小区怎么安装燃气热水器（燃气灶居然喷水）

打开燃气灶，却射出几股水来，12月16日，这样的景象在万华街花香庭院小区上演。其原因是小区一名住户购买了樱雪牌热水器，安装师傅把水管和气管接反了，水管的水倒灌燃气管道，顺着地下管道蔓延到每家每户，整个小区280多户全部停气。

成都商报记者调查发现，安装师傅并非樱雪公司的人员，此安装业务被层层转包，最后被58同城一位张师傅以40元揽收。

意外

灶具突然往外喷水 整个小区集体停气

12月16日下午6点左右，住在花香庭院小区1栋2单元2楼4号的张阿姨，打开燃气灶打算做晚饭，燃气灶冒出“砰砰”的响声，点不燃，她埋怨儿子把燃气灶弄坏了，儿子打开燃气灶下方碗柜一看，燃气灶“滴滴答答”往下冒水，所有碗都装满了水。

“我们还在纳闷燃气灶为什么会出水，就听到楼底下闹翻了。”张阿姨说，小区居民聚集在楼底下议论纷纷，为什么燃气灶打开在冒水，“连燃气总表都在往外冒水”。小区物业项目主管刘女士说，居民拨打了成都燃气公司电话，该公司工作人员很快赶往小区排查情况。

12月18日，成都商报记者从小区多位居民了解到，该小区一共有6栋280多户。当天从下午2点开始，从低层到高层住户家陆续停气，不少居民反应灶具、气表开始冒水，到了下午6点左右，整个小区全部停气。

后经排查发现，出事的是3栋3单元4楼的一家住户，房东名叫唐丽萍，住在里面的租住户是王瑞和弟弟王斌，当时王瑞还懊恼，刚新买安装的樱雪牌热水器为何没有热水出来，正打电话质问安装师傅。

“如果不是小区居民说出了事，我们也不知道是怎么回事？”12月18日，王瑞揉着睡眼朦胧的眼睛说。

寻因

有一户安热水器 师傅把气管、水管装反了

事情倒回到12月16日下午2点，唐丽萍说，租户说热水器坏了，14号她以649元价格从京东购买一部樱雪牌热水器，购买时写着包安装，送货联系电话唐丽萍留的是王瑞的电话，12月16日，安装师傅预约了下午2点左右上门安装，那时，正是王瑞和王斌的睡觉时间。

“因为我们两个人都是上晚班，一般到下午四五点才起床。”王斌说，当时姐姐王瑞在里屋睡觉，他披着一个毛毯躺在沙发上睡觉，安装师傅一个人在阳台安装热水器，过了一会，安装师傅说已安装好，从沙发爬起来的王斌还未清醒，眯着眼睛打开了厨房的水龙头，刚出水不到一秒钟，就听到站在阳台外看热水器安装师傅说“可以了”。王斌二话没问，关上水龙头就溜回去睡觉了。

“当时热水还没有出来，他说热水器有响声就安装好了。”王斌说当时并没有觉得哪里不对，对租户而言有水用就可以了。出事后才发现，厨房里还有配件没有用完，原装两个金属软管以及排气尾管都没有安装。“后来燃气公司的人跟我说，这些都是安装需要使用的。”

下午6点左右，两人睡醒准备洗漱上班，打开热水器发现只有一小股水流出来，王瑞打电话质问师傅是否没有安装好。“他跟我说今天很忙，没有时间上门，我说那好明天再来。”王瑞说。

此时，小区楼底下聚集了一大批人，对燃气灶冒水一事议论纷纷。小区居民让王斌回去查看自家水表是否转得很快，王斌发现水表果然转得飞快。随后，燃气公司工作人员也立即前往王斌租住的房屋查看，一看热水器的安装立即找到了小区停气、灶具喷水的原因了。原来！安装师傅把热水器的水管和气管安装反了。“当时燃气公司的人就说，那个黄色的软管应该安装左边，两个管子的位置安反了。”王斌说。

燃气公司工作人员立即关掉水闸。直到那时，王瑞才明白，安装师傅把水管安到了燃气管道，水阀没有关闭，经过长达5个小时的倒灌，水顺着燃气管道蔓延到每家每户的燃气管道上。

抢修

每家每户排查 全面恢复时间无法估计

12月18日成都商报记者在王瑞的厨房里看到，两根金属软管和排气管包装没有拆开，扔在厨房的灶台上，安装反了的两个管子依然没有更换过来。小区内，停放了几辆成都燃气公司的黄色抢险车，该公司工作人员正在每家每户排查。

一位负责统计核查数据的燃气公司人员告诉记者，整个小区的燃气管道是互通的，一家住户安错了管道，水阀没有关闭，水就顺着地下管道从底层往高层流出去，导致整个小区停气。目前对于居民家里的灶具和热水器处理办法是，先将灶具、热水器以及气表的水排空，然后再更换气表。

