文苑社区调解（云南调解有块儿）

个人调解工作室成百姓心中金字招牌

云南全面推行个人调解工作室提升调解质量水平

位于云南省昆明市海屯路294号院的一座小楼，是五华区海源社区居委会所在地，各项社区服务多以窗口形式集中在公共服务大厅，唯独以“李学”命名的人民调解室独自占据了一间10平米左右的房间，且一楼临街，地理位置优越。

“把最好的地儿给人民调解，那是必须的。”海源社区居委会党总支书记李绍先说，海源社区持续多年城中村改造，拆迁面积达81%，涉及常住人口79%，各种利益冲突、各类矛盾纠纷频发，但从未发生过一起群众上访、民转刑案件，“李学调解工作室”功不可没。

以个人名义命名的调解室，云南全省有264个。《法制日报》记者近日走访了解到，云南在全省全面推行个人调解工作室，发挥品牌人民调解员的示范引领作用，有效推动提升调解工作整体质量和水平，有力夯实维护社会稳定“第一道防线”作用，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

群众夸

8月2日下午，昭通市巧家县白鹤滩司法所内，79岁的谢德芝老人弓着背，安静地坐着。由于耳背，加上记忆力衰退，她已记不太清一年半前那次调解的细节。

突然，谢老太噌地站起身，拄上拐杖，快步走向门口——胡芳聪外出回来了。满脸笑容的她拉上胡芳聪的手，思路也变得清晰起来，“真的感谢你，现在日子过得好哦”。

原来，由于白鹤滩水电站建设移民，谢老太两口子动迁获得一宗宅基地和40万元补偿，因小儿子不尽赡养义务，谢老太想把财产都留给大儿子，导致兄弟俩反目成仇。

村里久调不结，于是找到“胡芳聪调解工作室”。胡芳聪走访了解情况后，组织开展调解，他既讲法律，老人有权处分自己的财产，任何人不得干涉；也讲情理，赡养老人是子女应尽的义务。2个小时释法说理，终于促成和解。

“胡司法这个人相当可以。”谢老太转身对记者说。

“有事就找胡司法”，已成为当地群众的口头禅。

从昭通市巧家县到昆明市五华区，需要开车走5个多小时坑坑洼洼的山道。8月3日，当记者赶到五华区采访个人调解工作室时，同样感受到当地群众对人民调解工作的高度认可。

在海源社区春城慧谷小区，听说记者来采访“老书记”李学，不少群众主动围了上来，你一言我一语地夸了起来。

居民华某说，她弟弟脑梗卧床，借给邻居的9250元钱却怎么也要不回来，弄得两家人剑拔弩张，李学得知后主动上门调解，磨破了嘴皮子，对方才同意分期还款。

“9250元钱是分9次还清的，持续近一年，这么长时间里，‘老书记’坚持每个月都督促、见证对方还钱。”华某深有感触道，“人民调解员，真是咱老百姓的贴人心”。

在昆明医科大学第一附属医院投诉管理办主任白伟看来，怎么夸人民调解都不过分。

“以前，激烈的医患冲突时有发生，我院甚至出现过院长被堵在办公室用痰盂上厕所、医生被扯掉头发等情况。”白伟说，大观街道成立“魏云调解工作室”后，辖区医患纠纷引入工作室，全部化解，“如今，我们年年都是平安医院”。

据了解，2013年3月，云南省司法厅制定下发《关于在全省建立以个人名义命名的人民调解工作室的通知》，要求在人民调解员中选择群众信任、有调处疑难复杂矛盾纠纷经验的，引导设立个人调解工作室，并明确了设立程序、标准以及工作职责和纪律。

各地按照省厅通知要求，坚持“成熟一个、设立一个”的原则，高标准、严要求，确保个人调解工作室的权威性和公信力，并实行动态监管，对违背法律法规和国家政策的坚决取缔，对成绩突出的适时表彰。

“李学调解工作室”、“胡芳聪调解工作室”、“魏云调解工作室”……各地涌现出一批叫得响、群众信赖的个人调解室品牌。

党委赞

说起个人调解工作室，五华区委政法委书记霍延也是赞不绝口。五华区医疗资源丰富，加上城市化进程加快，医患纠纷、动迁纠纷多发，极易对社会稳定造成重大影响，而个人调解工作室成为化解重大疑难复杂纠纷的前沿阵地。

仅仅大观街道，辖区就有昆明医科大一附院等6家大中型医院。医院用药不当纠纷、发烧就医死亡纠纷、手术事故纠纷……不少医患纠纷，导致群众常年上访闹访。

“魏云调解工作室”创新重大疑难复杂纠纷旁听制、医学专家坐诊制、“两长一顾问”（派出所长、司法所长、法律顾问）多元化解制等，坚持情、理、法并用，化解了一起又一起医患纠纷，当事人息诉罢访。

