老年人社工做得好的地方：新手社工如何做好老年人领域社会工作

随着社会问题的不断出现，特别是老龄化问题越来越严重，国家对于人口老龄化也越来越关注，特别是民政部门出台了很多关于老年人养老问题的政策文件正基于此，才让老年社工这个职业逐渐进入公众视野由于养老问题是社会比较关注的问题，作为主管的民政部门也及时采取各种措施来满足人民群众的养老需求，而通过购买第三方专业社工服务来实现城市社区养老和农村互助式养老就成为最近几年重点探索的领域，也就为社会提供了很多老年社工岗位，使得很多机构原本在其他领域服务的基础上，也把目光投放到老年社会工作服务领域不管是一直做老年社工服务的机构还是新涉及老年社工的机构，都会面临招收到的专职社工经验缺乏，服务知识有限，对于服务人群认定不够清晰，甚至很多新手社工会出现对于老年社工到底是做什么，该怎么去与老年人建立关系，怎么链接资源为老年人开展服务，怎么提炼项目品牌特色等疑问今天笔者将以自身从事老年社工领域服务6年半时间的经验带给你一些经验分享，让你在老年社工的路上不迷茫，不至于还没开始就想放弃开始分享前，笔者想送一句话给你们，做一名老年社工一定要有这四心：爱心，耐心，同理心，恒心，我来为大家科普一下关于老年人社工做得好的地方：新手社工如何做好老年人领域社会工作?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!

老年人社工做得好的地方：新手社工如何做好老年人领域社会工作

随着社会问题的不断出现，特别是老龄化问题越来越严重，国家对于人口老龄化也越来越关注，特别是民政部门出台了很多关于老年人养老问题的政策文件。正基于此，才让老年社工这个职业逐渐进入公众视野。由于养老问题是社会比较关注的问题，作为主管的民政部门也及时采取各种措施来满足人民群众的养老需求，而通过购买第三方专业社工服务来实现城市社区养老和农村互助式养老就成为最近几年重点探索的领域，也就为社会提供了很多老年社工岗位，使得很多机构原本在其他领域服务的基础上，也把目光投放到老年社会工作服务领域。不管是一直做老年社工服务的机构还是新涉及老年社工的机构，都会面临招收到的专职社工经验缺乏，服务知识有限，对于服务人群认定不够清晰，甚至很多新手社工会出现对于老年社工到底是做什么，该怎么去与老年人建立关系，怎么链接资源为老年人开展服务，怎么提炼项目品牌特色等疑问。今天笔者将以自身从事老年社工领域服务6年半时间的经验带给你一些经验分享，让你在老年社工的路上不迷茫，不至于还没开始就想放弃。开始分享前，笔者想送一句话给你们，做一名老年社工一定要有这四心：爱心，耐心，同理心，恒心。

一、老年社工到底做什么？

根据书本定义，老年社会工作就是因应老年问题而产生的一种专业服务活动。它是指受专业训练的社会工作者在专业的价值理念的指导下，充分运用社会工作的理论和方法，为在生活中遭受各种困难而暂时丧失社会功能的老人解决问题、摆脱困境并同时推动更多的老人晚年获得进一步发展的专业服务活动。这段话简单理解，就是老年社工服务跟其他领域的社工服务一样，都是围绕一个群体开展专业服务活动。老年社工所开展服务的对象就是老年人，我们主要围绕老年人“身心灵社服”几个方向开展相应的服务。通过社工的专业方法和链接其他专业服务回应老年人居家照料、健康咨询、社会融入、休闲娱乐、精神慰藉、临终关怀、自我实现等服务需求，最终实现社区养老，农村互助养老的目的。笔者认为，新手社工对于老年人的需求和服务内容有了基本认识，才能有具体服务的思考，才能着手后面的具体服务。

二、该怎么与老年人建立关系？

对于一个新手社工来到一个新的项目点，最大的服务障碍是如何与服务对象建立关系，取得服务对象的信任，所谓好的专业关系是开展的服务的前提。笔者在第一次进入社区开展老年社工服务是2016年，当时也面临和很多新手社工同样的问题，项目点只配备一名专职社工，相比其他项目点，有同事并肩作战的情况，我们面对的这种情况是更具挑战性的，有的新手社工因为得不到机构、督导及时支持，再加上服务局面无法快速打开而选择离职或者调岗，这种情况是很常见的。笔者刚进入社区，面对人生地不熟，身边只有社区同事的窘境时，笔者首先想到的是根据以前大学期间做兼职销售的经验，要开展好服务的关键在于与身边人搞好关系。第一步就是主动找到社区领导，寻求领导的支持，很快社区领导跟我安排了一个负责城管工作的同事，差不多花了半个月时间，我的工作就是跟这个同事天天逛社区，这个逛不是单纯的逛，肯定是有目的。我先是对社区的环境尽快熟悉，然后跟着社区同事到社区老年人聚集地方混个脸熟，拉近与社区老人的距离，这半个月的社区走访，让我收获不少，不仅了解了社区的基本情况和地理位置，社区资源，还让我迅速与服务对象建立关系；有了好的开始，你就要陈趁热打铁，随后不管是项目启动会，项目宣传会还是党员组织生活会我都主动请缨参加，不仅赢了社区领导的好感，也获得了社区居民的待见，这也为我后期开展相关服务，能够一直坚持在这个地方打下了坚实的群众基础。在笔者看来，其实不管是城市社区还是农村社区，建议新手社工进入项目之后，与身边同事打好关系，多参加社区组织的各种会议活动，并尽快熟悉社区环境，可以制定一幅社区地图，这样能给你后面服务带来很大的帮助。

