华为客户管理心得体会(深度解读以客户为中心)
导读
《以客户为中心:华为公司业务管理纲要》课件,从业务管理方面,揭示了华为的成长历程,及所遵循的理念、战略和机制。
全文分3个主题,共17个议题:
一、以客户为中心
- 1、为客户服务是华为存在的唯一理由;
- 2、华为的价值主张;
- 3、质量是华为的生命;
- 4、深淘滩,低作堰。
二、增长
- 6、追求长期有效增长;
- 7、产品发展的路标是客户需求导向;
- 8、重新是华为发展的不竭动力;
- 9、更多地强调机会对公司发展的驱动;
- 10、聚焦主航道,坚持“压强原则”;
- 11、开放、竞争、合作,构建良好的商业生态环境;
- 12、业务管理的指导原则。
三、效率
- 13、未来的竞争是管理的竞争;
- 14、企业管理的目标是流程化组织建设;
- 15、从客户中来,到客户中去,以最简单、最有效的方式,实现流程贯通;
- 16、打造数字化全连接企业;
- 17、管理变革的方针。
第一篇,以客户为中心
第二篇,增长
第三篇,效率
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