“目前排查出来的有150多户，更换了100户左右，还有50户没有更换。”这名工作人员介绍，因为不少居民不在家，具体有多少户需要更换气表，什么时候能全部更换完毕还不知道。

张阿姨家17日下午6点左右抢修完毕，18日中午，她当着记者面打开燃气灶，蓝色的火焰一会高一会低，偶然会发出细微的“砰砰”的响声，厨房里弥漫着燃气的味道。

“昨天从气表里整整接了一盆水出来。”张阿姨说，抢修后因为管道中还有水，火苗不够大做饭特别慢，目前还用电磁炉在炒菜。

燃气公司另外一支负责地下管道抢修公司的队伍，18日对同一栋楼再一次排水，工作人员拿着黑色的管子对着燃气管道一吸，黄色燃气管道“吱吱”冒出水汽和燃气。“昨天已经对这栋排过一次水，但是排完之后又有水从管道中下来，因此又得重新排一遍。”地下管道抢修人员说。

调查

安装服务层层外包 师傅是网上临时找的

成都商报从王瑞的手机短信看到，购买的樱雪热水器安装事宜，被一家名为快可立的公司安排给了一名唐师傅，然而后来上门的是另外一位师傅。

樱雪公司电商售后主管曾先生向成都商报记者表示，负责安装、维护和售后的不是樱雪公司的人员，公司将这部分业务交给了广东快可立家电服务有限公司，从目前来看，该公司提交审核资料不是很齐全。“我们接下来会对合作公司里面的安装师傅资质重新核查。”曾先生表示。

而为此次安装事宜分配安装师傅的快可立工作人员欧小姐告诉记者，此次分配的唐师傅隶属于成都网点公司，该公司加盟了快可立，至于真正上门安装师傅到底是谁她也不清楚。“安装师傅是成都百事可劳家电维修有限公司的。”另外一名快可立公司负责樱雪业务工作人员说，目前公司已经派出技术人员到小区进行全面抢修，该维修的维修该更换的更换，确保18日晚全部抢修完毕。

不过，成都商报记者致电此次真正的上门安装师傅时，对方则称他“既不是樱雪的，也不是京东的，是个人。”至于为什么会安装错了，他表示“错了就是错了，怎么会安错了？现在这块已经有人处理了。”随后他切断了通话，再也无法接通。

工商信息显示，成都百事可劳家电维修有限公司注册成立于2016年7月25日，该公司负责处理此次安装事故的邓先生介绍，公司仅有安装师傅3人，因为人手比较少，这次业务被包给了一名张师傅。“这名张师傅我们是58同城临时找的，有没有安装资质我们也不知道，出事后昨天还能联系上他，今天已经联系不上了。”邓先生说，该师傅安装费用为40元，出了事情后公司已经赶往小区积极处理此事，先紧急解决小区供气供热水问题，后续再协商如何划分责任和赔偿。

成都商报记者以张师傅电话在网上查询了一下，发现此电话号码曾经于2015年发布了一个广告信息，张师傅疑似是某家畜牧公司，为畜牧设备和售后服务提供技术支持的人员。

责任

承认安装事故 樱雪公司称全面赔偿

12月18日下午6点，小区项目主管刘女士表示，樱雪方面人员已经全部到位，正在开展抢修业务。

“我们争取今晚全部完成，该维修就维修，该更换就更换，确保小区居民供水供气。”樱雪成都负责人余经理说。

唐丽萍初步估计，以燃气公司更换气表价格500元一个来计算，保守估计有150户需要更换气表，此次安装事故造成的损失高达10万元。成都燃气公司工作人员表示，目前更换气表没有跟住户收费，待全部更换和排查完毕再核算费用，费用将全部由房东唐丽萍出。

“这件事情我从头到尾都没有责任，但是确实跟我有关系，应该由我来赔偿，但是由樱花和安装师傅所导致的，应该由樱雪或者京东来出。”唐丽萍表示，目前樱雪已经承诺，将派出技术小组处理小区居民供水供气问题；并派专人与她协商事后赔偿问题。

樱雪电商售后主管曾先生向成都商报记者确认，樱雪不会回避此次事故，公司已经给出了解决方案：派出一支技术小组驻扎在小区，对小区内出现故障的燃气灶和热水器予以维修和更换，以确保居民恢复正常的供气供水；与购买人唐女士协商赔偿事宜，对于整个小区居民所造成的损失予以赔偿；目前第三方合作商快可立报送的资料不齐全，将全面核查该网店安装师傅的资质。同时他表示，从人道主义出发，此次不会追责到个人身上，“他也是打工的，要他赔偿估计也赔偿不起”。

成都商报客户端记者 钟美兰 摄影报道

编辑 杨渝彤

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