三、怎么链接到资源为老年人开展服务？

上面笔者其实已经回复一部分这个问题，我们进入社区开展老年社工服务，有时候我们的能力是十分有限的，老年人面临的问题单纯依靠社工服务是无法解决的，这就必须发挥社工链接社会资源的功能，那我们的资源如何获取呢？笔者认为前期开展服务的时候，我们需要搞清楚哪些资源是社区现有的，哪些资源是你急需的，那些资源需要你自己链接的？我们可以在社区走访中注意收集整理社区现有资源，然后就是我们可以通过一些当地政府网站和一些公益网站查找一些公益服务，这些只是第一步，随着服务的推进，你会发现你的服务远远不能满足服务对象的需求，这时候，你就要主动出击，通过身边人的关系获取一些社会资源（包括养老公司，医院，物业公司，家政公司，美发美业公司等）。你需要把你的服务与这些单位的外联部门负责人进行沟通，提出合作的机会，特别要强调对于双方都是共赢的，把好处尽可能多的罗列出来，比如你可以说在平时的社区活动，让他们过来做公益服务，体现企业的社会价值。反之，他们也能借机宣传他们的企业文化（切记合作之前务必讲清楚活动现场不能推广他们的产品，以便给社工带来一些不必要的误会）。最后，笔者还讲授你们一招，那就是多进行宣传，特别是市级区级媒体，只有你的服务得到大众认可，自然而然会有人愿意来寻求与你的合作。

四、怎么提炼项目品牌特色？

这部分其实是一个老年社工项目在开展一年或者两年服务的基础上需要考虑的问题，因为第一年的服务，对于社工的要求并不高，你只要搞清楚老年人的需求，对于社区人口情况有清晰认识，完成各项服务指标即可；第二年，你可能就要考虑你的项目品牌提炼，你需要建立起初步的服务框架。如果你正好处于刚接手这个已经进入第二期或者第三期服务的项目，你就需要考虑如何打造你的项目品牌，提炼出你的项目特色。笔者以自身经历的一个三年老年社工项目为例，基于前两年扎实的社工服务基础，原本觉得第三年服务应该得到更多认可，但在项目申报会上，专家组对于这个项目的特色和品牌提出质疑，感觉常规化服务已经不能成为项目延续的条件，需要结合当地具体情况，特色文化，提炼出符合地区发展的社区老年社工服务品牌。笔者在开展第三年服务时，对于项目的思考花了很长时间，也查阅了很多书籍，也请教了资深的老师，他们给到的建议是，先根据自己手上的资源，再结合当地的具体情况来设计社工服务。最后，笔者选择重新了解服务对象的需求，这次了解并不是全覆盖，而是针对重点人群（主要包含高龄、独居、空巢以及其他困境老人）开展需求调研，在活动调研结束后，社工把这部分服务对象的情况进行分类，认为这类服务对象应该重点开展“六助”居家照顾服务。这部分对象由于身体原因，他们需要更为专业的服务，社工积极链接社会资源，培养助老志愿者，积极建立服务沟通群，利用网络平台，共同商讨服务内容，并及时反馈服务中出现的问题，并对接志愿者与相关服务提供企业，服务对象有需求，可以通过志愿者与企业联系，并及时把问题处理情况在微信群反馈社工，通过建立三方交流机制，更好地为这部分老年人提供了个性化服务；针对社区其他老人的共性需求，按照社工的三大专业手法开展相应的服务。基于前期专业服务的基础上，社工把目光从服务对象自身转移到服务对象的外部环境改善上，充分利用现有资源，打造公共活动空间，利用社区会议室改造为阅览室和活动室共用，把社区楼栋过道改造成活动场所，开展一些健身活动，文化活动，这也是社工在后期开展服务中可以提炼出特色的地方。其实农村社区也是一样，不管是专业服务还是特色服务，都需要你不断去尝试，农村的互助养老，提倡以小助老，以老助老，以社会助老等多种方式，农村的公共空间营造也是农村老年社工一个很大发展空间，可以尽可能往这方面去思考，去探索，相信有了老年社工的加入，老年的晚年生活会变得多姿多彩。

最后，笔者希望通过自己多年的老年社工领域的服务经验分享，让新加入老年社工的你少走弯路，能够把老年服务做的更好。

作者：蒋德强

来源：邂逅社工