怎样提高企业的服务意识（中小企业如何增强员工的服务意识）

从现代企业的发展中不难看出，成功的企业、优秀的企业都已发现服务的重要性。例如：我们身边的“肯德基”“海尔”“通用电器”等诸多企业都懂得服务的必要性，他们都具有共同的企业特征，就是把“竭诚为客户服务”当成一种使命、一种理念和企业的价值观，并以最完美的方式演绎。商界中流行着这样的一句格言：当你还在考虑是否为客户服务时，卓越的企业已经开始身力体行，几乎每个品牌企业都视服务为企业发展生存的生命线。

案例分析

那么员工具备有好的服务意识后，在公司的发展中会带来哪些作用？

在高速公路上，服务区是运营链条中的缓冲区，品牌和质量固然是其服务好与否的重要标准，但是，员工的服务意识对扩大服务区的知名度和提升优质服务也起到至关重要的作用。

员工良好的服务意识是企业的一种文化、团体意识、服务理念，可以在具体的消费中得以体现，并给不同层次的顾客带来不同的感受，同时服务也为企业赢得了常青资本。

员工良好的服务意识代表着企业的品牌形象，可以让企业的美誉度和知名度以递增的趋势传播。

员工良好的服务意识在企业发展乃社会发展中都具有重要的意义，优质的服务能够美化社会环境和人的精神环境，是全面建设现代经济的必然要求，已成为现在企业经济发展的强大动力！

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。

现在很多企业（公司）都会遇到客户投诉公司员工服务态度不好的问题，特别是一些服务行业尤其的多，被客户投诉服务态度不好，会影响公司的声誉和形象，有时还会给公司带来不同程度的经济损失。公司也想了如下很多方法去提高员工的服务意识，但员工的行为没有在根本上得到改变。

1、每天给员工讲服务的重要性，花钱给员工听课培训，但员工都是表面上的应付，是被动的，没有付诸到实际中去。

2、用奖金去激励员工提供服务意识，奖金定高一点，会是公司的一笔很多开支，定低了又不能调动员工主动去服务的积极性。

每个员工的言行举止，都代表着公司的形象，员工拥有好的服务态度，会提高公司的美誉度，也会促进公司的发展。在民网没有实行员工精细化积分管理前，也会出现一些员工服务态度不好的现象，例如气客户，骂客户、为难客户。实行员工精细化积分管理后，凡是客户表扬的，都要给当事人20至50分的奖分，客户有意为难的，员工受了委屈的，还可以像公司申请委屈奖。另外，公司还提倡员工主动找客户要满意卡，客户每填一张满意卡，员工可得到20分的积分奖励，而且没有客户反感这种做法。以此来培养员工良好的行为习惯，提高员工的整体思想素质，自然而然公司每个员工的服务意识就增强了。