汽车延保服务遇到的问题（为车买了延保却不能享受服务）

关键词 延保 ，我来为大家科普一下关于汽车延保服务遇到的问题?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!

汽车延保服务遇到的问题

关键词

延保

汽车延保，专业用词是“机动车延长保修”。不少车主希望多花点钱来给爱车延长保修期，规避风险。但在现实中，却总有这样那样的问题。记者近日从市场监管部门了解到，有关汽车延保服务的投诉和争议呈上升趋势，其中有不少问题值得车主注意。

东南商报记者毛雷君

车主：花了钱却不能享受服务

谢先生在2012年购买了一辆进口雷诺轿车，他同时花3700元购买了汽车延保服务，有效期到2018年2月9日。

上个月，汽车的变速箱出了问题，于是他要求提供延保服务的华奥汽车服务有限公司提供服务，但遭拒绝。

华奥汽车服务有限宁波地区的负责人孙志明告诉记者，谢先生没有履行当初的合同约定，公司有免赔的理由和依据。“合同里明确表述，车辆在延保期内要按照一定的行驶里程或者时间去指定的品牌4S店进行保养，才能享受相应的免费维修等服务。但是，谢先生没有在指定的4S店进行保养，违背了当初合同的约定。”

记者了解到，谢先生确实是在非雷诺品牌的4S修理厂进行了保养。他告诉记者，由于工作忙，有时图方便在附近的修理厂进行保养。但他认为，自己只是进行了简单的机油更换等保养，并没有动过发动机、变速箱等主要部件。而且当初签合同的时候，相关的规定自己也没注意，被销售人员忽悠了，现在出了问题，公司不认账，觉得很委屈。

律师：签了合同就要遵守约定

针对汽车延保服务出现的各种消费纠纷和争议，北京炜衡律师事务所宁波分所的嵇思涛律师认为，汽车延保作为一种比较新的汽车延伸服务，在市场经济条件下是值得推广的。消费者在签订合同的时候，一定要注意相关的细节和附加条款。但是作为商家也有义务作出提醒和告知，不能刻意隐瞒或者故意忽略相关的重要条款。作为普通的规范格式合同，一个具有完全民事行为能力的消费者，应该是可以理解合同条文中的意思表达的，如果签订了合同，就应当按照合同的约定履行相关的义务和责任。

嵇思涛律师建议，有关汽车延保等合同具有一定的专业性，如果消费者不放心，可以请懂行的专业人士陪同，对于自己不太明白的问题及时进行询问和沟通，以免对自己造成不利的后果。

孙研