意识在哪？

2、这个“HRC”连基本的事务性工作都做不好，作为一个上市企业，当初入职时如何晒选的？又是如何做培训的？

3、或是因时特殊原因入职成功后，部门领导是否安排对其做相关的基本培训？平时的工作态度和能力，领导是如何要求的？是否对此类行为提过要求或是要求了但拒不改正？

本人看法：

1、丢自己的人 丢公司的脸；

2、领导在用育人方面富有重要责任。

案例2：我亲眼见过一个HR与一线员工的交流过程，一线员工询问什么事儿来着，刚开始，HR还好，如实回答，慢慢的就不耐烦，嗓门大，音调高，一副我已经告诉你了，你怎么听不进去的样子。谁知，这个员工脾气也爽，毫不屈服于威严之下，不仅挺起腰杆反驳，甚至两人最后还差点打起来。（2个女子）

问题来了：

1、企业的办公室的职员，一般一线员工、生产工人眼中都是相对高高在上的，都是他们求着我们办事儿的，特别是在制造业。难道就因为如此，我们HR就真的高高在上了么？——不要产生错觉一再欺骗自己了，我们还在靠一线生产销售养活呢。

2、HR就白白受了委屈？

本人看法：

人力资源部是监管部门，也是服务部门，服务部门的人员，就必须要有服务意识，特别是对文化素质本来不是太高的一线员工。对他们，HR要更多的宽容和耐心，以真正解决他们的困难和问题为出发点，即便真有什么委屈，可以跟领导诉苦，顺便让领导知道你有多不容易，为了工作，为了公司，是如何如何的爱岗敬业，如何如何的忍辱负重。但是，跟服务对象吵架打架，这是要上天的节凑吗？服务对象就是顾客，顾客就是上帝，请牢记！

后来我在我所服务的公司，给HR的绩效加了一条否决项：凡是与员工争执，吵架，打架的，当月绩效一律0分。

其实，体现HR没有职业素养的例子还有很多，毕竟不是每家企业在录用HR时，都会认真的做测试和评估，特别是一些小企业，往往入职门槛很低，HR自然也就不是很专业，职业素养自然不是特别的高。

但是，我们一旦走在了HR成长的路上，我们在关注别人的同时，抽空反省下自己，有没有做过“丢人”的事儿呢？

四、职业素养体现在HR工作的哪些地方？(不知HR，我认为所有岗位雷同)

其实方方面面啦，个人总结为以下4点：

1、要有正确的价值观和道德底线：比如绝不会做出虚假报账、中饱私囊等恶劣行径；

2、对任何人都要有礼貌，有良好的态度：对上级要有尊敬，对平级同事要友善关心，对下级要尊重和耐心；

3、要有良好的学习态度，不能因为不会就不做事儿，虚心请教；

4、要有情绪控制能力：面对冤枉及其他不良恶行，至少能脸上保持平静；

5、服务意识很强的人，更适合做HR。

五、如何培养良好的职业素养

职业素养的影响因素太多，毕竟一个人职业素养的高低受到从小家庭教育等诸多因素影响。我们这里只说作为一个企业的管理者，面对已经入职转正的员工，如何培养他的职业素养更上台阶呢？这个重要么，自然重要，毕竟“短期看表现，中期看能力，长期看人品”。

1、必须要求在上；

俗话说，无规矩，不成方圆。我不管你的成长之路如何艰辛曲折，不管你通过什么方式成功入职转正，但是，要想在人力资源部好好呆下去，部门领导必须要有相应的基本要求。

因为大部份员工都是，只做领导要求的事！

要求着，要求着，就慢慢成了习惯，习惯养成，素质自然提高，有利部门，有利于管理，有利于员工个人。

其实这个要求，还需要跟企业的文化相结合起来效果会更好。

2、必须落实评价考核；

有的企业，不论是职业素养的基本要求，还是其他工作要求，光是要求，没有相应的评价考核，可能开始的时候管用，后来，要求就会形同虚设，评价考核必须跟上。要让员工知晓他的某种行为是错误的，而且自己必须对错误的行为承担责任，付出相应的代价。当然在考核过程中，必定是要有理有据，公平原则。

接案例1，那位HRC不是不知道来了人要递水么？那么如果人力资源部还要留下她，就从小事开始要求，凡事有应聘者前来，2分钟之类不递茶水，1次绩效扣多少分，3次否决，诸如此类。我想，有明确的要求和明确的考核，这么小的事情，员工都不去做么，除非她已经想辞职了。

3、注意正面的影响力；

我们说任何制度的推广，文化的传播，都要自上而下，职业素养的培养也是如此。一级做给一级看，用领导的言行举止去影响和教育员工也是一个不错的方法。

树立典型：就像我们年度评先一样，平时部门或公司有什么特别值得称赞的事，要公开的表扬，通过表扬去肯定员工，同时去影响员工。

4、有胆切除毒瘤；

面对教育、考核等等，都无力改变的顽固派，部门领导和HR都要权衡利弊，分析他所带来的恶劣影响程度，该公开处罚一定不能留面子，该辞退，就要有强硬的态度。

5、特别强调服务意识；

服务业和HR必须要有良好的服务意识，不论是对公司领导，其他部门，还是应聘者，我们服务他们，是我们的工作职责之一。

其实，所有的岗位都应该有服务意识，销售岗有客户，非销售岗也应该把我们的工作配合部门当成业务流客户，我相信，一个有强烈服务意识的人，起职业素养必定的高尚的。

作为成长中的HR，我在努力提高自己职业素养的路上……

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