自2013年7月成立以来，“魏云调解工作室”调解包括医患纠纷在内的各类矛盾纠纷383件，全部成功化解。

持续至今的海源社区“城中村”改造，居民和开发商之间、家庭亲属之间、邻里之间矛盾频发，李学走村入户，访民情、解民忧，先后调解1000多起这类矛盾纠纷，98%以上成功化解，并引导群众走司法程序50多起。

当地党委政府评价“李学调解工作室”是城中村改造的“稳压器”。

云南是多民族地区，仅海源社区就有大小寺庙10多个，宗教活动频繁。几年前，在没有任何审批手续的情况下，自卫大村村民捐资建造了一座巨型露天佛像。如何平稳拆除佛像，成为当地政府的一件头疼事儿。

接到任务后，李学一头扎进村里，充分发挥人头熟、有威望、善说理的优势，了解村民想法，讲明国家法律政策，经过13次反复沟通，最终引导村民于2016年4月主动拆除了佛像。

因为工作出色，“李学调解工作室”分别于2015年10月和2016年4月入驻有回迁户安置的春城慧谷小区和辖区一家寺庙。

“个人品牌调解工作室，借助熟知优势和区域威望，及时调处一线矛盾纠纷，实现矛盾纠纷不上交，为基层党委政府分忧。”霍延说。

巧家县副县长魏雪松也持同样的看法。他笑言，“胡芳聪调解工作室”不仅赢得了群众信任，成为司法行政机关的品牌，也是当地党委政府眼里的“香馍馍”。

原来，巧家县白鹤滩水电站移民工程正在进行，大量工程建设上马，又涉及搬迁安置和生产安置近10万人，各类矛盾纠纷集中爆发。

“胡芳聪调解工作室”承担了全县疑难复杂纠纷的调解工作，化解相关纠纷近200起。胡芳聪还深入基层，广泛收集社情民意，积极开展纠纷排查化解工作，并及时反馈当地党委政府，为党委政府分忧。

前阵子，巧家县马树镇117户村民因工程爆破致房屋受损，多次群体访和围堵工地。县党政领导指派胡芳聪前去调解，他挨家挨户做安抚工作，在充分听取群众意见基础上，找有资质的第三方进行损害鉴定，公开鉴定结果，仅用12天，工程方就和117户全部达成协议。

努力干

8月3日下午，为解决家庭纠纷慕名而来的五华区团山社区居民吴某，赶到海源社区“李学人民调解室”，“早就听说过李学的鼎鼎大名，办事特别公道”。

记者在采访中了解到，成立个人调解工作室，增进了群众对调解员的信任度，提高了调解成功率。同时，调解员调解纠纷范围也越来越广，其中不乏跨区县甚至跨地市的纠纷。

目前李学调解的矛盾纠纷中，有近三分之一是非海源社区的。但他乐此不疲。

征地拆迁纠纷、劳资纠纷、邻里纠纷……不管白天黑夜，上班还是休息，哪里有矛盾，哪里就有李学的身影。他甚至为此改掉了午睡的习惯，再也没有偶尔搓搓小麻将的时间。

“以个人名义命名调解工作室，既是对自己工作的认可和激励，也是自己对服务群众的一份庄重承诺。”现年61岁的李学说，他对这样的荣誉格外珍惜。

走进“胡芳聪调解工作室”，记者最深刻的印象就是：案卷多。数一数，整整58大本。

胡芳聪算过一笔账，其22年人民调解工作，未成立个人调解工作室前的17年调解矛盾纠纷1026件，成立后至今，5年内调解的矛盾纠纷已超1026件。

包谷垴乡掘坟案，集体打斗一触即发，胡芳聪赶到现场制止后，日以继夜走访调查，经过3天反复耐心疏导，终于平息这场纠纷；白鹤滩镇水泥厂工人作业意外死亡，家属采取在主干道设灵堂等过激手段，胡芳聪前后6次调解，最终引导家属走法律途径解决问题……类似的重大疑难复杂纠纷，胡芳聪不知道化解了多少起。

“爱上一个不回家的人。”胡芳聪的妻子赵书琼这样评价丈夫。

“群众的信任，就是对我最大的褒奖。”胡芳聪说。而说到自己常年无休，愧对家人时，这位40来岁、皮肤黝黑的云南汉子，不禁哽咽了。

据统计，截至今年7月，云南全省个人调解工作室共调解各类矛盾纠纷9.6万余件，调解成功近9.5万件，成功率超98%。

目前，个人调解工作室的品牌效应正在释放。调解员在做好调解工作的同时，还积极发挥示范引领作用，多措并举开展培训，将自己总结积累的调解方式方法传授给更多人。

而作为一项新机制，在推进个人调解工作室过程中，也出现了法律政策支撑不到位、指导监督管理不规范、申请补助程序不畅通等问题，云南省司法厅基层工作处处长杨华建议，加强顶层设计，推动个人调解工作室合法、有序、健康发展，更好地满足新时代群众对人民调解工作的新需求、新期待。

文字丨周斌

,