依托网格开展微网格治理（曲靖移动小网格）

来源：曲靖日报-掌上曲靖

中国移动云南公司曲靖分公司（以下简称“曲靖移动”）以“质量达标、和格行动”主题实践活动为总体引领，围绕市场发展深化网格运营，强队伍、建中台、优服务， 2021年网格收入增幅超10%，96%的网格实现收入正增长，实现网格高质高效运营。

成立攻坚克难先锋队，提升销售队伍合力

曲靖移动结合中国移动“实事暖人心、创新争先锋”主题活动要求，成立攻坚克难先锋队，围绕网格运营重点任务开展攻坚。其中，市场先锋队聚焦5类清单，做到心中一本账，手中一份“作战图”。结合“党建和创”，放大服务声量，扩大服务影响力，推动网格化运营与基层社会治理相结合，争做业务发展耕耘者。集客先锋队聚焦客情维系，推动云岭争先“五个三”核心产品入格，协同网格长、入格党员、社会渠道完成日常客户拜访，挖掘商机，争做突破自我先行者。

此外，统筹各类队伍职能定位，提升销售队伍合力，以网格主任团队力量为主体，坐商渠道和行商队伍双向发力，打造面向未来的、能打硬仗的整合销售队伍能力。强化网格团队看管责任，灵活调配销售力量，打造高效协同管理能力；加强坐商渠道精细化运营，提升运营效率，打造线上线下融合队伍能力；聚焦所有市场，统筹推进、分类运营，以客户需求为出发点，达成市场业务全向融合，全面依托网格强化最小单元格运营，提升客户触达满意度。

建强网格中台，提升一线“倒三角”支撑力

为给一线网格减负，提高网格效能，实现网格炮火有效响应的目标，曲靖移动建强网格中台。网格中台围绕业务支撑、在线答疑、支撑调度、业务甩单等事物性工作开展全营销时段（8:30-21:30，包括周末节假日）支撑，可释放网格至少2—3小时/天工作量，释放网格人员双手，促进网格人员营销工作更高效。

为有力支撑区县，网格中台承接区县中台日常事物性工作，一线需求信息直达中台，减少中间传递层级导致的信息衰减，确保问题处理的及时性及有效性，同时释放区县中台生产力1人/区县下沉至网格。

为及时响应客户需求，通过甩单工具“快捷10分钟”实现工作可视化处理，流程跟进关键节点可查看，问题处理有时限，更好提升客户满意度。

服务进万家，实事暖人心

2022年是中国移动“党建工作成效推广年”，曲靖移动将“服务进万家”作为工作推进的重要载体，聚焦“为民服务解难题”，扎实推进活动开展，确保取得实实在在的成效，实现“客户满意、市场发展、价值提升、品牌彰显”的目标。

曲靖移动组织“党建进网格 服务进万家”活动，主动为客户提供免费手机通话、WIFI联网、资费答疑等服务。通过大数据精准定位网络使用不佳、潜在不满意客户，先于客户发现问题、解决问题，把问题有效解决在网格，以服务带业务，实现服务满意度和客户价值双提升。截至目前，共开展服务进万家活动15344场，现场为客户办理业务10万余笔，为客户做套餐体检服务、宽带电视调测服务及其他业务办理，服务覆盖人数超10万，通过网格通一键报障发起2239笔、网格吹哨反馈问题516笔，有效解决网格问题2755个，解决率达100%。

网格是公司转型发展各项政策落实执行的最后一公里，曲靖移动将持续做好网格全方位支撑工作，快速响应一线炮火呼唤，切实提升客户服务效能，提高网格高质高效运营作战力。

(中国移动云南公司曲靖分公司供稿)

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